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NAS 장치를 찾을 수 없을 때의 해결 방법

적용 모델:​

All TNAS models

증상:​

  • TOS 시스템이 설치되지 않은 신규 TNAS 장치를 TNAS PC 또는 TNAS 모바일 클라이언트로 검색할 수 없음;
  • 장치 재부팅 후 브라우저로 접근할 수 없고 클라이언트에서도 검색되지 않음;
  • 사용 중 갑자기 장치에 접근할 수 없으며 재부팅 후에도 문제가 지속됨.

가능한 원인:​

이 문제는 일반적으로 다음과 같은 이유로 발생합니다:

  • 하드웨어 이상
  • 시스템이 정상적으로 시작되지 않거나 부팅 실패
  • 네트워크 연결 또는 설정 문제
  • 방화벽 또는 보안 소프트웨어에 의해 클라이언트가 차단됨
  • 클라이언트 소프트웨어 자체 이상 아래의 단계에 따라 문제를 해결하십시오.

하드웨어 점검:​

다음 하드웨어 관련 항목을 확인하여 장치가 정상적으로 작동하는지 확인하십시오:

  • 전원 어댑터: 전원 어댑터 표시등이 녹색으로 계속 켜져 있는지 확인하여 정상적인 전원 공급을 보장하십시오.
  • 장치 전원 상태: 전원 버튼을 누른 후 전원 표시등이 켜져야 합니다.
  • 연결 상태: 전원을 켠 후 전원 표시등과 하드 드라이브 표시등은 녹색으로 유지되어야 하며, 네트워크 표시등은 깜박여야 합니다(일부 모델의 표시등은 후면에 위치함).
  • 부저 알림: 전원을 켠 후 약 5초 뒤 부저 소리가 들리면 부팅 시스템이 시작되었음을 의미합니다.
  • 메모리 호환성: 사용자가 메모리를 추가한 경우 제거한 후 다시 부팅해 보십시오.
  • 하드 드라이브 점검: 하드 드라이브를 장착하지 않은 상태에서 장치를 켜십시오. 장치가 검색된다면 문제는 하드 드라이브와 관련이 있을 수 있습니다. 위의 모든 점검이 정상이라면 하드웨어 이상이 없음을 의미합니다. 네트워크 및 소프트웨어 문제 해결을 계속 진행하십시오. 그렇지 않은 경우 고객 지원에 문의하여 추가 점검 또는 장치 교체를 진행하십시오.
문제 해결 전:

먼저 공식 Quick Installation Guide를 따라 TNAS를 단계별로 설치 및 설정하여 네트워크 연결, 하드 드라이브 설치 및 전원 상태가 정상인지 확인하십시오.

네트워크 점검:​

  • 이더넷 연결: 이더넷 케이블이 라우터 또는 스위치에 올바르게 연결되어 있는지 확인하고 케이블을 교체해 보십시오.
  • DHCP 서비스: 라우터에서 DHCP 서버가 활성화되어 있는지 확인하여 TNAS가 IP 주소를 정상적으로 할당받을 수 있도록 하십시오.
  • 네트워크 동일성: 컴퓨터와 TNAS가 동일한 로컬 네트워크에 있는지 확인하십시오.
  • 방화벽/백신 소프트웨어: TNAS 장치가 차단되어 있는지 확인하고 관련 소프트웨어를 일시적으로 비활성화한 후 다시 검색해 보십시오.

소프트웨어 및 시스템 점검:​

다음 항목을 확인하여 장치에 이상이 없는지 및 정상적으로 작동하는지 확인하십시오.

1. 비프음으로 시스템 상태 확인​

하드 드라이브 없이 전원 켜기:

  • “삐, 삐, 삐”와 같은 세 번의 연속 비프음이 들리면 부팅 시스템이 정상임을 의미합니다;
  • 그렇지 않다면 부팅 시스템에 문제가 있으며 USB 부팅을 다시 구성해야 합니다: https://forum.terra-master.com/en/viewtopic.php?t=6433

시스템이 설치된 장치: 시스템이 설치된 장치는 전원을 켠 후 비프음이 있는지 확인하십시오.

  • 있는 경우: 장치가 TOS 시스템에 진입했음을 의미합니다.

    • 네트워크에 IP 주소가 할당되었는지 확인하십시오. 일부 시스템 버전에서는 먼저 전원을 켠 후 네트워크 케이블을 연결하면 장치가 IP 주소를 동적으로 획득하지 못해 네트워크에서 검색되지 않을 수 있습니다. 장치를 끄고 다시 시도하십시오.
    • 시스템이 멈춘 상태인지 확인하십시오. 검색 요청에 응답하는 관련 프로세스가 실행되지 않으면 장치가 정상적으로 시작되지 않을 수 있습니다.

      참고: 이 두 가지 상황은 외부 디스플레이를 연결하여 NAS 장치의 동작 상태를 확인함으로써 판단할 수 있습니다.

  • 없는 경우: USB 부팅 실패로 인해 TOS 시스템을 정상적으로 로드하지 못했을 수 있습니다. 하드 드라이브 없이 전원을 켜서 다시 시도하십시오.

2. TNAS PC 클라이언트 비정상 동작​

  • 백신 소프트웨어가 애플리케이션 프로세스를 제한하여 TNAS PC가 검색 서비스를 수행하지 못할 수 있습니다. 백신 소프트웨어를 종료한 후 장치를 다시 검색해 보십시오.
  • 특수한 경우 TNAS PC 클라이언트의 백그라운드 프로세스가 비정상적으로 실행될 수 있습니다. 다른 버전을 설치하여 장치를 검색해 보십시오.

3. 다른 검색 도구 사용 시도​

위의 모든 점검을 완료하고 이상이 없다면 여러 가지 방법으로 장치를 검색해 볼 수 있습니다. 다음은 각각 시도해 볼 수 있는 일반적인 방법입니다.

문제 해결 과정에서 문제가 발생하면 기술 지원 팀에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.