Skip to main content

Przewodnik rozwiązywania problemów: Komputer z systemem Windows nie może uzyskać dostępu do NAS przez SMB

Dotyczy systemów: TOS 6, TOS 7

1. Podstawowe sprawdzenie połączenia​

  1. Czy NAS jest online?
  • Jak sprawdzić:
    • Czy NAS jest włączony?
    • Czy diody sieciowe działają prawidłowo?
    • Czy możesz uzyskać dostęp do strony zarządzania NAS przez przeglądarkę (używając jego adresu IP)?
  • Wyniki i działania:
    • NAS jest offline lub strona zarządzania jest niedostępna → Sprawdź połączenia zasilania i kabla sieciowego. Upewnij się, że NAS uruchomił się prawidłowo i znajduje się w tej samej sieci lokalnej.
    • Strona zarządzania NAS jest dostępna → Przejdź do następnego kroku.
  1. Czy komunikacja interfejsu sieciowego NAS jest prawidłowa?
  • Jak sprawdzić:
    • Czy w NAS włączonych jest wiele interfejsów sieciowych?
    • Czy wszystkie włączone interfejsy mogą się wzajemnie pingować?
    • Czy komputer jest przypadkowo podłączony do sieci gościnnej lub sieci wzmacniacza?
  • Wyniki i działania:
    • Zaloguj się do strony zarządzania NAS, przejdź do Panel sterowania → Sieć → Interfejsy. Upewnij się, że zarówno komputer, jak i NAS są podłączone do tego samego routera.
    • Sprawdź, porównując adresy IP, na przykład:
      • IP komputera: 192.168.1.10
      • IP NAS: 192.168.1.100
      • Jeśli pierwsze trzy oktety są takie same (oba to 192.168.1) → są w tej samej sieci.
    • Jeśli komunikacja interfejsu sieciowego jest prawidłowa → Przejdź do następnego kroku, aby rozwiązać problemy z SMB.
  1. Czy usługa SMB jest włączona?
  • Jak sprawdzić:
    • Przejdź do Panel sterowania → Usługi plików → SMB.
    • Sprawdź, czy stan usługi SMB to "Włączone".
  • Wyniki i działania:
    • SMB nie jest włączone → Włącz usługę SMB i spróbuj ponownie uzyskać dostęp.
    • SMB jest włączone → Przejdź do następnego kroku.

2. Sprawdzenie adresu dostępu​

  1. Czy adres dostępu jest prawidłowy?
  • Jak sprawdzić:
    • Użyj prawidłowego adresu IP lub nazwy urządzenia, aby uzyskać dostęp do SMB.
    • Ścieżki SMB w systemie Windows muszą zaczynać się od \\ , na przykład: \\192.168.1.100
    • Zaleca się najpierw przetestować przy użyciu adresu IP, aby uniknąć problemów z rozpoznawaniem nazw (nazwy są rozwiązywane na adresy IP).
  • Wyniki i działania:
    • Ani IP, ani nazwa urządzenia nie działają → Wróć do podstawowego sprawdzenia połączenia i zweryfikuj stan sieci i usługi SMB.
    • IP działa, ale nazwa urządzenia nie → Zaleca się używanie adresu IP do uzyskiwania dostępu do NAS i ponowne uruchomienie komputera z systemem Windows przed ponowną próbą użycia nazwy urządzenia.

3. Wyczyść pamięć podręczną logowania SMB w systemie Windows​

Opis problemu: Komputer lokalny mógł buforować informacje uwierzytelniające SMB. Jeśli zalogujesz się do SMB przy użyciu innej nazwy użytkownika lub usuniesz oryginalnego użytkownika na NAS, może to wpłynąć na kolejne logowania SMB.

Metoda 1: Usuń poświadczenia systemu Windows​

  1. W systemie operacyjnym Windows użyj funkcji wyszukiwania systemowego, aby znaleźć i otworzyć "Menedżer poświadczeń" w celu uzyskania dostępu i zarządzania.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_001en.jpg

  1. Znajdź poświadczenia związane z adresem IP NAS, kliknij strzałkę listy rozwijanej → wybierz "Usuń".

TOSHelp_smb_access_nas_windows_002en.png

  1. Sprawdź ponownie poświadczenia systemu Windows, aby potwierdzić, że zostały pomyślnie usunięte.

Metoda 2: Usuń podłączone udziały sieciowe​

  1. Naciśnij klawisze Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe "Uruchom", wpisz cmd i naciśnij Enter, aby otworzyć wiersz polecenia.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_003en.png

  1. Wyświetl istniejące połączenia sieciowe, wpisując:
net use

TOSHelp_smb_access_nas_windows_004en.png

  1. Jeśli lista zawiera \\NAS_IP\IPC$, usuń go za pomocą polecenia:
net use \NAS_IP\IPC$ /del

TOSHelp_smb_access_nas_windows_005en.png

  1. Wpisz ponownie net use, aby potwierdzić, że został usunięty.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_006en.png

  • Wyniki i działania:
    • Poświadczenia wyczyszczone → Spróbuj ponownie uzyskać dostęp do SMB.
    • Dostęp nadal nie działa → Przejdź do następnego kroku: Rozwiązywanie problemów z protokołem i portem.

