Skip to main content

Что делать, если устройство NAS не найдено?

Применимые модели:​

All TNAS models

Симптомы:​

  • Новое устройство TNAS без установленной системы TOS не обнаруживается через TNAS PC или мобильный клиент TNAS;
  • После перезагрузки устройства доступ через браузер невозможен, а клиент не может его найти;
  • Во время использования устройство внезапно становится недоступным, и проблема сохраняется после перезагрузки.

Возможные причины:​

Данная проблема обычно вызвана следующими причинами:

  • Аппаратная неисправность
  • Система не запускается корректно или ошибка загрузки
  • Проблемы с сетевым подключением или настройкой
  • Клиент заблокирован брандмауэром или защитным ПО
  • Сбой в работе клиентского программного обеспечения Пожалуйста, выполните следующие шаги для устранения неисправности.

Проверка оборудования:​

Проверьте следующие аппаратные элементы, чтобы убедиться, что устройство работает корректно:

  • Адаптер питания: Убедитесь, что индикатор адаптера питания постоянно горит зелёным, что указывает на нормальную подачу питания.
  • Состояние питания: После нажатия кнопки питания индикатор должен загореться.
  • Состояние подключения: После включения устройства индикаторы питания и жёсткого диска должны гореть зелёным, а сетевой индикатор должен мигать (на некоторых моделях индикаторы расположены сзади).
  • Звуковой сигнал: Примерно через 5 секунд после включения должен прозвучать звуковой сигнал, указывающий на запуск системы.
  • Совместимость памяти: Если вы добавляли модули памяти, извлеките их и попробуйте снова запустить устройство.
  • Проверка жёстких дисков: Включите устройство без жёстких дисков. Если устройство обнаруживается, проблема может быть связана с дисками. Если все вышеперечисленные проверки в норме, это означает отсутствие аппаратных неисправностей. Продолжайте проверку сети и программного обеспечения. В противном случае обратитесь в службу поддержки для дальнейшей диагностики или замены устройства.
Перед устранением неисправностей:

Сначала следуйте официальному Quick Installation Guide, чтобы пошагово установить и настроить TNAS, убедившись, что устройство правильно подключено к сети, жёсткие диски установлены корректно, а устройство включено.

Проверка сети:​

  • Подключение Ethernet: Проверьте, правильно ли подключён Ethernet-кабель к маршрутизатору или коммутатору, и при необходимости замените его.
  • Служба DHCP: Убедитесь, что на маршрутизаторе включён DHCP-сервер, чтобы TNAS мог получить IP-адрес.
  • Сетевая среда: Убедитесь, что компьютер и TNAS находятся в одной локальной сети.
  • Брандмауэр/антивирус: Проверьте, не заблокировано ли устройство TNAS, временно отключите соответствующее ПО и выполните поиск снова.

Проверка программного обеспечения и системы:​

Проверьте следующие пункты, чтобы убедиться, что устройство исправно и работает корректно.

1. Определение состояния системы по звуковым сигналам​

Включение без жёстких дисков:

  • Если вы слышите три последовательных сигнала «бип, бип, бип», это означает, что система загрузки работает нормально;
  • В противном случае система загрузки неисправна, и необходимо заново настроить загрузку с USB: https://forum.terra-master.com/en/viewtopic.php?t=6433

Устройство с установленной системой: Для устройств с установленной системой проверьте, есть ли звуковой сигнал после включения.

  • Да: Это означает, что устройство успешно загрузилось в систему TOS.

    • Проверьте, назначен ли IP-адрес. В некоторых версиях системы, если сначала включить устройство, а затем подключить сетевой кабель, устройство может не получить IP-адрес автоматически, из-за чего оно не будет обнаружено в сети. Выключите устройство и попробуйте снова.
    • Проверьте, не зависла ли система. Если процессы, отвечающие за обработку поисковых запросов, не выполняются, устройство также может не запуститься корректно.

      Примечание: Оба этих случая можно проверить, подключив внешний дисплей для просмотра состояния работы NAS.

  • Нет: Возможно, произошёл сбой загрузки с USB, из-за чего система TOS не загружается корректно. Попробуйте включить устройство без жёстких дисков.

2. Некорректная работа клиента TNAS PC​

  • Антивирусное ПО может ограничивать выполнение процесса приложения, из-за чего TNAS PC не может выполнять поиск устройств. Закройте антивирус и попробуйте выполнить поиск снова.
  • В отдельных случаях фоновый процесс клиента TNAS PC может работать некорректно. Установите другую версию клиента, чтобы найти устройство.

3. Использование различных инструментов поиска​

Если все вышеперечисленные проверки выполнены и всё работает нормально, вы можете попробовать найти устройство разными способами. Ниже приведены распространённые методы:

  • Доступ через браузер: Введите http://tnas.local в адресной строке (применимо только для неинициализированных устройств).
  • Клиент TNAS PC: Установите последнюю версию через Центр загрузки.
  • Интерфейс маршрутизатора: Войдите в панель управления маршрутизатором, проверьте список подключённых устройств и определите IP-адрес TNAS;
  • Сторонние инструменты: Используйте Advanced IP Scanner для сканирования устройств в локальной сети. https://download.advanced-ip-scanner.com/download/files/Advanced_IP_Scanner_2.5.4594.1.exe

Если в процессе устранения неисправностей возникают проблемы, обратитесь в нашу службу технической поддержки для получения дополнительной помощи.