パスワードを忘れた、または無効なパスワードで、確認コードメールを受信できませんか？
適用モデル
すべてのモデル
適用バージョン
TOS 6、TOS 7
問題の説明
- TOSログインページで「パスワードを忘れた」をクリックした後、メールアドレスを入力しても確認コードメールが届かない；
- またはパスワードを入力するとエラーが表示され、メールでパスワードを回復できない。
解決策
この問題は通常、メール設定の誤り、メールが遮断されている、またはアカウントタイプの制限によって引き起こされます。アカウントタイプに基づいて以下の手順に従ってください。
スーパーユーザーの場合（初期化後に作成された最初のユーザー）
スーパーユーザーがパスワードを忘れ、メール設定が誤っている場合、システムを初期化することでしか解決できません。一般的な手順は以下の通りです：
- TNASデバイスの電源を切る；
- すべてのハードドライブ/SSDを取り外す；
- TNASの電源を入れる；
- ネットワークインジケーターが点灯するまで約2分待ち、TNAS PCを使用してTNASデバイスを検索する；
- ブラウザのキャッシュをクリアする；
- デバイスを選択し、「ログイン」をクリックして「初期化」ページに移動する；
- 「ハードドライブが検出されません」と表示されたら、NASの電源を入れたままハードドライブを挿入する。
- ウェブページの指示に従って新しいTOSシステムをインストールする。
特別なモデルの説明
一部のモデルでは、システムがM.2 SSDにインストールされているか、ハードウェア設計が異なるため、初期化手順が若干異なる場合があります。以下の対応リンクを参照してください：
上記のモデルを使用している場合は、まず対応するリンクの専用ガイドを参照することをお勧めします。
通常の管理者および通常のユーザーの場合
TNAS管理者に連絡して以下の操作を実行してください：
1. セキュリティメールを確認する
管理者はコントロールパネル＞ユーザーに移動し、あなたのアカウントを見つけて編集をクリックし、「セキュリティメール」フィールドに現在使用可能なメールアドレスが含まれていることを確認してください。変更が必要な場合は、更新して保存してください。
2. パスワードをリセットする
自己リセット：上記の設定を完了した後、ログインページで「パスワードを忘れた」をクリックし、セキュリティメールで確認コードを受信し、自分で新しいパスワードを設定できます。
管理者によるリセット支援：メールでリセットできない場合は、管理者にユーザー編集インターフェースで直接新しいパスワードを設定してもらうこともできます。
通常のユーザーがメールパスワードリセット機能を有効にしていない場合は、管理者にTOSにログインし、コントロールパネル＞ユーザーに移動し、設定で「非管理者ユーザーがパスワードを忘れた場合にメールでパスワードをリセットすることを許可する」がチェックされていることを確認するように依頼してください。チェックされていない場合は、チェックして保存してください。