O que fazer se o NAS não conseguir acessar a Internet?

Sistemas aplicáveis: TOS 6, TOS 7

一、Verificar a rede do NAS (conexão física e estado da interface)

1. Verificar o cabo de rede e a porta

Ações:

• Confirme que o NAS está conectado à porta LAN do router ou modem através de um cabo de rede e que a ficha está bem fixa.
• Tente substituir o cabo de rede ou mudar de porta no router para teste.
• Verifique o estado do LED da porta de rede do NAS.

Diagnóstico:

• O LED está aceso ou a piscar → Continue para o próximo passo.
• O LED não acende → Normalmente indica que a interface não foi ligada com sucesso. As possíveis causas incluem:
  • Cabo de rede danificado
  • Porta do router com anomalia
  • Avaria na porta de rede do NAS

Solução:

• Volte a ligar o cabo de rede, substitua o cabo ou a porta. Se continuar sem ligação, contacte o suporte pós-venda.

2. Verificar o estado da interface Caminho: Painel de Controlo → Rede → Interfaces

• Clique na interface atualmente em uso para ver as seguintes informações:
• Estado da interface
• Endereço IP
• Gateway predefinido

Exemplo normal:

• IP: 192.168.1.100
• Gateway: 192.168.1.1

Diagnóstico:

• O estado da interface do NAS mostra "Desligado" → Volte a ligar o cabo de rede ou ligue a outro router para verificar. Se permanecer desligado, é provavelmente uma anomalia na porta de rede.
• A interface está ligada → Continue para o próximo passo.

二、Verificar as definições do gateway e DNS

Problema: IP obtido, mas não é possível aceder à Internet

1. Verificar o gateway predefinido e o DNS Ações:

• Aceda a Painel de Controlo → Rede → Interfaces → Editar → Consulte o gateway predefinido e o DNS.

Diagnóstico e solução:

• Gateway vazio → Introduza o IP do router (ex: 192.168.1.1). Sem um gateway predefinido, apenas é possível aceder à rede local.
• DNS vazio ou incorreto → Recomenda-se introduzir os seguintes DNS:
  • Recomendado para a China continental: 223.5.5.5 (Ali), 114.114.114.114 (114 DNS)
  • Recomendado para utilizadores no estrangeiro: 8.8.8.8 (Google), 1.1.1.1 (Cloudflare)

Nota:

• Mesmo que o gateway esteja configurado corretamente, um DNS incorreto pode ainda impedir o acesso à Internet.
• A disponibilidade dos DNS varia consoante o país/região; alguns DNS públicos podem não resolver corretamente em determinadas áreas.
• Se os DNS acima não puderem ser utilizados, recomenda-se pesquisar os DNS locais comuns no seu país e adicioná-los manualmente.

三、Testar se o NAS consegue ligar-se à Internet

Ações: Aceda através do terminal do NAS ou SSH e execute:

ping 8.8.8.8

Diagnóstico:

• Ping bem-sucedido → Como mostra o exemplo, indica que o NAS consegue ligar-se à Internet. Se ainda não conseguir aceder à Internet, volte e verifique as definições de DNS.

• Ping falhou → Como mostra o exemplo, tente ligar o NAS a outro router ou modem para verificar, ou reinicie o router.
  • Se voltar ao normal → O ambiente de rede original tem limitações ou anomalias de configuração.
  • Se continuar anómalo → Contacte o suporte pós-venda.

四、Importante para utilizadores com várias portas de rede

Problema: Quando o NAS está ligado simultaneamente a várias portas de rede, mesmo que os endereços IP de cada porta não se repitam, podem ocorrer conflitos de routing, causando anomalias na Internet. Caminho: Painel de Controlo → Rede → Interfaces Solução:

• Desative as portas de rede desnecessárias.
• Durante a fase de resolução de problemas, mantenha apenas uma porta ativa.
• Para agregação de ligações, certifique-se de que a configuração do switch e do NAS é consistente.

Diagnóstico:

• Apenas uma porta de rede tem um gateway predefinido configurado → Normal.
• Várias portas de rede têm gateways predefinidos configurados → Pode causar conflitos de routing; recomenda-se manter apenas um gateway predefinido.

Sugestões de diagnóstico:

• Se não utilizar agregação, desative as portas desnecessárias.
• Ao utilizar agregação, certifique-se de que o modo do switch e do NAS é consistente (estático / LACP).
• Dica: Se não tiver a certeza se a agregação está ativada, recomenda-se, durante a fase de resolução de problemas, remover o Bond e manter apenas uma porta ligada; se a Internet for restaurada após a desativação, o problema está relacionado com a configuração da agregação.

Explicação: Conflitos entre várias portas podem causar problemas com o multicanal SMB e o acesso à Internet. Portanto, manter um ambiente de rede único durante a fase de resolução de problemas é a abordagem mais segura.

五、Verificação do proxy e isolamento de segurança do NAS

Explicação: Se o proxy ou o modo de isolamento de segurança estiver ativado no NAS, também pode impedir o acesso à Internet.

1. Verificar se o proxy do NAS está ativado Caminho: Painel de Controlo → Rede → Avançadas → Definições de proxy Diagnóstico:

• Proxy não ativado → Pode ignorar.
• Proxy ativado → Se o serviço de proxy estiver anómalo, o acesso à Internet pode ser afetado.

Solução:

1. Desative temporariamente a ligação proxy para resolução de problemas.

2. Teste se o acesso à Internet é restaurado.

3. Se for restaurado → O problema é causado pelo serviço de proxy.

4. Se ainda estiver inacessível → Continue a verificar o gateway predefinido / DNS / router.

5. Verificar se o modo de isolamento de segurança está ativado Caminho: Painel de Controlo → Segurança → Modo de isolamento de segurança Diagnóstico:

• Modo de isolamento não ativado → Pode ignorar.
• Modo de isolamento ativado → Bloqueará a ligação do NAS à Internet.

Solução:

• Desative o modo de isolamento de segurança.

六、Reiniciar os serviços de gestão de rede

Problema: Quando o hardware e o router estão normais, mas a rede do NAS continua anómala, reiniciar os serviços de rede pode resolver o problema. Caminho:

1. Para o sistema TOS 7, através de → Ambiente de Trabalho → Aplicação Terminal

2. Para o sistema TOS 6, através de → Iniciar → Aplicação Terminal

3. Se o seu sistema for TOS 7, ou TOS 6 com versão superior a 6.0.694, execute os seguintes comandos:
4. Introduza o comando para reiniciar o serviço:

systemctl restart systemd-networkd.service

2. Introduza systemctl status systemd-networkd para verificar o estado do serviço:

systemctl status systemd-networkd

3. Se aparecer "Active (running)", significa que o serviço de rede foi reiniciado com sucesso.

4. Se a versão do seu sistema for inferior a TOS 6.0.694, execute os seguintes comandos:
5. Introduza o comando para reiniciar o serviço:

systemctl restart NetworkManager

2. Introduza systemctl status systemd-networkd para verificar o estado do serviço:

systemctl status NetworkManager

3. Se aparecer "Active (running)", significa que o serviço de rede foi reiniciado com sucesso.

Nota: A rede será temporariamente interrompida; certifique-se de que o ambiente atual é seguro.