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NASデバイスが見つからない場合の対処方法

対象モデル:​

全TNASモデル

症状:​

  • TOSシステムがインストールされていない新規購入のTNASデバイスが、TNAS PCやTNASモバイルクライアントで見つからない。
  • デバイス再起動後にブラウザからデバイスにアクセスできず、クライアントでも見つからない。
  • 使用中に突然デバイスにアクセスできなくなり、再起動後も問題が続く。

考えられる原因:​

この問題は通常、以下の理由で発生します。

  • ハードウェアの異常
  • システムが正常に起動しない、または起動失敗
  • ネットワーク接続または設定の問題
  • ファイアウォールやセキュリティソフトによるクライアントのブロック
  • クライアントソフトウェア自体の異常 以下の手順に従ってトラブルシューティングを行ってください。

ハードウェアのトラブルシューティング:​

以下のハードウェア関連項目を確認し、デバイスが正常に動作していることを確認してください。

  • 電源アダプター: 電源アダプターのインジケーターが緑色に点灯していることを確認し、正常に電力が供給されていることを確認します。
  • デバイスの電源状態: 電源ボタンを押した後、電源インジケーターが点灯するはずです。
  • 接続状態: 電源投入後、電源インジケーターとハードドライブインジケーターは緑色を維持し、ネットワークインジケーターは点滅するはずです（一部のモデルではインジケーターが背面にあります）。
  • ブザー音: 電源投入後約5秒でブザー音が聞こえるはずです。これはブートシステムが起動したことを示します。
  • メモリの互換性: ご自身でメモリモジュールを追加した場合は、それらを取り外して再度起動してみてください。
  • ハードドライブのトラブルシューティング: ハードドライブを装着せずにデバイスの電源を入れます。デバイスが見つかる場合は、問題がハードドライブに関連している可能性があります。 上記のすべてのチェックが正常であれば、ハードウェアの異常はありません。引き続きネットワークとソフトウェアの問題のトラブルシューティングを行ってください。それ以外の場合は、カスタマーサービスに連絡して、さらなるトラブルシューティングまたはデバイスの交換を受けてください。
トラブルシューティングの前に:

まず、公式のクイックインストールガイドに従ってTNASを段階的にインストールおよびセットアップし、TNASがネットワークに正しく接続され、ハードドライブが適切に取り付けられ、デバイスが正常に電源投入されていることを確認する必要があります。

ネットワークのトラブルシューティング:​

  • イーサネット接続: イーサネットケーブルがルーターまたはスイッチに正しく接続されていることを確認し、ケーブルを交換してみてください。
  • DHCPサービス: ルーターでDHCPサーバーが有効になっていることを確認し、TNASがIPアドレスを取得できるようにします。
  • ネットワーク識別: コンピューターとTNASが同じローカルネットワーク上にあることを確認してください。
  • ファイアウォール/ウイルス対策ソフトウェア: TNASデバイスがブロックされていないか確認し、関連ソフトウェアを一時的に無効にして再度検索してみてください。

ソフトウェアおよびシステムのトラブルシューティング:​

以下の項目を確認し、デバイスに障害がなく正常に動作していることを確認してください。

1. ブザー音によるシステム状態の判定​

ハードドライブなしで電源投入:

  • 3回連続の「ピッ、ピッ、ピッ」というブザー音が聞こえる場合は、ブートシステムが正常であることを示します。
  • 聞こえない場合は、ブートシステムに障害があり、USBブートを再構成する必要があります: https://forum.terra-master.com/en/viewtopic.php?t=6433

システムがインストールされているデバイス: システムがインストールされているデバイスの場合、電源投入後にブザー音があるか観察します。

  • ある場合: デバイスがTOSシステムに入ったことを意味します。

    • ネットワークにIPアドレスが割り当てられているか確認してください。一部のシステムバージョンでは、先に電源を入れ、後でネットワークケーブルを接続すると、デバイスが動的にIPアドレスを取得できず、ネットワーク上でデバイスが見つからないことがあります。デバイスの電源を切り、再度試してください。
    • システムの実行が詰まっていないか確認してください。検索リクエストに応答する関連プロセスが実行できない場合も、電源投入後にデバイスが起動しなくなる原因となります。

      注: これらの状況はどちらも、外部ディスプレイを接続してNASデバイスの動作状態を確認することで判断できます。

  • ない場合: USBブートに失敗し、TOSシステムを正しくロードできていない可能性があります。ハードドライブなしで電源投入してみてください。

2. TNAS PCクライアントの実行異常​

  • ウイルス対策ソフトウェアがアプリケーションプロセスを制限し、TNAS PCが検索サービスを実行できなくなっている可能性があります。ウイルス対策ソフトウェアを終了し、デバイスを再度検索してください。
  • 特殊なケースでは、TNAS PCクライアントのバックグラウンドプロセスが異常に動作します。別のバージョンをインストールしてデバイスの検索を試みてください。

3. 異なる検索ツールを試す​

上記のチェックをすべて完了し、すべての項目が正常であれば、いくつかの異なる方法でデバイスを検索できます。以下に一般的な方法をいくつか示しますので、それぞれ試してみてください。

  • ブラウザアクセス: アドレスバーに http://tnas.local を入力します（初期化されていないデバイスのみ）。
  • TNAS PCクライアント: ダウンロードセンターから最新バージョンをインストールしてください。
  • ルーターバックエンド検索: ルーターの管理ページにログインし、接続されているデバイスのリストを確認して、TNASのIPアドレスを取得します。
  • サードパーティツール: Advanced IP Scannerを使用してローカルネットワークデバイスをスキャンします。 https://download.advanced-ip-scanner.com/download/files/Advanced_IP_Scanner_2.5.4594.1.exe

トラブルシューティング中に問題が発生した場合は、テクニカルサポートチームにお問い合わせください。