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忘记密码或密码无效，无法收到验证码邮件？

适用机型​

所有机型

适用版本​

TOS 6、TOS 7

问题现象​

  1. 在 TOS 登录页面点击"忘记密码"后，输入邮箱但始终无法收到验证码邮件；
  2. 或输入密码提示错误，且无法通过邮箱找回密码。

解决方案​

此问题通常由邮箱配置错误、邮件被拦截或账户类型限制导致。请根据您的账户类型，按照以下步骤排查。

一、对于超级用户（初始化后创建的第一个用户）​

超级用户忘记密码且邮箱配置错误，您只能通过初始化系统来解决。通用操作步骤如下：

  1. 关闭你的TNAS设备;
  2. 移除所有硬盘/固态硬盘;
  3. 打开你的TNAS;
  4. 等待约2分钟，网络指示灯亮起后，使用 TNAS PC 搜索您的 TNAS 设备;
  5. 清除浏览器缓存;
  6. 选择设备并点击"登录"至"初始化"页面;
  7. 当显示"未检测到硬盘"时，请保持NAS开机并插入硬盘。
  8. 按照网页上的说明安装新的TOS系统。

特殊机型说明​

部分机型因系统安装在 M.2 SSD 上或硬件设计不同，初始化步骤可能与上述通用步骤略有差异，请参考以下对应链接：

如果你使用的是上述机型，建议优先查阅对应链接中的专属指南。

二、对于普通管理员及普通用户​

请联系 TNAS 管理员进行以下操作：

1. 核对您的密保邮箱​

管理员在 控制面板 > 用户 中找到您的账户并点击编辑，确保 "密保邮箱" 栏填写的是您当前可用的邮箱地址。如需修改，请更新后保存。

2. 重置密码​

  • 自主重置：完成上述设置后，您可在登录页面点击 "忘记密码"，通过密保邮箱接收重置所需的验证码，自行设置新密码。
  • 管理员协助重置：若无法通过邮箱重置，也可请管理员直接在用户编辑界面为您设置新密码。

注意：​

普通用户若未开启邮箱重置密码功能，请管理员登录 TOS，进入 控制面板 > 用户，在设置中确认已勾选 "允许非管理员用户忘记密码时可使用邮箱重置密码"。若未勾选，请勾选后保存。