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NAS 장치를 찾을 수 없을 때의 해결 방법

적용 모델:​

All TNAS models

증상:​

  • TOS 시스템이 설치되지 않은 신규 TNAS 장치를 TNAS PC 또는 TNAS 모바일 클라이언트로 검색할 수 없음;
  • 장치 재부팅 후 브라우저로 접근할 수 없고 클라이언트에서도 검색되지 않음;
  • 사용 중 갑자기 장치에 접근할 수 없으며 재부팅 후에도 문제가 지속됨.

가능한 원인:​

이 문제는 일반적으로 다음과 같은 이유로 발생합니다:

  • 하드웨어 이상
  • 시스템이 정상적으로 시작되지 않거나 부팅 실패
  • 네트워크 연결 또는 설정 문제
  • 방화벽 또는 보안 소프트웨어에 의해 클라이언트가 차단됨
  • 클라이언트 소프트웨어 자체 이상 아래의 단계에 따라 문제를 해결하십시오.

하드웨어 점검:​

다음 하드웨어 관련 항목을 확인하여 장치가 정상적으로 작동하는지 확인하십시오:

  • 전원 어댑터: 전원 어댑터 표시등이 녹색으로 계속 켜져 있는지 확인하여 정상적인 전원 공급을 보장하십시오.
  • 장치 전원 상태: 전원 버튼을 누른 후 전원 표시등이 켜져야 합니다.
  • 연결 상태: 전원을 켠 후 전원 표시등과 하드 드라이브 표시등은 녹색으로 유지되어야 하며, 네트워크 표시등은 깜박여야 합니다(일부 모델의 표시등은 후면에 위치함).
  • 부저 알림: 전원을 켠 후 약 5초 뒤 부저 소리가 들리면 부팅 시스템이 시작되었음을 의미합니다.
  • 메모리 호환성: 사용자가 메모리를 추가한 경우 제거한 후 다시 부팅해 보십시오.
  • 하드 드라이브 점검: 하드 드라이브를 장착하지 않은 상태에서 장치를 켜십시오. 장치가 검색된다면 문제는 하드 드라이브와 관련이 있을 수 있습니다. 위의 모든 점검이 정상이라면 하드웨어 이상이 없음을 의미합니다. 네트워크 및 소프트웨어 문제 해결을 계속 진행하십시오. 그렇지 않은 경우 고객 지원에 문의하여 추가 점검 또는 장치 교체를 진행하십시오.
문제 해결 전:

먼저 공식 Quick Installation Guide를 따라 TNAS를 단계별로 설치 및 설정하여 네트워크 연결, 하드 드라이브 설치 및 전원 상태가 정상인지 확인하십시오.

네트워크 점검:​

  • 이더넷 연결: 이더넷 케이블이 라우터 또는 스위치에 올바르게 연결되어 있는지 확인하고 케이블을 교체해 보십시오.
  • DHCP 서비스: 라우터에서 DHCP 서버가 활성화되어 있는지 확인하여 TNAS가 IP 주소를 정상적으로 할당받을 수 있도록 하십시오.
  • 네트워크 동일성: 컴퓨터와 TNAS가 동일한 로컬 네트워크에 있는지 확인하십시오.
  • 방화벽/백신 소프트웨어: TNAS 장치가 차단되어 있는지 확인하고 관련 소프트웨어를 일시적으로 비활성화한 후 다시 검색해 보십시오.

소프트웨어 및 시스템 점검:​

다음 항목을 확인하여 장치에 이상이 없는지 및 정상적으로 작동하는지 확인하십시오.

1. 비프음으로 시스템 상태 확인​

하드 드라이브 없이 전원 켜기:

  • “삐, 삐, 삐”와 같은 세 번의 연속 비프음이 들리면 부팅 시스템이 정상임을 의미합니다;
  • 그렇지 않다면 부팅 시스템에 문제가 있으며 USB 부팅을 다시 구성해야 합니다: https://forum.terra-master.com/en/viewtopic.php?t=6433

시스템이 설치된 장치: 시스템이 설치된 장치는 전원을 켠 후 비프음이 있는지 확인하십시오.

  • 있는 경우: 장치가 TOS 시스템에 진입했음을 의미합니다.

    • 네트워크에 IP 주소가 할당되었는지 확인하십시오. 일부 시스템 버전에서는 먼저 전원을 켠 후 네트워크 케이블을 연결하면 장치가 IP 주소를 동적으로 획득하지 못해 네트워크에서 검색되지 않을 수 있습니다. 장치를 끄고 다시 시도하십시오.
    • 시스템이 멈춘 상태인지 확인하십시오. 검색 요청에 응답하는 관련 프로세스가 실행되지 않으면 장치가 정상적으로 시작되지 않을 수 있습니다.

      참고: 이 두 가지 상황은 외부 디스플레이를 연결하여 NAS 장치의 동작 상태를 확인함으로써 판단할 수 있습니다.

  • 없는 경우: USB 부팅 실패로 인해 TOS 시스템을 정상적으로 로드하지 못했을 수 있습니다. 하드 드라이브 없이 전원을 켜서 다시 시도하십시오.

2. TNAS PC 클라이언트 비정상 동작​

  • 백신 소프트웨어가 애플리케이션 프로세스를 제한하여 TNAS PC가 검색 서비스를 수행하지 못할 수 있습니다. 백신 소프트웨어를 종료한 후 장치를 다시 검색해 보십시오.
  • 특수한 경우 TNAS PC 클라이언트의 백그라운드 프로세스가 비정상적으로 실행될 수 있습니다. 다른 버전을 설치하여 장치를 검색해 보십시오.

