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Guía de solución de problemas: La PC con Windows no puede acceder al NAS a través de SMB

Sistemas aplicables: TOS 6, TOS 7

1. Verificación de conexión básica​

  1. ¿Está el NAS en línea?
  • Cómo verificar:
    • ¿Está el NAS encendido?
    • ¿Los LED de red funcionan con normalidad?
    • ¿Puede acceder a la página de administración del NAS a través de un navegador (usando su dirección IP)?
  • Resultados y acciones:
    • El NAS está fuera de línea o la página de administración es inaccesible → Verifique las conexiones de alimentación y del cable de red. Asegúrese de que el NAS se haya iniciado correctamente y esté en la misma red local.
    • La página de administración del NAS es accesible → Continúe con el siguiente paso.
  1. ¿Es normal la comunicación de la interfaz de red del NAS?
  • Cómo verificar:
    • ¿Hay múltiples interfaces de red habilitadas en el NAS?
    • ¿Pueden todas las interfaces habilitadas hacer ping entre sí con éxito?
    • ¿La PC está conectada accidentalmente a una red de invitados o a una red repetidora?
  • Resultados y acciones:
    • Inicie sesión en la página de administración del NAS, vaya a Panel de control → Red → Interfaces. Asegúrese de que tanto la computadora como el NAS estén conectados al mismo enrutador.
    • Verifique comparando las direcciones IP, por ejemplo:
      • IP de la computadora: 192.168.1.10
      • IP del NAS: 192.168.1.100
      • Si los primeros tres octetos son iguales (ambos son 192.168.1) → están en la misma red.
    • Si la comunicación de la interfaz de red es normal → Continúe con el siguiente paso para solucionar problemas de SMB.
  1. ¿Está habilitado el servicio SMB?
  • Cómo verificar:
    • Vaya a Panel de control → Servicios de archivos → SMB.
    • Verifique si el estado del servicio SMB es "Habilitado".
  • Resultados y acciones:
    • SMB no está habilitado → Habilite el servicio SMB e intente acceder nuevamente.
    • SMB está habilitado → Continúe con el siguiente paso.

2. Verificación de la dirección de acceso​

  1. ¿Es correcta la dirección de acceso?
  • Cómo verificar:
    • Use la dirección IP o el nombre del dispositivo correctos para acceder a SMB.
    • Las rutas SMB de Windows deben comenzar con \\ , por ejemplo: \\192.168.1.100
    • Se recomienda probar primero con la dirección IP para evitar problemas de resolución de nombres (ya que los nombres se resuelven en IP).
  • Resultados y acciones:
    • Ni la IP ni el nombre del dispositivo funcionan → Regrese a la Verificación de conexión básica y verifique el estado de la red y del servicio SMB.
    • La IP funciona, pero el nombre del dispositivo no → Se recomienda usar la dirección IP para acceder al NAS y reiniciar la PC con Windows antes de volver a intentarlo con el nombre del dispositivo.

3. Borrar la caché de inicio de sesión SMB de Windows​

Descripción del problema: Es posible que la computadora local haya almacenado en caché información de autenticación SMB. Si inicia sesión en SMB con un nombre de usuario diferente o elimina al usuario original en el NAS, puede afectar los inicios de sesión SMB posteriores.

Método 1: Eliminar credenciales de Windows​

  1. En el sistema operativo Windows, use la función de búsqueda del sistema para encontrar y abrir "Administrador de credenciales" para acceder y administrar.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_001en.jpg

  1. Localice las credenciales relacionadas con la dirección IP del NAS, haga clic en la flecha desplegable → seleccione "Quitar".

TOSHelp_smb_access_nas_windows_002en.png

  1. Vuelva a verificar las credenciales de Windows para confirmar que se hayan eliminado correctamente.

Método 2: Eliminar recursos compartidos de red conectados​

  1. Presione las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo "Ejecutar", escriba cmd y presione Entrar para abrir el Símbolo del sistema.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_003en.png

  1. Vea las conexiones de red existentes escribiendo:
net use

TOSHelp_smb_access_nas_windows_004en.png

  1. Si la lista contiene \\NAS_IP\IPC$, elimínelo usando el comando:
net use \NAS_IP\IPC$ /del

TOSHelp_smb_access_nas_windows_005en.png

  1. Escriba net use nuevamente para confirmar que se haya eliminado.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_006en.png

  • Resultados y acciones:
    • Credenciales borradas → Intente acceder a SMB nuevamente.
    • El acceso aún falla → Continúe con el siguiente paso: Solución de problemas de protocolo y puerto.

