Skip to main content

Руководство по устранению неполадок: ПК с Windows не может получить доступ к NAS через SMB

Применимые системы: TOS 6, TOS 7

1. Базовая проверка подключения​

  1. NAS в сети?
  • Как проверить:
    • Включен ли NAS?
    • Нормально ли работают светодиоды сетевых индикаторов?
    • Можете ли вы получить доступ к странице управления NAS через браузер (используя его IP-адрес)?
  • Результаты и действия:
    • NAS не в сети или страница управления недоступна → Проверьте подключение питания и сетевого кабеля. Убедитесь, что NAS правильно запущен и находится в той же локальной сети.
    • Страница управления NAS доступна → Перейдите к следующему шагу.
  1. Нормальна ли связь через сетевой интерфейс NAS?
  • Как проверить:
    • Включено ли несколько сетевых интерфейсов на NAS?
    • Могут ли все включенные интерфейсы успешно пропинговать друг друга?
    • Не подключен ли ПК случайно к гостевой сети или сети повторителя?
  • Результаты и действия:
    • Войдите на страницу управления NAS, перейдите в Панель управления → Сеть → Интерфейсы. Убедитесь, что и компьютер, и NAS подключены к одному маршрутизатору.
    • Проверьте, сравнив IP-адреса, например:
      • IP компьютера: 192.168.1.10
      • IP NAS: 192.168.1.100
      • Если первые три октета совпадают (оба 192.168.1) → они в одной сети.
    • Если связь через сетевой интерфейс нормальная → Перейдите к следующему шагу для устранения неполадок SMB.
  1. Включена ли служба SMB?
  • Как проверить:
    • Перейдите в Панель управления → Файловые службы → SMB.
    • Проверьте, имеет ли служба SMB статус "Включено".
  • Результаты и действия:
    • SMB не включена → Включите службу SMB и повторите попытку доступа.
    • SMB включена → Перейдите к следующему шагу.

2. Проверка адреса доступа​

  1. Корректен ли адрес доступа?
  • Как проверить:
    • Используйте правильный IP-адрес или имя устройства для доступа к SMB.
    • Пути SMB в Windows должны начинаться с \\ , например: \\192.168.1.100
    • Рекомендуется сначала проверить с помощью IP-адреса, чтобы избежать проблем с разрешением имен (поскольку имена преобразуются в IP).
  • Результаты и действия:
    • Ни IP, ни имя устройства не работают → Вернитесь к базовой проверке подключения и проверьте состояние сети и службы SMB.
    • IP работает, но имя устройства не работает → Рекомендуется использовать IP-адрес для доступа к NAS и перезагрузить ПК с Windows, прежде чем снова пытаться использовать имя устройства.

3. Очистка кеша входа в SMB Windows​

Описание проблемы: Локальный компьютер мог кэшировать информацию аутентификации SMB. Если вы войдете в SMB с другим именем пользователя или удалите исходного пользователя на NAS, это может повлиять на последующие входы в SMB.

Метод 1: Удаление учетных данных Windows​

  1. В операционной системе Windows используйте функцию системного поиска, чтобы найти и открыть "Диспетчер учетных данных" для доступа и управления.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_001en.jpg

  1. Найдите учетные данные, связанные с IP-адресом NAS, нажмите стрелку раскрывающегося списка → выберите "Удалить".

TOSHelp_smb_access_nas_windows_002en.png

  1. Снова проверьте учетные данные Windows, чтобы подтвердить, что они были успешно удалены.

Метод 2: Удаление подключенных сетевых ресурсов​

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно "Выполнить", введите cmd и нажмите Enter, чтобы открыть командную строку.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_003en.png

  1. Просмотрите существующие сетевые подключения, введя:
net use

TOSHelp_smb_access_nas_windows_004en.png

  1. Если список содержит \\NAS_IP\IPC$, удалите его с помощью команды:
net use \NAS_IP\IPC$ /del

TOSHelp_smb_access_nas_windows_005en.png

  1. Снова введите net use, чтобы подтвердить его удаление.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_006en.png

  • Результаты и действия:
    • Учетные данные очищены → Попробуйте снова получить доступ к SMB.
    • Доступ по-прежнему не работает → Перейдите к следующему шагу: Устранение неполадок с протоколом и портом.

