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Guida alla risoluzione dei problemi: Il PC Windows non riesce ad accedere al NAS tramite SMB

Sistemi applicabili: TOS 6, TOS 7

1. Controllo della connessione di base​

  1. Il NAS è online?
  • Come verificare:
    • Il NAS è acceso?
    • I LED di rete funzionano normalmente?
    • È possibile accedere alla pagina di gestione del NAS tramite un browser (utilizzando il suo indirizzo IP)?
  • Risultati e azioni:
    • Il NAS è offline o la pagina di gestione non è accessibile → Controllare le connessioni di alimentazione e del cavo di rete. Assicurarsi che il NAS sia stato avviato correttamente e si trovi sulla stessa rete locale.
    • La pagina di gestione del NAS è accessibile → Procedere al passaggio successivo.
  1. La comunicazione dell'interfaccia di rete del NAS è normale?
  • Come verificare:
    • Sono abilitate più interfacce di rete sul NAS?
    • Tutte le interfacce abilitate possono eseguire il ping tra loro con successo?
    • Il PC è accidentalmente connesso a una rete ospite o a una rete ripetitrice?
  • Risultati e azioni:
    • Accedere alla pagina di gestione del NAS, andare su Pannello di controllo → Rete → Interfacce. Assicurarsi che sia il computer che il NAS siano collegati allo stesso router.
    • Verificare confrontando gli indirizzi IP, ad esempio:
      • IP del computer: 192.168.1.10
      • IP del NAS: 192.168.1.100
      • Se i primi tre ottetti sono uguali (entrambi sono 192.168.1) → sono sulla stessa rete.
    • Se la comunicazione dell'interfaccia di rete è normale → Procedere al passaggio successivo per la risoluzione dei problemi SMB.
  1. Il servizio SMB è abilitato?
  • Come verificare:
    • Andare su Pannello di controllo → Servizi file → SMB.
    • Verificare se lo stato del servizio SMB è "Abilitato".
  • Risultati e azioni:
    • SMB non è abilitato → Abilitare il servizio SMB e provare ad accedere nuovamente.
    • SMB è abilitato → Procedere al passaggio successivo.

2. Controllo dell'indirizzo di accesso​

  1. L'indirizzo di accesso è corretto?
  • Come verificare:
    • Utilizzare l'indirizzo IP o il nome dispositivo corretto per accedere a SMB.
    • I percorsi SMB di Windows devono iniziare con \\ , ad esempio: \\192.168.1.100
    • Si consiglia di testare prima utilizzando l'indirizzo IP per evitare problemi di risoluzione dei nomi (poiché i nomi vengono risolti in IP).
  • Risultati e azioni:
    • Né l'IP né il nome dispositivo funzionano → Tornare al Controllo della connessione di base e verificare lo stato della rete e del servizio SMB.
    • L'IP funziona, ma il nome dispositivo no → Si consiglia di utilizzare l'indirizzo IP per accedere al NAS e riavviare il PC Windows prima di provare nuovamente con il nome dispositivo.

3. Cancellare la cache di accesso SMB di Windows​

Descrizione del problema: Il computer locale potrebbe aver memorizzato nella cache le informazioni di autenticazione SMB. Se si accede a SMB con un nome utente diverso o si elimina l'utente originale sul NAS, ciò potrebbe influire sugli accessi SMB successivi.

Metodo 1: Eliminare le credenziali di Windows​

  1. Nel sistema operativo Windows, utilizzare la funzione di ricerca di sistema per trovare e aprire "Gestione credenziali" per l'accesso e la gestione.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_001en.jpg

  1. Individuare le credenziali relative all'indirizzo IP del NAS, fare clic sulla freccia a discesa → selezionare "Rimuovi".

TOSHelp_smb_access_nas_windows_002en.png

  1. Controllare nuovamente le credenziali di Windows per confermare che siano state rimosse con successo.

Metodo 2: Eliminare le condivisioni di rete connesse​

  1. Premere i tasti Windows + R per aprire la finestra di dialogo "Esegui", digitare cmd e premere Invio per aprire il Prompt dei comandi.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_003en.png

  1. Visualizzare le connessioni di rete esistenti digitando:
net use

TOSHelp_smb_access_nas_windows_004en.png

  1. Se l'elenco contiene \\NAS_IP\IPC$, eliminarlo utilizzando il comando:
net use \NAS_IP\IPC$ /del

TOSHelp_smb_access_nas_windows_005en.png

  1. Digitare nuovamente net use per confermare che sia stato eliminato.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_006en.png

  • Risultati e azioni:
    • Credenziali cancellate → Provare ad accedere nuovamente a SMB.
    • L'accesso fallisce ancora → Procedere al passaggio successivo: Risoluzione dei problemi del protocollo e della porta.

