Que faire si votre NAS ne peut pas accéder à Internet ?

Systèmes concernés : TOS 6, TOS 7

1. Vérification du réseau du NAS (Connexion physique et état des interfaces)

1. Vérification du câble réseau et du port

Actions :

• Assurez-vous que le NAS est connecté au port LAN d'un routeur ou d'un modem via un câble réseau et que la fiche est bien enfoncée.
• Essayez de changer le câble réseau ou de changer le port sur le routeur pour tester.
• Observez l'état du voyant du port réseau du NAS.

Diagnostic :

• Le voyant est allumé fixement ou clignote → Passez à l'étape suivante.
• Le voyant ne s'allume pas → Indique généralement que l'interface n'est pas connectée correctement. Les causes possibles incluent :
  • Câble réseau endommagé
  • Anomalie du port routeur
  • Panne du port réseau du NAS

Solution :

• Rebranchez le câble réseau, changez le câble ou le port. Si l'absence de connexion persiste, contactez le support après-vente.

2. Vérification de l'état de l'interface Chemin d'accès : Panneau de configuration → Réseau → Interfaces

• Cliquez sur l'interface actuellement utilisée pour voir les informations suivantes :
• État de l'interface
• Adresse IP
• Passerelle par défaut

Exemple normal :

• IP : 192.168.1.100
• Passerelle : 192.168.1.1

Diagnostic :

• L'état de l'interface du NAS affiche « Déconnecté » → Rebranchez le câble réseau ou connectez-vous à un autre routeur pour vérification. Si la déconnexion persiste, il s'agit probablement d'une anomalie du port réseau.
• L'interface est connectée → Passez à l'étape suivante.

2. Vérification des paramètres de la passerelle et du DNS

Problème constaté : IP obtenue, mais impossible d'accéder à Internet

1. Vérification de la passerelle par défaut et du DNS Actions :

• Allez dans Panneau de configuration → Réseau → Interfaces → Modifier → Consultez la passerelle par défaut et le DNS.

Diagnostic et solutions :

• Passerelle vide → Saisissez l'IP du routeur (ex. 192.168.1.1). Sans passerelle par défaut, seul l'accès au réseau local est possible.
• DNS vide ou incorrect → DNS recommandés :
  • Recommandé pour la Chine continentale : 223.5.5.5 (Ali), 114.114.114.114 (114 DNS)
  • Recommandé pour les utilisateurs hors de Chine : 8.8.8.8 (Google), 1.1.1.1 (Cloudflare)

Remarque :

• Même si la passerelle est correctement configurée, une erreur de DNS peut toujours empêcher l'accès à Internet.
• La disponibilité des DNS varie selon le pays/la région ; certains DNS publics peuvent ne pas résoudre correctement dans certaines zones.
• Si les DNS ci-dessus ne sont pas utilisables, recherchez les DNS locaux courants dans votre pays et ajoutez-les manuellement.

3. Tester si le NAS peut se connecter à Internet

Actions : Connectez-vous via le terminal du NAS ou SSH et exécutez :

ping 8.8.8.8

Diagnostic :

• Ping réussi → Comme dans l'exemple ci-contre, cela signifie que le NAS peut se connecter à Internet. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet, revenez en arrière et vérifiez les paramètres DNS.

• Ping échoué → Comme dans l'exemple ci-contre, essayez de connecter le NAS à un autre routeur ou modem pour vérification, ou redémarrez le routeur.
  • Si la connexion redevient normale → L'environnement réseau d'origine présente des restrictions ou des anomalies de configuration.
  • Si l'anomalie persiste → Contactez le support après-vente.

4. Important pour les utilisateurs de plusieurs ports réseau

Problème constaté : Lorsque le NAS est connecté simultanément à plusieurs ports réseau, même si les adresses IP de chaque port ne sont pas en conflit, des conflits de routage peuvent survenir et entraîner des anomalies Internet. Chemin d'accès : Panneau de configuration → Réseau → Interfaces Solutions :

• Désactivez les ports réseau superflus.
• Pendant la phase de dépannage, ne conservez qu'un seul port actif.
• Pour l'agrégation, assurez-vous que la configuration du commutateur et du NAS est cohérente.

Diagnostic :

• Un seul port réseau a une passerelle par défaut configurée → Normal.
• Plusieurs ports réseau ont une passerelle par défaut configurée → Peut entraîner des conflits de routage ; il est recommandé de ne conserver qu'une seule passerelle par défaut.

Suggestions de diagnostic :

• Si vous n'utilisez pas l'agrégation, désactivez les ports superflus.
• En cas d'utilisation de l'agrégation, assurez-vous que le mode du commutateur et du NAS est cohérent (statique / LACP).
• Indication : Si vous ne savez pas si l'agrégation est activée, il est recommandé de supprimer le Bond pendant la phase de dépannage et de ne conserver qu'une seule connexion de port ; si la connexion Internet est rétablie après cette désactivation, le problème est lié à la configuration de l'agrégation.

Explication : Les conflits entre plusieurs ports peuvent entraîner des anomalies avec le multicanaux SMB et l'accès à Internet. Par conséquent, maintenir un environnement réseau unique pendant la phase de dépannage est la méthode la plus sûre.

5. Vérification du proxy et de l'isolation de sécurité du NAS

Explication : Si le proxy ou le mode d'isolation de sécurité est activé sur le NAS, cela peut également empêcher l'accès à Internet.

1. Vérifier si le proxy du NAS est activé Chemin d'accès : Panneau de configuration → Réseau → Avancé → Paramètres du proxy Diagnostic :

• Proxy non activé → Peut être ignoré.
• Proxy activé → Si le service proxy est anormal, l'accès à Internet peut être affecté.

Solutions :

1. Désactivez temporairement la connexion proxy pour le dépannage.

2. Testez si l'accès à Internet est rétabli.

3. Si la connexion redevient normale → Le problème est dû au service proxy.

4. Si l'accès est toujours impossible → Continuez à vérifier la passerelle par défaut / DNS / routeur.

5. Vérifier si le mode d'isolation de sécurité est activé Chemin d'accès : Panneau de configuration → Sécurité → Mode d'isolation de sécurité Diagnostic :

• Mode d'isolation non activé → Peut être ignoré.
• Mode d'isolation activé → Bloquer la connexion du NAS à Internet.

Solution :

• Désactivez le mode d'isolation de sécurité.

6. Redémarrer les services de gestion réseau

Problème constaté : Lorsque le matériel et le routeur sont normaux, mais que le réseau du NAS est toujours anormal, le redémarrage des services réseau peut résoudre le problème. Chemin d'accès :

1. Pour le système TOS 7, via → Bureau → Application Terminal

2. Pour le système TOS 6, via → Démarrer → Application Terminal

3. Si votre système est la version TOS 7, ou la version TOS 6 supérieure à 6.0.694, exécutez les commandes suivantes :
4. Saisissez la commande de redémarrage du service :

systemctl restart systemd-networkd.service

2. Saisissez systemctl status systemd-networkd pour vérifier l'état du service :

systemctl status systemd-networkd

3. Si « Active (running) » s'affiche, cela signifie que le service réseau a redémarré avec succès.

4. Si la version de votre système est inférieure à TOS 6.0.694, exécutez les commandes suivantes :
5. Saisissez la commande de redémarrage du service :

systemctl restart NetworkManager

2. Saisissez systemctl status systemd-networkd pour vérifier l'état du service :

systemctl status NetworkManager

3. Si « Active (running) » s'affiche, cela signifie que le service réseau a redémarré avec succès.

Attention : Le réseau sera temporairement interrompu. Assurez-vous que l'environnement actuel est sécurisé.