¿Qué hacer si su NAS no puede acceder a Internet?

Sistemas aplicables: TOS 6, TOS 7

1. Verificar la red del NAS (Conexión física y estado de la interfaz)

1. Verificar el cable de red y el puerto

Acciones:

• Confirme que el NAS está conectado al puerto LAN de un enrutador o módem mediante un cable de red y asegúrese de que el enchufe esté firme.
• Intente cambiar el cable de red o cambiar el puerto del enrutador para probar.
• Observe el estado del LED del puerto de red del NAS.

Diagnóstico:

• El LED está fijo o parpadeando → Continúe con el siguiente paso.
• El LED no está encendido → Generalmente indica que la interfaz no se ha conectado correctamente. Las posibles causas incluyen:
  • Cable de red dañado
  • Mal funcionamiento del puerto del enrutador
  • Falla del puerto de red del NAS

Solución:

• Vuelva a conectar el cable de red, cambie el cable o el puerto. Si aún no hay conexión, comuníquese con el soporte posventa.

2. Verificar el estado de la interfaz Ruta: Panel de control → Red → Interfaces

• Haga clic en la interfaz actualmente en uso para ver la siguiente información:
• Estado de la interfaz
• Dirección IP
• Puerta de enlace predeterminada

Ejemplo normal:

• IP: 192.168.1.100
• Puerta de enlace: 192.168.1.1

Diagnóstico:

• El estado de la interfaz del NAS muestra "Desconectado" → Vuelva a conectar el cable de red o conéctese a otro enrutador para verificar. Si permanece desconectado, es probable que sea un problema del puerto de red.
• La interfaz está conectada → Continúe con el siguiente paso.

2. Verificar la configuración de la puerta de enlace y DNS

Problema: IP obtenida, pero no se puede acceder a Internet

1. Verificar la puerta de enlace predeterminada y DNS Acciones:

• Vaya a Panel de control → Red → Interfaces → Editar → Ver la puerta de enlace predeterminada y DNS.

Diagnóstico y solución:

• La puerta de enlace está vacía → Complete la IP del enrutador (ej., 192.168.1.1). Sin una puerta de enlace predeterminada, solo es posible el acceso a la LAN.
• DNS está vacío o es incorrecto → DNS recomendado:
  • Recomendado para China continental: 223.5.5.5 (Ali), 114.114.114.114 (114 DNS)
  • Recomendado para usuarios en el extranjero: 8.8.8.8 (Google), 1.1.1.1 (Cloudflare)

Nota:

• Incluso si la puerta de enlace está configurada correctamente, un DNS incorrecto puede impedir el acceso a Internet.
• La disponibilidad de DNS varía según el país/región; algunos DNS públicos pueden no resolver correctamente en ciertas áreas.
• Si los DNS anteriores no están disponibles, busque DNS locales comunes en su país y agréguelos manualmente.

3. Probar si el NAS puede conectarse a Internet

Acciones: Inicie sesión a través de la terminal NAS o SSH y ejecute:

ping 8.8.8.8

Diagnóstico:

• Ping exitoso → Como se muestra en el ejemplo, indica que el NAS puede conectarse a Internet. Si aún no puede acceder a Internet, regrese y verifique la configuración de DNS.

• Ping falla → Como se muestra en el ejemplo, intente conectar el NAS a otro enrutador o módem para verificar, o reinicie el enrutador.
  • Si vuelve a la normalidad → El entorno de red original tiene restricciones o anomalías de configuración.
  • Si permanece anormal → Comuníquese con el soporte posventa.

4. Importante para usuarios con múltiples interfaces de red

Problema: Cuando el NAS está conectado a múltiples interfaces de red simultáneamente, incluso si las direcciones IP de cada interfaz no se duplican, pueden ocurrir conflictos de enrutamiento, lo que provoca problemas de Internet. Ruta: Panel de control → Red → Interfaces Solución:

• Deshabilite las interfaces de red sobrantes.
• Durante la fase de solución de problemas, mantenga solo una interfaz activa.
• Para la agregación de enlaces, asegúrese de que las configuraciones del conmutador y del NAS sean coherentes.

Diagnóstico:

• Solo una interfaz de red tiene configurada una puerta de enlace predeterminada → Normal.
• Múltiples interfaces de red tienen configuradas puertas de enlace predeterminadas → Puede causar conflictos de enrutamiento; se recomienda mantener solo una puerta de enlace predeterminada.

Sugerencias para la resolución de problemas:

• Si no utiliza agregación de enlaces, deshabilite las interfaces sobrantes.
• Al usar agregación de enlaces, asegúrese de que el modo del conmutador y del NAS sean consistentes (estático / LACP).
• Nota: Si no está seguro de si la agregación de enlaces está habilitada, se recomienda eliminar el Bond durante la fase de solución de problemas y mantener solo una interfaz conectada; si se restablece el acceso a Internet después de deshabilitarlo, el problema está relacionado con la configuración de agregación.

Explicación: Los conflictos de múltiples interfaces pueden causar problemas con el multicanal SMB y el acceso a Internet. Por lo tanto, mantener un entorno de red único durante la fase de solución de problemas es el enfoque más seguro.

5. Solucionar problemas del proxy y aislamiento de seguridad del NAS

Explicación: Si el NAS tiene habilitado un proxy o el modo de aislamiento de seguridad, también puede impedir el acceso a Internet.

1. Verificar si el proxy del NAS está habilitado Ruta: Panel de control → Red → Avanzado → Configuración de proxy Diagnóstico:

• Proxy no habilitado → Puede omitirse.
• Proxy habilitado → Si el servicio de proxy es anormal, el acceso a Internet puede verse afectado.

Solución:

1. Deshabilite temporalmente la conexión proxy para solucionar problemas.

2. Pruebe si se restablece el acceso a Internet.

3. Si se restablece → El problema es causado por el servicio de proxy.

4. Si aún es inaccesible → Continúe verificando la puerta de enlace predeterminada / DNS / enrutador.

5. Verificar si el modo de aislamiento de seguridad está habilitado Ruta: Panel de control → Seguridad → Modo de aislamiento de seguridad Diagnóstico:

• Modo de aislamiento no habilitado → Puede omitirse.
• Modo de aislamiento habilitado → Bloqueará la conexión del NAS a Internet.

Solución:

• Deshabilite el modo de aislamiento de seguridad.

6. Reiniciar los servicios de administración de red

Problema: Cuando el hardware y el enrutador son normales, pero la red del NAS aún es anormal, reiniciar los servicios de red puede resolver el problema. Ruta:

1. Para el sistema TOS 7, vaya a → Escritorio → Aplicación de terminal

2. Para el sistema TOS 6, vaya a → Inicio → Aplicación de terminal

3. Si su sistema es TOS 7, o TOS 6 con una versión superior a 6.0.694, ejecute los siguientes comandos:
4. Ingrese el comando para reiniciar el servicio:

systemctl restart systemd-networkd.service

2. Ingrese systemctl status systemd-networkd para verificar el estado del servicio:

systemctl status systemd-networkd

3. Si muestra Active (running), el servicio de red se ha reiniciado correctamente.

4. Si la versión de su sistema es inferior a TOS 6.0.694, ejecute los siguientes comandos:
5. Ingrese el comando para reiniciar el servicio:

systemctl restart NetworkManager

2. Ingrese systemctl status systemd-networkd para verificar el estado del servicio:

systemctl status NetworkManager

3. Si muestra Active (running), el servicio de red se ha reiniciado correctamente.

Nota: La red se desconectará temporalmente; asegúrese de que el entorno actual sea seguro.