Skip to main content

Que faire si le périphérique NAS est introuvable ?

Modèles applicables :​

All TNAS models

Symptômes :​

  • Un nouveau périphérique TNAS sans système TOS installé ne peut pas être détecté via TNAS PC ou le client mobile TNAS ;
  • Après le redémarrage de l’appareil, il est impossible d’y accéder via le navigateur et le client ne peut pas le trouver ;
  • Impossible d’accéder soudainement à l’appareil pendant l’utilisation, et le problème persiste après redémarrage.

Causes possibles :​

Ce problème est généralement causé par les raisons suivantes :

  • Anomalie matérielle
  • Le système ne démarre pas correctement ou échec du démarrage
  • Problèmes de connexion ou de configuration réseau
  • Le client est bloqué par un pare-feu ou un logiciel de sécurité
  • Dysfonctionnement du logiciel client Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour le dépannage.

Vérification du matériel :​

Veuillez vérifier les éléments matériels suivants afin de vous assurer que l’appareil fonctionne normalement :

  • Adaptateur secteur : Vérifiez que l’indicateur de l’adaptateur secteur est allumé en vert fixe afin d’assurer une alimentation normale.
  • État d’alimentation de l’appareil : Après avoir appuyé sur le bouton d’alimentation, le voyant d’alimentation doit s’allumer.
  • État de connexion : Après la mise sous tension, les voyants d’alimentation et de disque dur doivent rester verts, et le voyant réseau doit clignoter (sur certains modèles, les voyants se trouvent à l’arrière).
  • Signal sonore : Environ 5 secondes après la mise sous tension, vous devez entendre un bip, indiquant que le système de démarrage a commencé.
  • Compatibilité mémoire : Si vous avez ajouté de la mémoire vous-même, veuillez la retirer et essayer de redémarrer.
  • Vérification des disques durs : Démarrez l’appareil sans disque dur. Si l’appareil peut être détecté, le problème peut être lié aux disques durs. Si toutes les vérifications ci-dessus sont normales, cela indique qu’il n’y a pas d’anomalie matérielle. Veuillez poursuivre le dépannage du réseau et du logiciel. Sinon, veuillez contacter notre service client pour une assistance supplémentaire ou un remplacement de l’appareil.
Avant le dépannage :

Veuillez d’abord suivre le Quick Installation Guide officiel pour installer et configurer votre TNAS étape par étape, en vous assurant que le TNAS est correctement connecté au réseau, que les disques durs sont bien installés et que l’appareil est correctement alimenté.

Vérification du réseau :​

  • Connexion Ethernet : Vérifiez que le câble Ethernet est correctement connecté au routeur ou au switch, et essayez de remplacer le câble.
  • Service DHCP : Assurez-vous que le serveur DHCP du routeur est activé afin que le TNAS puisse obtenir une adresse IP.
  • Environnement réseau : Assurez-vous que l’ordinateur et le TNAS sont sur le même réseau local.
  • Pare-feu/antivirus : Vérifiez si le TNAS est bloqué, désactivez temporairement les logiciels concernés et relancez la recherche.

Vérification du logiciel et du système :​

Veuillez vérifier les éléments suivants afin de vous assurer que votre appareil n’est pas défectueux et fonctionne normalement.

1. Déterminer l’état du système à partir des bips​

Démarrage sans disques durs :

  • Si vous entendez trois bips consécutifs « bip, bip, bip », cela indique que le système de démarrage est normal ;
  • Sinon, cela signifie que le système de démarrage est défectueux et qu’il est nécessaire de reconfigurer le démarrage USB : https://forum.terra-master.com/en/viewtopic.php?t=6433

Appareil avec système installé : Pour les appareils avec système installé, vérifiez s’il y a un bip après la mise sous tension.

  • Oui : Cela signifie que l’appareil est entré dans le système TOS.

    • Vérifiez si une adresse IP a été attribuée au réseau. Dans certaines versions du système, si vous allumez d’abord l’appareil puis connectez le câble réseau, l’appareil ne peut pas obtenir dynamiquement une adresse IP, ce qui entraîne son absence sur le réseau. Veuillez éteindre l’appareil et réessayer.
    • Vérifiez si le système est bloqué. Si les processus liés à la réponse aux requêtes de recherche ne peuvent pas s’exécuter, cela peut également empêcher l’appareil de démarrer correctement.

      Remarque : Ces deux situations peuvent être vérifiées en connectant un écran externe pour observer l’état de fonctionnement du NAS.

  • Non : Il peut s’agir d’un échec du démarrage USB, empêchant le chargement correct du système TOS. Veuillez essayer de démarrer sans disques durs.

2. Dysfonctionnement du client TNAS PC​

  • Un logiciel antivirus peut restreindre le processus de l’application, empêchant TNAS PC d’effectuer la recherche. Essayez de fermer l’antivirus et relancez la recherche de l’appareil.
  • Dans certains cas particuliers, le processus en arrière-plan du client TNAS PC peut fonctionner de manière anormale. Veuillez installer une autre version pour rechercher votre appareil.

3. Essayer différents outils de recherche​

Si toutes les vérifications ci-dessus sont terminées et que tout est normal, vous pouvez rechercher votre appareil via différentes méthodes. Voici quelques méthodes courantes à essayer :

Si vous rencontrez des problèmes lors du dépannage, veuillez contacter notre équipe de support technique pour obtenir de l’aide.