4. Verificar el protocolo y el puerto SMB​

  1. ¿Es compatible el protocolo SMB?
  • Cómo verificar:
    • Inicie sesión en el NAS, vaya a → Panel de control → Servicios de archivos → SMB → Configuración avanzada, y verifique:
      • La versión mínima del protocolo SMB
      • Si el cifrado de transporte SMB está habilitado

TOSHelp_smb_access_nas_windows_007en.png

  • Resultados y acciones:
    • La versión del protocolo SMB es demasiado baja o incompatible → Habilite el protocolo SMB correspondiente según su versión de Windows y aumente la versión de SMB en el NAS.
    • Nota: SMB1 conlleva riesgos de seguridad y solo se recomienda para habilitación temporal durante la solución de problemas o para compatibilidad con dispositivos más antiguos.
    • Problemas de cifrado SMB → Deshabilite temporalmente el cifrado SMB para probar el acceso (solo para fines de solución de problemas).
  1. ¿Es accesible el puerto 445? Eliminar recursos compartidos de red conectados (Nota: Este título parece redundante en el original, pero se mantiene para la coherencia estructural. La acción correcta es la prueba de puerto a continuación)
  2. Presione las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo "Ejecutar", escriba powershell y presione Entrar para abrir PowerShell.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_008en.png

  1. Ejecute el siguiente comando: Test-NetConnection NAS_IP -Port 445
Test-NetConnection 192.168.1.100 -Port 445

TOSHelp_smb_access_nas_windows_009en.png

  1. Verifique si TcpTestSucceeded es True o False.
  • Resultados y acciones:

    • Resultado es True → El puerto es normal. Continúe solucionando problemas de protocolo SMB o configuración de permisos.

    • Resultado es False → Anormal. Esto puede estar bloqueado por un firewall o dispositivo de red. Puede deshabilitar temporalmente el firewall para probar el acceso, siguiendo los pasos a continuación.

      1. En el sistema operativo Windows, use la función de búsqueda del sistema para encontrar y abrir "Firewall de Windows Defender" para acceder y administrar.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_010en.jpg

      1. Haga clic en "Activar o desactivar Firewall de Windows Defender", desactívelo y luego intente acceder al NAS nuevamente.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_011en.png

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_012en.png

  • Resultados y acciones:

    • Puede acceder al NAS después de deshabilitar el firewall

    • Acciones recomendadas:

      1. Presione Windows + R.
      2. Escriba: wf.msc, presione ENTER para abrir "Firewall de Windows Defender con seguridad avanzada".

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_013en.png

      1. Haga clic en "Reglas de salida" a la izquierda.
      2. Haga clic en "Nueva regla..." a la derecha.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_014en.png

      1. Seleccione Puerto → Siguiente.
      2. Seleccione TCP y especifique el puerto local: 445.
      3. Siguiente → Seleccione Permitir la conexión.
      4. Para los tipos de red, marque solo Privada.
      5. Asígnele un nombre, p. ej., SMB 445 → Finalizar.
      6. Intente acceder al NAS nuevamente.

    • Si el acceso aún falla después de desactivar el cortafuegos → Vuelva a revisar los pasos anteriores para verificar que cada paso se realizó correctamente, como por ejemplo:

    • Versión del protocolo SMB

    • Cifrado SMB

    • Caché de credenciales de Windows

5. Verificar los permisos de la carpeta compartida del NAS​

  1. ¿Tiene el usuario permiso para la carpeta compartida?
  • Cómo verificar:
    • Vaya a Panel de control del NAS → Carpetas compartidas.
    • Verifique los permisos de lectura/escritura del usuario actual para la carpeta compartida de destino.
    • Si el NAS admite permisos ACL / NTFS, verifique también esos permisos avanzados.
  • Resultados y acciones:
    • Permisos insuficientes → Asigne permisos de lectura/escritura y vuelva a intentarlo.
    • Los permisos son correctos → Continúe con el siguiente paso.

6. Reiniciar​

  • Reinicie la PC con Windows.
  • Vuelva a conectarse a SMB usando \\NAS_IP.