4. Sprawdź protokół i port SMB​

  1. Czy protokół SMB jest zgodny?
  • Jak sprawdzić:
    • Zaloguj się do NAS, przejdź do → Panel sterowania → Usługi plików → SMB → Ustawienia zaawansowane i sprawdź:
      • Minimalną wersję protokołu SMB
      • Czy włączone jest szyfrowanie transportu SMB

TOSHelp_smb_access_nas_windows_007en.png

  • Wyniki i działania:
    • Wersja protokołu SMB jest zbyt niska lub niekompatybilna → Włącz odpowiedni protokół SMB zgodnie z wersją systemu Windows i zwiększ wersję SMB na NAS.
    • Uwaga: SMB1 niesie ryzyko bezpieczeństwa i jest zalecany tylko do tymczasowego włączania podczas rozwiązywania problemów lub dla zgodności ze starszymi urządzeniami.
    • Problemy z szyfrowaniem SMB → Tymczasowo wyłącz szyfrowanie SMB, aby przetestować dostęp (tylko w celu rozwiązania problemu).
  1. Czy port 445 jest osiągalny? Usuń podłączone udziały sieciowe (Uwaga: Ten nagłówek wydaje się zbędny w oryginale, ale jest zachowany dla spójności struktury. Właściwym działaniem jest poniższy test portu)
  2. Naciśnij klawisze Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe "Uruchom", wpisz powershell i naciśnij Enter, aby otworzyć program PowerShell.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_008en.png

  1. Wykonaj następujące polecenie: Test-NetConnection NAS_IP -Port 445
Test-NetConnection 192.168.1.100 -Port 445

TOSHelp_smb_access_nas_windows_009en.png

  1. Sprawdź, czy TcpTestSucceeded ma wartość True lub False.
  • Wyniki i działania:

    • Wynik to True → Port jest prawidłowy. Kontynuuj rozwiązywanie problemów z protokołem SMB lub ustawieniami uprawnień.

    • Wynik to False → Nieprawidłowy. Może to być blokowane przez zaporę sieciową lub urządzenie sieciowe. Możesz tymczasowo wyłączyć zaporę sieciową, aby przetestować dostęp, wykonując poniższe kroki.

      1. W systemie operacyjnym Windows użyj funkcji wyszukiwania systemowego, aby znaleźć i otworzyć "Zapora Windows Defender" w celu uzyskania dostępu i zarządzania.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_010en.jpg

      1. Kliknij "Włącz lub wyłącz Zaporę Windows Defender", wyłącz ją, a następnie spróbuj ponownie uzyskać dostęp do NAS.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_011en.png

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_012en.png

  • Wyniki i działania:

    • Możliwość uzyskania dostępu do NAS po wyłączeniu zapory sieciowej

    • Zalecane działania:

      1. Naciśnij Windows + R.
      2. Wpisz: wf.msc, naciśnij ENTER, aby otworzyć "Zapora Windows Defender z zabezpieczeniami zaawansowanymi".

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_013en.png

      1. Kliknij "Reguły wychodzące" po lewej stronie.
      2. Kliknij "Nowa reguła..." po prawej stronie.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_014en.png

      1. Wybierz Port → Dalej.
      2. Wybierz TCP i określ port lokalny: 445.
      3. Dalej → Wybierz Zezwalaj na połączenie.
      4. Dla typów sieci zaznacz tylko Prywatny.
      5. Nazwij ją, np. SMB 445 → Zakończ.
      6. Spróbuj ponownie uzyskać dostęp do NAS.

    • Jeśli dostęp nadal nie działa po wyłączeniu zapory sieciowej → Wróć do poprzednich kroków i sprawdź, czy każda operacja została wykonana prawidłowo, na przykład:

    • Wersja protokołu SMB

    • Szyfrowanie SMB

    • Pamięć podręczna poświadczeń systemu Windows

5. Sprawdź uprawnienia folderu udostępnionego NAS​

  1. Czy użytkownik ma uprawnienia do folderu udostępnionego?
  • Jak sprawdzić:
    • Przejdź do Panelu sterowania NAS → Foldery udostępnione.
    • Sprawdź uprawnienia odczytu/zapisu bieżącego użytkownika do docelowego folderu udostępnionego.
    • Jeśli NAS obsługuje uprawnienia ACL / NTFS, sprawdź również te zaawansowane uprawnienia.
  • Wyniki i działania:
    • Niewystarczające uprawnienia → Przydziel uprawnienia odczytu/zapisu i spróbuj ponownie.
    • Uprawnienia są prawidłowe → Przejdź do następnego kroku.

6. Uruchom ponownie​

  • Uruchom ponownie komputer z systemem Windows.
  • Połącz się ponownie z SMB, używając \\NAS_IP.