3. 다른 검색 도구 사용 시도​

위의 모든 점검을 완료하고 이상이 없다면 여러 가지 방법으로 장치를 검색해 볼 수 있습니다. 다음은 각각 시도해 볼 수 있는 일반적인 방법입니다.

문제 해결 과정에서 문제가 발생하면 기술 지원 팀에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.```id="unomar"

NASデバイスが見つからない場合の対処方法

対応モデル:​

All TNAS models

症状:​

  • TOSシステムがインストールされていない新規TNASデバイスが、TNAS PCまたはTNASモバイルクライアントで検出できない;
  • デバイス再起動後、ブラウザからアクセスできず、クライアントでも検出できない;
  • 使用中に突然デバイスへアクセスできなくなり、再起動後も問題が継続する.

考えられる原因:​

この問題は通常、以下の原因によって発生します:

  • ハードウェア異常
  • システムが正常に起動していない、または起動失敗
  • ネットワーク接続または設定の問題
  • ファイアウォールまたはセキュリティソフトによるクライアントのブロック
  • クライアントソフト自体の異常 以下の手順に従ってトラブルシューティングを行ってください。

ハードウェアの確認:​

以下のハードウェア関連項目を確認し、デバイスが正常に動作していることを確認してください:

  • 電源アダプター: 電源アダプターのインジケーターが緑色で点灯しているか確認し、正常に電源が供給されていることを確認してください。
  • 電源状態: 電源ボタンを押した後、電源インジケーターが点灯する必要があります。
  • 接続状態: 電源投入後、電源インジケーターとハードディスクインジケーターは緑色で点灯し続け、ネットワークインジケーターは点滅する必要があります（機種によってはインジケーターが背面にあります）。
  • ブザー音: 電源投入後約5秒でブザー音が鳴れば、起動システムが開始されたことを示します。
  • メモリ互換性: メモリを増設している場合は取り外して再度起動してください。
  • ハードディスク確認: ハードディスクを装着せずに電源を入れてください。デバイスが検出できる場合、問題はハードディスクに関連している可能性があります。 上記すべてが正常であれば、ハードウェアに異常はありません。ネットワークおよびソフトウェアのトラブルシューティングを続けてください。それ以外の場合は、カスタマーサポートに連絡し、さらなる確認またはデバイス交換を行ってください。
トラブルシューティング前:

まず公式の Quick Installation Guide に従ってTNASを手順通りにインストールおよび設定し、ネットワーク接続、ハードディスクの装着、および電源状態が正常であることを確認してください。

ネットワークの確認:​

  • イーサネット接続: イーサネットケーブルがルーターまたはスイッチに正しく接続されているか確認し、ケーブルを交換してみてください。
  • DHCPサービス: ルーターでDHCPサーバーが有効になっていることを確認し、TNASがIPアドレスを取得できるようにしてください。
  • ネットワークの一致: コンピューターとTNASが同じローカルネットワーク上にあることを確認してください。
  • ファイアウォール/アンチウイルスソフト: TNASデバイスがブロックされていないか確認し、関連ソフトを一時的に無効にして再度検索してください。

ソフトウェアおよびシステムの確認:​

以下の項目を確認し、デバイスに異常がなく正常に動作していることを確認してください。

1. ビープ音によるシステム状態の確認​

ハードディスクなしで起動:

  • 「ピッ、ピッ、ピッ」という3回連続のビープ音が聞こえる場合、起動システムは正常です;
  • 聞こえない場合、起動システムに問題があり、USBブートを再設定する必要があります: https://forum.terra-master.com/en/viewtopic.php?t=6433

システムがインストールされているデバイス: システムがインストールされている場合、電源投入後にビープ音があるか確認してください。

  • ある場合: デバイスがTOSシステムに入ったことを示します。

    • ネットワークでIPアドレスが割り当てられているか確認してください。一部のシステムバージョンでは、先に電源を入れてからネットワークケーブルを接続すると、デバイスがIPアドレスを動的に取得できず、ネットワーク上で検出されない場合があります。デバイスの電源を切って再試行してください。
    • システムがフリーズしていないか確認してください。検索リクエストに応答する関連プロセスが実行されていない場合、デバイスが正常に起動できないことがあります。

      注: これら2つの状況は、外部ディスプレイを接続してNASデバイスの動作状態を確認することで判断できます。

  • ない場合: USBブートの失敗により、TOSシステムが正常に読み込まれていない可能性があります。ハードディスクなしで起動して再試行してください。

2. TNAS PCクライアントの異常動作​

  • アンチウイルスソフトがアプリケーションプロセスを制限し、TNAS PCが検索機能を実行できない場合があります。アンチウイルスソフトを終了して再度デバイスを検索してください。
  • 特殊な場合、TNAS PCクライアントのバックグラウンドプロセスが異常に動作することがあります。別のバージョンをインストールしてデバイスを検索してください。

3. 別の検索ツールの使用​

上記の確認をすべて完了し問題がない場合、複数の方法でデバイスを検索できます。以下は試すことができる一般的な方法です。

トラブルシューティング中に問題が発生した場合は、テクニカルサポートチームまでお問い合わせください。