Что делать, если NAS не может получить доступ к Интернету?
Применимые системы: TOS 6, TOS 7
1. Проверка сети NAS (Физическое подключение и состояние интерфейсов)
- Проверка сетевого кабеля и порта
Действия:
- Убедитесь, что NAS подключен к порту LAN маршрутизатора или модема с помощью сетевого кабеля и что штекер надежно закреплен.
- Попробуйте заменить сетевой кабель или изменить порт маршрутизатора для тестирования.
- Проверьте состояние светодиодного индикатора сетевого порта NAS.
Диагностика:
- Индикатор постоянно горит или мигает → Перейдите к следующему шагу.
- Индикатор не горит → Обычно означает, что интерфейс не подключен успешно. Возможные причины включают:
- Повреждение сетевого кабеля
- Неисправность порта маршрутизатора
- Неисправность сетевого порта NAS
Решение:
- Повторно подключите сетевой кабель, замените кабель или порт. Если соединение по-прежнему отсутствует, обратитесь в службу поддержки.
- Проверка состояния интерфейса Путь: Панель управления → Сеть → Интерфейсы
- Нажмите на текущий используемый интерфейс, чтобы просмотреть следующую информацию:
- Состояние интерфейса
- IP-адрес
- Шлюз по умолчанию
Нормальный пример:
- IP: 192.168.1.100
- Шлюз: 192.168.1.1
Диагностика:
- Состояние интерфейса NAS отображает "Отключено" → Повторно подключите сетевой кабель или подключитесь к другому маршрутизатору для проверки. Если соединение так и не устанавливается, вероятно, неисправен сетевой порт.
- Интерфейс подключен → Перейдите к следующему шагу.
2. Проверка настроек шлюза и DNS
Проблема: IP-адрес получен, но нет доступа в Интернет
- Проверка шлюза по умолчанию и DNS Действия:
- Перейдите в Панель управления → Сеть → Интерфейсы → Изменить → Просмотрите шлюз по умолчанию и DNS.
Диагностика и решение:
- Шлюз пуст → Введите IP-адрес маршрутизатора (например, 192.168.1.1). Без шлюза по умолчанию возможен только доступ к локальной сети.
- DNS пуст или неверен → Рекомендуется ввести следующие DNS:
- Рекомендуется для материкового Китая: 223.5.5.5 (Ali), 114.114.114.114 (114 DNS)
- Рекомендуется для зарубежных пользователей: 8.8.8.8 (Google), 1.1.1.1 (Cloudflare)
Примечание:
- Даже если шлюз настроен правильно, ошибка DNS все равно может препятствовать доступу в Интернет.
- Доступность DNS зависит от страны/региона; некоторые общедоступные DNS могут не работать должным образом в определенных регионах.
- Если вышеуказанные DNS недоступны, рекомендуется найти распространенные локальные DNS в вашей стране и добавить их вручную.
3. Проверка возможности подключения NAS к Интернету
Действия: Войдите через терминал NAS или SSH и выполните:
ping 8.8.8.8
Диагностика:
- Пинг успешен → Как показано на примере, это означает, что NAS может подключиться к Интернету. Если вы все еще не можете получить доступ в Интернет, вернитесь и проверьте настройки DNS.
- Пинг не удался → Как показано на примере, попробуйте подключить NAS к другому маршрутизатору или модему для проверки или перезагрузите маршрутизатор.
- Если соединение восстановится → Исходная сетевая среда имеет ограничения или аномалии конфигурации.
- Если проблема сохраняется → Обратитесь в службу поддержки.
4. Обязательно для пользователей с несколькими сетевыми портами
Проблема: Когда NAS одновременно подключен к нескольким сетевым портам, даже если IP-адреса каждого порта не дублируются, могут возникать конфликты маршрутизации, приводящие к проблемам с Интернетом. Путь: Панель управления → Сеть → Интерфейсы Решение:
- Отключите лишние сетевые порты.
- На этапе устранения неполадок оставьте активным только один порт.
- При использовании агрегации каналов убедитесь, что конфигурация коммутатора и NAS согласована.
Диагностика:
- Только на одном сетевом порту настроен шлюз по умолчанию → Нормально.
- На нескольких сетевых портах настроены шлюзы по умолчанию → Может вызвать конфликты маршрутизации; рекомендуется оставить только один шлюз по умолчанию.
Рекомендации по диагностике:
- Если вы не используете агрегацию каналов, отключите лишние порты.
- При использовании агрегации каналов убедитесь, что режим коммутатора и NAS совпадает (статический / LACP).
- Подсказка: Если вы не уверены, включена ли агрегация каналов, рекомендуется на этапе устранения неполадок удалить Bond и оставить только одно подключение порта; если после отключения Интернет восстановится, проблема связана с конфигурацией агрегации.
Пояснение: Конфликты между несколькими портами могут вызывать проблемы с многоканальностью SMB и доступом в Интернет. Поэтому на этапе устранения неполадок наиболее безопасно поддерживать единую сетевую среду.
5. Проверка прокси и изоляции безопасности NAS
Пояснение: Если на NAS включен прокси или режим изоляции безопасности, это также может препятствовать доступу в Интернет.
- Проверка, включен ли прокси на NAS Путь: Панель управления → Сеть → Дополнительно → Настройки прокси Диагностика:
- Прокси не включен → Можно пропустить.
- Прокси включен → Если служба прокси работает нестабильно, доступ в Интернет может быть нарушен.
Решение:
-
Временно отключите прокси-соединение для устранения неполадок.
-
Проверьте, восстановился ли доступ в Интернет.
-
Если восстановился → Проблема вызвана службой прокси.
-
Если доступ по-прежнему невозможен → Продолжите проверку шлюза по умолчанию / DNS / маршрутизатора.
-
Проверка, включен ли режим изоляции безопасности Путь: Панель управления → Безопасность → Режим изоляции безопасности Диагностика:
- Режим изоляции не включен → Можно пропустить.
- Режим изоляции включен → Заблокирует подключение NAS к Интернету.
Решение:
- Отключите режим изоляции безопасности.
6. Перезапуск служб управления сетью
Проблема: Когда оборудование и маршрутизатор работают нормально, но сеть NAS все еще нестабильна, перезапуск сетевых служб может решить проблему. Путь:
- Для системы TOS 7, через → Рабочий стол → Приложение Терминал
- Для системы TOS 6, через → Пуск → Приложение Терминал
- Если ваша система имеет версию TOS 7 или TOS 6 версии выше 6.0.694, выполните следующие команды:
- Введите команду перезапуска службы:
systemctl restart systemd-networkd.service
- Введите systemctl status systemd-networkd для проверки состояния службы:
systemctl status systemd-networkd
- Если отображается "Active (running)", это означает, что сетевая служба была успешно перезапущена.
- Если версия вашей системы ниже TOS 6.0.694, выполните следующие команды:
- Введите команду перезапуска службы: ··· systemctl restart NetworkManager ··
- Введите systemctl status systemd-networkd для проверки состояния службы:
systemctl status NetworkManager
- Если отображается "Active (running)", это означает, что сетевая служба была успешно перезапущена.
Примечание: Сеть будет временно прервана, убедитесь, что текущая среда безопасна.