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O que fazer se o dispositivo NAS não for encontrado?

Modelos aplicáveis:​

All TNAS models

Sintomas:​

  • Um dispositivo TNAS recém-adquirido sem o sistema TOS instalado não pode ser encontrado através do TNAS PC ou do cliente móvel TNAS;
  • Após reiniciar o dispositivo, não é possível acessá-lo pelo navegador e o cliente não consegue encontrá-lo;
  • Durante o uso, o dispositivo torna-se subitamente inacessível e o problema persiste após a reinicialização.

Possíveis causas:​

Este problema geralmente é causado pelos seguintes motivos:

  • Falha de hardware
  • O sistema não inicia corretamente ou erro de inicialização
  • Problemas de conexão ou configuração de rede
  • O cliente está bloqueado por firewall ou software de segurança
  • Falha no próprio software cliente Siga as etapas abaixo para a solução de problemas.

Verificação de hardware:​

Verifique os seguintes itens relacionados ao hardware para garantir que o dispositivo esteja funcionando normalmente:

  • Adaptador de energia: Verifique se o indicador do adaptador está aceso em verde de forma contínua para garantir o fornecimento normal de energia.
  • Estado de energia: Após pressionar o botão de energia, o indicador deve acender.
  • Estado de conexão: Após ligar o dispositivo, os indicadores de energia e do disco rígido devem permanecer verdes, e o indicador de rede deve piscar (em alguns modelos, os indicadores estão localizados na parte traseira).
  • Sinal sonoro: Cerca de 5 segundos após ligar o dispositivo, deve-se ouvir um sinal sonoro indicando que o sistema de inicialização foi iniciado.
  • Compatibilidade de memória: Se você adicionou módulos de memória, remova-os e tente iniciar novamente.
  • Verificação dos discos rígidos: Ligue o dispositivo sem discos rígidos. Se o dispositivo puder ser encontrado, o problema pode estar relacionado aos discos. Se todas as verificações acima estiverem normais, isso indica que não há falhas de hardware. Continue com a solução de problemas de rede e software. Caso contrário, entre em contato com o suporte ao cliente para assistência adicional ou substituição do dispositivo.
Antes da solução de problemas:

Primeiro, siga o Quick Installation Guide oficial para instalar e configurar o TNAS passo a passo, garantindo que o dispositivo esteja corretamente conectado à rede, que os discos rígidos estejam instalados corretamente e que o dispositivo esteja ligado normalmente.

Verificação de rede:​

  • Conexão Ethernet: Verifique se o cabo Ethernet está corretamente conectado ao roteador ou switch e tente substituí-lo.
  • Serviço DHCP: Certifique-se de que o servidor DHCP do roteador esteja habilitado para que o TNAS possa obter um endereço IP.
  • Rede local: Certifique-se de que o computador e o TNAS estejam na mesma rede local.
  • Firewall/antivírus: Verifique se o dispositivo TNAS está bloqueado, desative temporariamente o software relacionado e tente novamente.

Verificação de software e sistema:​

Verifique os seguintes itens para garantir que o dispositivo não esteja com defeito e esteja funcionando normalmente.

1. Determinar o estado do sistema por sinais sonoros​

Ligação sem discos rígidos:

  • Se você ouvir três sinais sonoros consecutivos “bip, bip, bip”, isso indica que o sistema de inicialização está normal;
  • Caso contrário, o sistema de inicialização está com falha e o boot via USB precisa ser reconfigurado: https://forum.terra-master.com/en/viewtopic.php?t=6433

Dispositivo com sistema instalado: Para dispositivos com sistema instalado, verifique se há um sinal sonoro após ligar.

  • Sim: Isso significa que o dispositivo entrou no sistema TOS.

    • Verifique se foi atribuído um endereço IP. Em algumas versões do sistema, se o dispositivo for ligado primeiro e depois o cabo de rede for conectado, ele pode não obter um endereço IP dinamicamente, resultando em não ser encontrado na rede. Desligue o dispositivo e tente novamente.
    • Verifique se o sistema está travado. Se os processos responsáveis por responder às solicitações de busca não estiverem em execução, o dispositivo também pode não iniciar corretamente.

      Nota: Ambas as situações podem ser verificadas conectando um monitor externo para observar o estado de funcionamento do NAS.

  • Não: Pode ser uma falha de boot via USB, impedindo o carregamento correto do sistema TOS. Tente ligar sem discos rígidos.

2. Funcionamento anormal do cliente TNAS PC​

  • O software antivírus pode restringir o processo da aplicação, impedindo que o TNAS PC execute serviços de busca. Feche o antivírus e tente procurar o dispositivo novamente.
  • Em casos especiais, o processo em segundo plano do cliente TNAS PC pode funcionar de forma anormal. Instale outra versão para procurar o dispositivo.

3. Tentar diferentes ferramentas de busca​

Se todas as verificações acima foram concluídas e tudo estiver normal, você pode procurar o dispositivo por vários métodos. A seguir estão alguns métodos comuns que você pode tentar.

Se você encontrar algum problema durante a solução de problemas, entre em contato com a equipe de suporte técnico para obter mais assistência.