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¿Qué hacer si no se encuentra el dispositivo NAS?

Modelos aplicables:​

All TNAS models

Síntomas:​

  • Un dispositivo TNAS recién adquirido sin el sistema TOS instalado no puede ser detectado mediante TNAS PC o el cliente móvil TNAS;
  • Después de reiniciar el dispositivo, no se puede acceder a él a través del navegador y el cliente no puede encontrarlo;
  • Durante el uso, de repente no se puede acceder al dispositivo y el problema persiste después de reiniciar.

Posibles causas:​

Este problema suele estar causado por las siguientes razones:

  • Anomalía de hardware
  • El sistema no se inicia correctamente o falla el arranque
  • Problemas de conexión o configuración de red
  • El cliente está bloqueado por un firewall o software de seguridad
  • Anomalía del propio software cliente Siga los pasos a continuación para la solución de problemas.

Verificación de hardware:​

Revise los siguientes elementos relacionados con el hardware para asegurarse de que el dispositivo funcione correctamente:

  • Adaptador de corriente: Verifique que el indicador del adaptador esté encendido en verde de forma constante para garantizar un suministro de energía normal.
  • Estado de encendido: Después de presionar el botón de encendido, el indicador de energía debe encenderse.
  • Estado de conexión: Después de encender el dispositivo, los indicadores de energía y del disco duro deben permanecer en verde, y el indicador de red debe parpadear (en algunos modelos, los indicadores están ubicados en la parte trasera).
  • Aviso acústico: Aproximadamente 5 segundos después de encender el dispositivo, debería escucharse un pitido que indica que el sistema de arranque ha comenzado.
  • Compatibilidad de memoria: Si ha añadido módulos de memoria, retírelos y vuelva a iniciar el dispositivo.
  • Verificación de discos duros: Encienda el dispositivo sin discos duros. Si el dispositivo puede ser detectado, el problema puede estar relacionado con los discos duros. Si todas las comprobaciones anteriores son normales, indica que no hay anomalías de hardware. Continúe con la solución de problemas de red y software. De lo contrario, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda o reemplazar el dispositivo.
Antes de la solución de problemas:

Primero, siga la Quick Installation Guide oficial para instalar y configurar su TNAS paso a paso, asegurándose de que el dispositivo esté correctamente conectado a la red, que los discos duros estén instalados correctamente y que el dispositivo esté encendido normalmente.

Verificación de red:​

  • Conexión Ethernet: Verifique que el cable Ethernet esté correctamente conectado al router o switch y pruebe a reemplazarlo.
  • Servicio DHCP: Asegúrese de que el servidor DHCP del router esté habilitado para que el TNAS pueda obtener una dirección IP.
  • Red local: Asegúrese de que el ordenador y el TNAS estén en la misma red local.
  • Firewall/antivirus: Verifique si el dispositivo TNAS está bloqueado, desactive temporalmente el software correspondiente e intente buscar nuevamente.

Verificación de software y sistema:​

Revise los siguientes elementos para asegurarse de que el dispositivo no esté defectuoso y funcione correctamente.

1. Determinar el estado del sistema mediante pitidos​

Encendido sin discos duros:

Dispositivo con sistema instalado: Para dispositivos con sistema instalado, verifique si hay un pitido después de encenderlo.

  • Sí: Significa que el dispositivo ha entrado en el sistema TOS.

    • Verifique si se ha asignado una dirección IP. En algunas versiones del sistema, si primero se enciende el dispositivo y luego se conecta el cable de red, el dispositivo puede no obtener una dirección IP de forma dinámica, lo que provoca que no sea detectado en la red. Apague el dispositivo e inténtelo de nuevo.
    • Verifique si el sistema está bloqueado. Si los procesos relacionados con las solicitudes de búsqueda no pueden ejecutarse, también puede provocar que el dispositivo no se inicie correctamente.

      Nota: Estas dos situaciones pueden verificarse conectando una pantalla externa para comprobar el estado de funcionamiento del NAS.

  • No: Puede tratarse de un fallo en el arranque USB que impide cargar correctamente el sistema TOS. Intente encender el dispositivo sin discos duros.

2. Funcionamiento anómalo del cliente TNAS PC​

  • El software antivirus puede restringir el proceso de la aplicación, lo que impide que TNAS PC realice servicios de búsqueda. Cierre el antivirus e intente buscar el dispositivo nuevamente.
  • En casos especiales, el proceso en segundo plano del cliente TNAS PC puede funcionar de forma anómala. Instale otra versión para buscar el dispositivo.

3. Probar diferentes herramientas de búsqueda​

Si ha completado todas las comprobaciones anteriores y todo es normal, puede buscar su dispositivo mediante varios métodos. A continuación se presentan algunos métodos comunes que puede probar.

Si encuentra algún problema durante la solución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para obtener más ayuda.