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¿Olvidó su contraseña o contraseña inválida, no puede recibir el correo electrónico de código de verificación?

Modelos aplicables​

Todos los modelos

Versiones aplicables​

TOS 6, TOS 7

Descripción del problema​

  1. Después de hacer clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión de TOS, ingresa la dirección de correo electrónico pero nunca recibe el correo electrónico con el código de verificación;
  2. O ingresar la contraseña muestra un error y no puede recuperar la contraseña por correo electrónico.

Solución​

Este problema generalmente es causado por una configuración incorrecta del correo electrónico, el correo electrónico siendo interceptado o restricciones del tipo de cuenta. Siga los pasos a continuación según su tipo de cuenta.

Para Super Usuario (El primer usuario creado después de la inicialización)​

Si el super usuario olvida la contraseña y la configuración del correo electrónico es incorrecta, solo puede resolver esto inicializando el sistema. Los pasos generales son los siguientes:

  1. Apague su dispositivo TNAS;
  2. Retire todos los discos duros/SSD;
  3. Encienda su TNAS;
  4. Espere aproximadamente 2 minutos hasta que se encienda el indicador de red, luego use TNAS PC para buscar su dispositivo TNAS;
  5. Borre el caché del navegador;
  6. Seleccione el dispositivo y haga clic en "Iniciar sesión" para ir a la página de "Inicialización";
  7. Cuando se muestre "No se detectó disco duro", mantenga el NAS encendido e inserte el disco duro.
  8. Siga las instrucciones en la página web para instalar un nuevo sistema TOS.

Instrucciones para modelos especiales​

Algunos modelos pueden tener pasos de inicialización ligeramente diferentes debido a que el sistema está instalado en SSD M.2 o a un diseño de hardware diferente. Consulte los enlaces correspondientes a continuación:

Si está utilizando los modelos anteriores, se recomienda consultar primero las guías dedicadas en los enlaces correspondientes.

Para Administradores Regulares y Usuarios Regulares​

Póngase en contacto con el administrador de TNAS para realizar las siguientes operaciones:

1. Verifique su Correo Electrónico de Seguridad​

El administrador debe ir a Panel de Control > Usuarios, encontrar su cuenta y hacer clic en Editar, asegurándose de que el campo "Correo electrónico de seguridad" contenga su dirección de correo electrónico actualmente disponible. Si es necesaria una modificación, actualice y guarde.

2. Restablecer Contraseña​

Autorestablecimiento: Después de completar la configuración anterior, puede hacer clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión, recibir el código de verificación por correo electrónico de seguridad y establecer una nueva contraseña usted mismo.
Restablecimiento asistido por administrador: Si no puede restablecer por correo electrónico, también puede pedirle al administrador que establezca una nueva contraseña para usted directamente en la interfaz de edición de usuario.

Nota

Si los usuarios regulares no han habilitado la función de restablecimiento de contraseña por correo electrónico, pida al administrador que inicie sesión en TOS, vaya a Panel de Control > Usuarios y, en la configuración, confirme que "Permitir a los usuarios no administradores restablecer la contraseña por correo electrónico cuando olviden la contraseña" esté marcada. Si no está marcada, márquela y guarde.