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Was tun, wenn das NAS-Gerät nicht gefunden wird?

Anwendbare Modelle:​

All TNAS models

Symptome:​

  • Neu gekauftes TNAS-Gerät ohne installiertes TOS-System kann weder über TNAS PC noch über den TNAS Mobile Client gefunden werden;
  • Nach einem Neustart des Geräts ist kein Zugriff über den Browser möglich und das Gerät wird vom Client nicht gefunden;
  • Während der Nutzung plötzlich kein Zugriff mehr auf das Gerät möglich, das Problem besteht auch nach einem Neustart weiterhin.

Mögliche Ursachen:​

Dieses Problem wird in der Regel durch folgende Gründe verursacht:

  • Hardwarefehler
  • System startet nicht ordnungsgemäß oder Bootfehler
  • Netzwerkverbindungs- oder Konfigurationsprobleme
  • Client wird durch Firewall oder Sicherheitssoftware blockiert
  • Fehler im Client selbst Bitte folgen Sie den untenstehenden Schritten zur Fehlerbehebung.

Hardware-Überprüfung:​

Bitte überprüfen Sie die folgenden hardwarebezogenen Punkte, um sicherzustellen, dass das Gerät ordnungsgemäß funktioniert:

  • Netzteil: Stellen Sie sicher, dass die Anzeige des Netzteils dauerhaft grün leuchtet, um eine normale Stromversorgung zu gewährleisten.
  • Gerätestatus: Nach dem Drücken der Einschalttaste sollte die Betriebsanzeige aufleuchten.
  • Verbindungsstatus: Nach dem Einschalten sollten die Betriebsanzeige und die Festplattenanzeige grün leuchten, und die Netzwerkanzeige sollte blinken (bei einigen Modellen befinden sich die Anzeigen auf der Rückseite).
  • Summer: Etwa 5 Sekunden nach dem Einschalten sollte ein Signalton zu hören sein, was darauf hinweist, dass das Bootsystem gestartet wurde.
  • Speicherkompatibilität: Wenn Sie selbst Speicher hinzugefügt haben, entfernen Sie diesen bitte und starten Sie das Gerät erneut.
  • Festplattenüberprüfung: Starten Sie das Gerät ohne eingesetzte Festplatten. Wenn das Gerät gefunden wird, kann das Problem mit den Festplatten zusammenhängen. Wenn alle oben genannten Prüfungen normal sind, liegt kein Hardwarefehler vor. Fahren Sie mit der Fehlerbehebung für Netzwerk und Software fort. Andernfalls wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst für weitere Unterstützung oder einen Geräteaustausch.
Vor der Fehlerbehebung:

Bitte folgen Sie zunächst der offiziellen Quick Installation Guide, um Ihr TNAS Schritt für Schritt zu installieren und einzurichten, und stellen Sie sicher, dass das Gerät korrekt mit dem Netzwerk verbunden ist, die Festplatten ordnungsgemäß installiert sind und das Gerät normal eingeschaltet ist.

Netzwerk-Überprüfung:​

  • Ethernet-Verbindung: Überprüfen Sie, ob das Ethernet-Kabel korrekt mit dem Router oder Switch verbunden ist, und versuchen Sie, das Kabel auszutauschen.
  • DHCP-Dienst: Stellen Sie sicher, dass der DHCP-Server im Router aktiviert ist, damit das TNAS eine IP-Adresse erhalten kann.
  • Netzwerkumgebung: Stellen Sie sicher, dass sich der Computer und das TNAS im selben lokalen Netzwerk befinden.
  • Firewall/Antivirensoftware: Überprüfen Sie, ob das TNAS-Gerät blockiert wird, deaktivieren Sie ggf. die entsprechende Software vorübergehend und suchen Sie erneut.

Software- und Systemüberprüfung:​

Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät fehlerfrei ist und ordnungsgemäß funktioniert.

1. Systemstatus anhand von Pieptönen bestimmen​

Einschalten ohne Festplatten:

Gerät mit installiertem System: Bei Geräten mit installiertem System prüfen Sie, ob nach dem Einschalten ein Piepton zu hören ist.

  • Wenn ja: Das bedeutet, dass das Gerät in das TOS-System gestartet ist.

    • Überprüfen Sie, ob dem Netzwerk eine IP-Adresse zugewiesen wurde. In einigen Systemversionen kann das Gerät keine IP-Adresse dynamisch beziehen, wenn es zuerst eingeschaltet und dann das Netzwerkkabel angeschlossen wird, wodurch es im Netzwerk nicht gefunden wird. Schalten Sie das Gerät aus und versuchen Sie es erneut.
    • Überprüfen Sie, ob das System hängen geblieben ist. Wenn die für Suchanfragen zuständigen Prozesse nicht ausgeführt werden können, kann das Gerät ebenfalls nicht korrekt starten.

      Hinweis: Beide Situationen können durch Anschluss eines externen Displays überprüft werden, um den Betriebsstatus des NAS-Geräts zu sehen.

  • Wenn nein: Möglicherweise ist der USB-Boot fehlgeschlagen und das TOS-System kann nicht korrekt geladen werden. Versuchen Sie, das Gerät ohne Festplatten zu starten.

2. TNAS PC-Client funktioniert nicht korrekt​

  • Antivirensoftware kann den Anwendungsprozess einschränken, wodurch TNAS PC keine Suchdienste ausführen kann. Schließen Sie die Antivirensoftware und versuchen Sie erneut, das Gerät zu suchen.
  • In besonderen Fällen kann der Hintergrundprozess des TNAS PC-Clients abnormal laufen. Installieren Sie eine andere Version, um das Gerät zu suchen.

3. Verwendung anderer Suchtools​

Wenn alle oben genannten Prüfungen abgeschlossen sind und keine Probleme festgestellt wurden, können Sie Ihr Gerät mit verschiedenen Methoden suchen. Nachfolgend einige gängige Methoden:

Wenn während der Fehlerbehebung Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser technisches Support-Team.