4. Controllare il protocollo e la porta SMB​

  1. Il protocollo SMB è compatibile?
  • Come verificare:
    • Accedere al NAS, andare su → Pannello di controllo → Servizi file → SMB → Impostazioni avanzate e controllare:
      • La versione minima del protocollo SMB
      • Se la crittografia del trasporto SMB è abilitata

TOSHelp_smb_access_nas_windows_007en.png

  • Risultati e azioni:
    • La versione del protocollo SMB è troppo bassa o incompatibile → Abilitare il protocollo SMB corrispondente in base alla versione di Windows e aumentare la versione SMB sul NAS.
    • Nota: SMB1 presenta rischi per la sicurezza ed è consigliato solo per l'abilitazione temporanea durante la risoluzione dei problemi o per la compatibilità con dispositivi meno recenti.
    • Problemi di crittografia SMB → Disabilitare temporaneamente la crittografia SMB per testare l'accesso (solo a scopo di risoluzione dei problemi).
  1. La porta 445 è raggiungibile? Eliminare le condivisioni di rete connesse (Nota: Questo titolo appare ridondante nell'originale, ma viene mantenuto per coerenza strutturale. L'azione corretta è il test della porta di seguito)
  2. Premere i tasti Windows + R per aprire la finestra di dialogo "Esegui", digitare powershell e premere Invio per aprire PowerShell.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_008en.png

  1. Eseguire il comando seguente: Test-NetConnection NAS_IP -Port 445
Test-NetConnection 192.168.1.100 -Port 445

TOSHelp_smb_access_nas_windows_009en.png

  1. Verificare se TcpTestSucceeded è True o False.
  • Risultati e azioni:

    • Il risultato è True → La porta è normale. Continuare a risolvere i problemi del protocollo SMB o delle impostazioni dei permessi.

    • Il risultato è False → Anomalo. Potrebbe essere bloccato da un firewall o un dispositivo di rete. È possibile disabilitare temporaneamente il firewall per testare l'accesso, seguendo i passaggi seguenti.

      1. Nel sistema operativo Windows, utilizzare la funzione di ricerca di sistema per trovare e aprire "Windows Defender Firewall" per l'accesso e la gestione.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_010en.jpg

      1. Fare clic su "Attiva o disattiva Windows Defender Firewall", disabilitarlo e quindi provare ad accedere nuovamente al NAS.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_011en.png

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_012en.png

  • Risultati e azioni:

    • In grado di accedere al NAS dopo aver disabilitato il firewall

    • Azioni consigliate:

      1. Premere Windows + R.
      2. Digitare: wf.msc, premere INVIO per aprire "Windows Defender Firewall con sicurezza avanzata".

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_013en.png

      1. Fare clic su "Regole in uscita" a sinistra.
      2. Fare clic su "Nuova regola..." a destra.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_014en.png

      1. Selezionare Porta → Avanti.
      2. Selezionare TCP e specificare la porta locale: 445.
      3. Avanti → Selezionare Consenti la connessione.
      4. Per i tipi di rete, selezionare solo Privato.
      5. Assegnarle un nome, ad esempio, SMB 445 → Fine.
      6. Provare ad accedere nuovamente al NAS.

    • Se l'accesso fallisce ancora dopo aver disabilitato il firewall → Torna indietro e rivedi i passaggi precedenti per verificare che ogni operazione sia stata eseguita correttamente, come ad esempio:

    • Versione del protocollo SMB

    • Crittografia SMB

    • Cache delle credenziali di Windows

5. Controllare i permessi delle cartelle condivise del NAS​

  1. L'utente ha il permesso per la cartella condivisa?
  • Come verificare:
    • Andare su Pannello di controllo del NAS → Cartelle condivise.
    • Controllare i permessi di lettura/scrittura dell'utente corrente per la cartella condivisa di destinazione.
    • Se il NAS supporta i permessi ACL / NTFS, controllare anche quelli avanzati.
  • Risultati e azioni:
    • Permessi insufficienti → Assegnare i permessi di lettura/scrittura e riprovare.
    • I permessi sono corretti → Procedere al passaggio successivo.

6. Riavvio​

  • Riavviare il PC Windows.
  • Riconnettersi a SMB utilizzando \\NAS_IP.