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Fehlerbehebungsleitfaden: Windows-PC kann nicht per SMB auf NAS zugreifen

Geltende Systeme: TOS 6, TOS 7

1. Grundlegende Verbindungsprüfung​

  1. Ist das NAS online?
  • Überprüfungsmethode:
    • Ist das NAS eingeschaltet?
    • Funktionieren die Netzwerk-LEDs normal?
    • Können Sie über einen Browser auf die NAS-Verwaltungsseite zugreifen (unter Verwendung der IP-Adresse)?
  • Ergebnisse und Maßnahmen:
    • NAS ist offline oder die Verwaltungsseite ist nicht erreichbar → Überprüfen Sie die Strom- und Netzwerkkabelverbindungen. Stellen Sie sicher, dass das NAS ordnungsgemäß gestartet ist und sich im selben lokalen Netzwerk befindet.
    • NAS-Verwaltungsseite ist erreichbar → Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  1. Ist die Kommunikation der NAS-Netzwerkschnittstellen normal?
  • Überprüfungsmethode:
    • Sind mehrere Netzwerkschnittstellen am NAS aktiviert?
    • Können alle aktivierten Schnittstellen einander erfolgreich anpingen?
    • Ist der PC versehentlich mit einem Gastnetzwerk oder einem Repeater-Netzwerk verbunden?
  • Ergebnisse und Maßnahmen:
    • Melden Sie sich an der NAS-Verwaltungsseite an, gehen Sie zu Systemsteuerung → Netzwerk → Schnittstellen. Stellen Sie sicher, dass sowohl der Computer als auch das NAS mit demselben Router verbunden sind.
    • Überprüfung durch Vergleich der IP-Adressen, z.B.:
      • Computer-IP: 192.168.1.10
      • NAS-IP: 192.168.1.100
      • Wenn die ersten drei Oktette gleich sind (beide sind 192.168.1) → sie befinden sich im selben Netzwerk.
    • Wenn die Kommunikation der Netzwerkschnittstellen normal ist → Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung bei SMB fort.
  1. Ist der SMB-Dienst aktiviert?
  • Überprüfungsmethode:
    • Gehen Sie zu Systemsteuerung → Dateidienste → SMB.
    • Prüfen Sie, ob der SMB-Dienststatus "Aktiviert" ist.
  • Ergebnisse und Maßnahmen:
    • SMB ist nicht aktiviert → Aktivieren Sie den SMB-Dienst und versuchen Sie erneut, darauf zuzugreifen.
    • SMB ist aktiviert → Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

2. Überprüfung der Zugriffsadresse​

  1. Ist die Zugriffsadresse korrekt?
  • Überprüfungsmethode:
    • Verwenden Sie die korrekte IP-Adresse oder den Gerätenamen, um auf SMB zuzugreifen.
    • Windows SMB-Pfade müssen mit \\ beginnen, zum Beispiel: \\192.168.1.100
    • Es wird empfohlen, zuerst mit der IP-Adresse zu testen, um Namensauflösungsprobleme zu vermeiden (da Namen in IPs aufgelöst werden).
  • Ergebnisse und Maßnahmen:
    • Weder die IP noch der Gerätename funktionieren → Kehren Sie zur grundlegenden Verbindungsprüfung zurück und überprüfen Sie den Netzwerk- und SMB-Dienststatus.
    • Die IP funktioniert, aber der Gerätename nicht → Es wird empfohlen, die IP-Adresse für den Zugriff auf das NAS zu verwenden und den Windows-PC neu zu starten, bevor Sie es erneut mit dem Gerätenamen versuchen.

3. Löschen des Windows SMB-Anmelde-Caches​

Problembeschreibung: Der lokale Computer hat möglicherweise SMB-Authentifizierungsinformationen zwischengespeichert. Wenn Sie sich mit einem anderen Benutzernamen bei SMB anmelden oder den ursprünglichen Benutzer auf dem NAS löschen, kann dies nachfolgende SMB-Anmeldungen beeinträchtigen.

Methode 1: Löschen von Windows-Anmeldeinformationen​

  1. Rufen Sie im Windows-Betriebssystem über die Systemsuchfunktion den "Anmeldeinformationsverwalter" auf, um darauf zuzugreifen und ihn zu verwalten.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_001en.jpg

  1. Suchen Sie die Anmeldeinformationen, die mit der NAS-IP-Adresse zusammenhängen, klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil → wählen Sie "Entfernen".

TOSHelp_smb_access_nas_windows_002en.png

  1. Überprüfen Sie die Windows-Anmeldeinformationen erneut, um sicherzustellen, dass die Anmeldeinformationen erfolgreich entfernt wurden.

Methode 2: Löschen verbundener Netzwerkfreigaben​

  1. Drücken Sie die Tasten Windows + R, um den "Ausführen"-Dialog zu öffnen, geben Sie cmd ein und drücken Sie die Eingabetaste, um die Eingabeaufforderung zu öffnen.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_003en.png

  1. Zeigen Sie vorhandene Netzwerkverbindungen an, indem Sie Folgendes eingeben:
net use

TOSHelp_smb_access_nas_windows_004en.png

  1. Wenn die Liste \\NAS_IP\IPC$ enthält, löschen Sie es mit dem Befehl:
net use \NAS_IP\IPC$ /del

TOSHelp_smb_access_nas_windows_005en.png

  1. Geben Sie erneut net use ein, um zu bestätigen, dass es gelöscht wurde.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_006en.png

  • Ergebnisse und Maßnahmen:
    • Anmeldeinformationen gelöscht → Versuchen Sie erneut, auf SMB zuzugreifen.
    • Zugriff schlägt immer noch fehl → Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort: Fehlerbehebung bei Protokoll und Port.

