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Cosa fare se il dispositivo NAS non viene trovato?

Modelli applicabili:​

All TNAS models

Sintomi:​

  • Un dispositivo TNAS appena acquistato senza sistema TOS installato non può essere rilevato tramite TNAS PC o il client mobile TNAS;
  • Dopo il riavvio del dispositivo, non è possibile accedervi tramite browser e il client non riesce a trovarlo;
  • Durante l’uso, improvvisamente non è più possibile accedere al dispositivo e il problema persiste anche dopo il riavvio.

Possibili cause:​

Questo problema è solitamente causato dai seguenti motivi:

  • Anomalia hardware
  • Il sistema non si avvia correttamente o errore di avvio
  • Problemi di connessione o configurazione di rete
  • Il client è bloccato da firewall o software di sicurezza
  • Anomalia del software client Seguire i passaggi seguenti per la risoluzione dei problemi.

Verifica hardware:​

Controllare i seguenti elementi hardware per assicurarsi che il dispositivo funzioni correttamente:

  • Alimentatore: Verificare che l’indicatore dell’alimentatore sia acceso in modo fisso in verde per garantire una corretta alimentazione.
  • Stato di alimentazione: Dopo aver premuto il pulsante di accensione, l’indicatore di alimentazione dovrebbe accendersi.
  • Stato della connessione: Dopo l’accensione, gli indicatori di alimentazione e del disco rigido devono rimanere verdi e l’indicatore di rete deve lampeggiare (su alcuni modelli gli indicatori si trovano sul retro).
  • Segnale acustico: Circa 5 secondi dopo l’accensione, si dovrebbe sentire un segnale acustico che indica l’avvio del sistema.
  • Compatibilità della memoria: Se è stata aggiunta memoria, rimuoverla e riavviare il dispositivo.
  • Verifica dei dischi rigidi: Accendere il dispositivo senza dischi rigidi. Se il dispositivo viene rilevato, il problema potrebbe essere legato ai dischi rigidi. Se tutte le verifiche sopra sono normali, significa che non ci sono anomalie hardware. Continuare con la risoluzione dei problemi di rete e software. In caso contrario, contattare il servizio clienti per ulteriore assistenza o per la sostituzione del dispositivo.
Prima della risoluzione dei problemi:

Seguire innanzitutto la Quick Installation Guide ufficiale per installare e configurare il TNAS passo dopo passo, assicurandosi che il dispositivo sia correttamente connesso alla rete, che i dischi rigidi siano installati correttamente e che il dispositivo sia acceso normalmente.

Verifica della rete:​

  • Connessione Ethernet: Verificare che il cavo Ethernet sia collegato correttamente al router o allo switch e provare a sostituirlo.
  • Servizio DHCP: Assicurarsi che il server DHCP del router sia abilitato affinché il TNAS possa ottenere un indirizzo IP.
  • Rete locale: Assicurarsi che il computer e il TNAS si trovino nella stessa rete locale.
  • Firewall/antivirus: Verificare se il dispositivo TNAS è bloccato, disattivare temporaneamente il software correlato e riprovare.

Verifica software e sistema:​

Controllare i seguenti elementi per assicurarsi che il dispositivo non sia difettoso e funzioni correttamente.

1. Determinare lo stato del sistema tramite segnali acustici​

Accensione senza dischi rigidi:

Dispositivo con sistema installato: Per i dispositivi con sistema installato, verificare se si sente un segnale acustico dopo l’accensione.

  • Sì: Significa che il dispositivo è entrato nel sistema TOS.

    • Verificare se è stato assegnato un indirizzo IP. In alcune versioni del sistema, se si accende prima il dispositivo e poi si collega il cavo di rete, il dispositivo potrebbe non ottenere un indirizzo IP dinamicamente, risultando non rilevabile nella rete. Spegnere il dispositivo e riprovare.
    • Verificare se il sistema è bloccato. Se i processi relativi alle richieste di ricerca non possono essere eseguiti, il dispositivo potrebbe non avviarsi correttamente.

      Nota: entrambe queste situazioni possono essere verificate collegando un display esterno per controllare lo stato operativo del NAS.

  • No: Potrebbe trattarsi di un errore di avvio da USB che impedisce il corretto caricamento del sistema TOS. Provare ad avviare senza dischi rigidi.

2. Malfunzionamento del client TNAS PC​

  • Il software antivirus potrebbe limitare il processo dell’applicazione, impedendo a TNAS PC di eseguire i servizi di ricerca. Chiudere l’antivirus e riprovare a cercare il dispositivo.
  • In casi particolari, il processo in background del client TNAS PC potrebbe funzionare in modo anomalo. Installare un’altra versione per cercare il dispositivo.

3. Provare strumenti di ricerca alternativi​

Se tutte le verifiche sopra sono state completate e tutto risulta normale, è possibile cercare il dispositivo tramite diversi metodi. Di seguito alcuni metodi comuni:

Se si riscontrano problemi durante la risoluzione, contattare il team di supporto tecnico per ulteriore assistenza.