4. Проверка протокола и порта SMB​

  1. Совместим ли протокол SMB?
  • Как проверить:
    • Войдите в NAS, перейдите в → Панель управления → Файловые службы → SMB → Расширенные настройки и проверьте:
      • Минимальную версию протокола SMB
      • Включено ли шифрование транспорта SMB

TOSHelp_smb_access_nas_windows_007en.png

  • Результаты и действия:
    • Версия протокола SMB слишком низкая или несовместима → Включите соответствующий протокол SMB в зависимости от версии Windows и увеличьте версию SMB на NAS.
    • Примечание: SMB1 создает риски для безопасности и рекомендуется только для временного включения во время устранения неполадок или для совместимости со старыми устройствами.
    • Проблемы с шифрованием SMB → Временно отключите шифрование SMB для проверки доступа (только для целей устранения неполадок).
  1. Доступен ли порт 445? Удаление подключенных сетевых ресурсов (Примечание: этот заголовок кажется избыточным в оригинале, но сохраняется для структурной согласованности. Правильное действие - проверка порта ниже)
  2. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно "Выполнить", введите powershell и нажмите Enter, чтобы открыть PowerShell.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_008en.png

  1. Выполните следующую команду: Test-NetConnection NAS_IP -Port 445
Test-NetConnection 192.168.1.100 -Port 445

TOSHelp_smb_access_nas_windows_009en.png

  1. Проверьте, является ли TcpTestSucceeded значением True или False.
  • Результаты и действия:

    • Результат True → Порт в норме. Продолжите устранение неполадок с протоколом SMB или настройками разрешений.

    • Результат False → Ненормально. Это может блокироваться брандмауэром или сетевым устройством. Вы можете временно отключить брандмауэр, чтобы проверить доступ, выполнив следующие действия.

      1. В операционной системе Windows используйте функцию системного поиска, чтобы найти и открыть "Брандмауэр Защитника Windows" для доступа и управления.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_010en.jpg

      1. Нажмите "Включение или отключение брандмауэра Защитника Windows", отключите его, а затем повторите попытку доступа к NAS.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_011en.png

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_012en.png

  • Результаты и действия:

    • Удалось получить доступ к NAS после отключения брандмауэра

    • Рекомендуемые действия:

      1. Нажмите Windows + R.
      2. Введите: wf.msc, нажмите ВВОД, чтобы открыть "Брандмауэр Защитника Windows в режиме повышенной безопасности".

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_013en.png

      1. Нажмите "Правила для исходящего трафика" слева.
      2. Нажмите "Создать правило..." справа.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_014en.png

      1. Выберите Для порта → Далее.
      2. Выберите TCP и укажите конкретный локальный порт: 445.
      3. Далее → Выберите Разрешить подключение.
      4. Для типов сетей отметьте только Частная.
      5. Дайте ему имя, например, SMB 445 → Готово.
      6. Повторите попытку доступа к NAS.

    • Если доступ по-прежнему не работает после отключения брандмауэра → Вернитесь и проверьте предыдущие шаги, чтобы убедиться, что каждый шаг выполнен правильно, например:

    • Версия протокола SMB

    • Шифрование SMB

    • Кэш учетных данных Windows

5. Проверка разрешений для общей папки NAS​

  1. Есть ли у пользователя разрешение на общую папку?
  • Как проверить:
    • Перейдите в Панель управления NAS → Общие папки.
    • Проверьте права на чтение/запись текущего пользователя для целевой общей папки.
    • Если NAS поддерживает разрешения ACL / NTFS, также проверьте эти расширенные разрешения.
  • Результаты и действия:
    • Недостаточно прав → Назначьте права на чтение/запись и повторите попытку.
    • Разрешения верны → Перейдите к следующему шагу.

6. Перезагрузка​

  • Перезагрузите ПК с Windows.
  • Повторно подключитесь к SMB, используя \\NAS_IP.