4. Überprüfung von SMB-Protokoll und -Port​

  1. Ist das SMB-Protokoll kompatibel?

  • Überprüfungsmethode:

    • Melden Sie sich am NAS an, gehen Sie zu → Systemsteuerung → Dateidienste → SMB → Erweiterte Einstellungen, und überprüfen Sie:

      • Die minimale SMB-Protokollversion
      • Ob die SMB-Transportverschlüsselung aktiviert ist

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_007en.png

  • Ergebnisse und Maßnahmen:

    • SMB-Protokollversion ist zu niedrig oder inkompatibel → Aktivieren Sie das entsprechende SMB-Protokoll basierend auf Ihrer Windows-Version und erhöhen Sie die SMB-Version auf dem NAS.
    • Hinweis: SMB1 birgt Sicherheitsrisiken und wird nur zur vorübergehenden Aktivierung während der Fehlerbehebung oder für die Kompatibilität mit älteren Geräten empfohlen.
    • SMB-Verschlüsselungsprobleme → Deaktivieren Sie vorübergehend die SMB-Verschlüsselung, um den Zugriff zu testen (nur zur Fehlerbehebung).
  1. Ist Port 445 erreichbar? Löschen verbundener Netzwerkfreigaben (Hinweis: Diese Überschrift erscheint im Original redundant, wird aber aus Gründen der strukturellen Konsistenz beibehalten. Die korrekte Aktion ist der folgende Port-Test)
  2. Drücken Sie die Tasten Windows + R, um den "Ausführen"-Dialog zu öffnen, geben Sie powershell ein und drücken Sie die Eingabetaste, um PowerShell zu öffnen.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_008en.png

  1. Führen Sie den folgenden Befehl aus: Test-NetConnection NAS_IP -Port 445
Test-NetConnection 192.168.1.100 -Port 445

TOSHelp_smb_access_nas_windows_009en.png

  1. Überprüfen Sie, ob TcpTestSucceeded True oder False ist.
  • Ergebnisse und Maßnahmen:

    • Ergebnis ist True → Port ist normal. Fahren Sie mit der Fehlerbehebung bei SMB-Protokoll- oder Berechtigungseinstellungen fort.

    • Ergebnis ist False → Abnormal. Dies könnte durch eine Firewall oder ein Netzwerkgerät blockiert werden. Sie können die Firewall vorübergehend deaktivieren, um den Zugriff zu testen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

      1. Rufen Sie im Windows-Betriebssystem über die Systemsuchfunktion die "Windows Defender Firewall" auf, um darauf zuzugreifen und sie zu verwalten.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_010en.jpg

      1. Klicken Sie auf "Windows Defender Firewall ein- oder ausschalten", deaktivieren Sie sie und versuchen Sie dann erneut, auf das NAS zuzugreifen.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_011en.png

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_012en.png

  • Ergebnisse und Maßnahmen:

    • Zugriff auf das NAS nach Deaktivieren der Firewall möglich

    • Empfohlene Maßnahmen:

      1. Drücken Sie Windows + R.
      2. Geben Sie wf.msc ein, drücken Sie die EINGABETASTE, um die "Windows Defender Firewall mit erweiterter Sicherheit" zu öffnen.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_013en.png

      1. Klicken Sie links auf "Ausgehende Regeln".
      2. Klicken Sie rechts auf "Neue Regel...".

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_014en.png

      1. Wählen Sie Port → Weiter.
      2. Wählen Sie TCP und geben Sie den lokalen Port an: 445.
      3. Weiter → Wählen Sie Verbindung zulassen.
      4. Aktivieren Sie bei den Netzwerktypen nur Privat.
      5. Geben Sie ihr einen Namen, z.B. SMB 445 → Fertig stellen.
      6. Versuchen Sie erneut, auf das NAS zuzugreifen.

    • Wenn der Zugriff nach dem Deaktivieren der Firewall weiterhin fehlschlägt → Gehen Sie die vorherigen Schritte noch einmal durch und überprüfen Sie, ob jeder Schritt korrekt ausgeführt wurde, wie z.B.:

    • SMB-Protokollversion

    • SMB-Verschlüsselung

    • Windows-Anmeldeinformationscache

5. Überprüfung der NAS-Freigabeberechtigungen​

  1. Hat der Benutzer die Berechtigung für den freigegebenen Ordner?
  • Überprüfungsmethode:
    • Gehen Sie zu NAS-Systemsteuerung → Freigegebene Ordner.
    • Überprüfen Sie die Lese-/Schreibberechtigungen des aktuellen Benutzers für den Zielordner.
    • Wenn das NAS ACL / NTFS-Berechtigungen unterstützt, überprüfen Sie auch diese erweiterten Berechtigungen.
  • Ergebnisse und Maßnahmen:
    • Unzureichende Berechtigungen → Weisen Sie Lese-/Schreibberechtigungen zu und versuchen Sie es erneut.
    • Berechtigungen sind korrekt → Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

6. Neustart​

  • Starten Sie den Windows-PC neu.
  • Stellen Sie die Verbindung zu SMB mit \\NAS_IP wieder her.