Cosa fare se il NAS non riesce a connettersi a Internet?

Sistemi applicabili: TOS 6, TOS 7

1. Controllare la rete del NAS (Connessione fisica e stato dell'interfaccia)

1. Controllare il cavo di rete e la porta

Azioni:

• Assicurarsi che il NAS sia collegato alla porta LAN di un router o modem tramite un cavo di rete e che la spina sia ben inserita.
• Provare a sostituire il cavo di rete o a cambiare porta sul router per il test.
• Osservare lo stato del LED della porta di rete del NAS.

Diagnosi:

• Il LED è acceso fisso o lampeggiante → Procedere al passaggio successivo.
• Il LED non è acceso → Di solito indica che l'interfaccia non è connessa correttamente. Le possibili cause includono:
  • Cavo di rete danneggiato
  • Anomalia della porta del router
  • Guasto alla porta di rete del NAS

Soluzione:

• Ricollegare il cavo di rete, sostituire il cavo o la porta. Se la connessione persiste, contattare l'assistenza post-vendita.

2. Controllare lo stato dell'interfaccia Percorso: Pannello di controllo → Rete → Interfacce

• Fare clic sull'interfaccia attualmente in uso per visualizzare le seguenti informazioni:
• Stato interfaccia
• Indirizzo IP
• Gateway predefinito

Esempio normale:

• IP: 192.168.1.100
• Gateway: 192.168.1.1

Diagnosi:

• Lo stato dell'interfaccia del NAS mostra "Disconnesso" → Ricollegare il cavo di rete o connettersi a un altro router per verificare. Se rimane disconnesso, è probabile un'anomalia della porta di rete.
• L'interfaccia è connessa → Procedere al passaggio successivo.

2. Controllare le impostazioni del gateway e del DNS

Problema riscontrato: IP ottenuto, ma impossibile accedere a Internet

1. Controllare il gateway predefinito e il DNS Azioni:

• Andare su Pannello di controllo → Rete → Interfacce → Modifica → Visualizzare il gateway predefinito e il DNS.

Diagnosi e soluzione:

• Gateway vuoto → Inserire l'IP del router (es. 192.168.1.1). Senza un gateway predefinito, è possibile solo l'accesso alla LAN.
• DNS vuoto o errato → DNS consigliati:
  • Consigliato per la Cina continentale: 223.5.5.5 (Ali), 114.114.114.114 (114 DNS)
  • Consigliato per utenti esteri: 8.8.8.8 (Google), 1.1.1.1 (Cloudflare)

Nota:

• Anche se il gateway è configurato correttamente, un DNS errato può comunque impedire l'accesso a Internet.
• La disponibilità dei DNS varia in base al paese/regione; alcuni DNS pubblici potrebbero non risolvere correttamente in determinate aree.
• Se i DNS sopra indicati non sono utilizzabili, cercare i DNS locali comuni nel proprio paese e aggiungerli manualmente.

3. Verificare se il NAS può connettersi a Internet

Azioni: Accedere tramite terminale NAS o SSH ed eseguire:

ping 8.8.8.8

Diagnosi:

• Ping riuscito → Come mostrato nell'esempio, indica che il NAS può connettersi a Internet. Se ancora non è possibile accedere a Internet, tornare indietro e controllare le impostazioni DNS.

• Ping fallito → Come mostrato nell'esempio, provare a collegare il NAS a un altro router o modem per verificare, o riavviare il router.
  • Se la connessione torna normale → L'ambiente di rete originale presenta limitazioni o anomalie di configurazione.
  • Se rimane anomalo → Contattare l'assistenza post-vendita.

4. Importante per gli utenti con più porte di rete

Problema riscontrato: Quando il NAS è connesso contemporaneamente a più porte di rete, anche se gli indirizzi IP di ciascuna porta non sono in conflitto, possono verificarsi conflitti di routing, causando anomalie Internet. Percorso: Pannello di controllo → Rete → Interfacce Soluzione:

• Disabilitare le porte di rete superflue.
• Durante la fase di risoluzione dei problemi, mantenere attiva una sola porta.
• Per l'aggregazione, assicurarsi che la configurazione dello switch e del NAS sia coerente.

Diagnosi:

• Solo una porta di rete ha un gateway predefinito configurato → Normale.
• Più porte di rete hanno gateway predefiniti configurati → Può causare conflitti di routing; si consiglia di mantenere un solo gateway predefinito.

Suggerimenti per la risoluzione:

• Se non si utilizza l'aggregazione, disabilitare le porte superflue.
• Quando si utilizza l'aggregazione, assicurarsi che la modalità dello switch e del NAS sia coerente (statica / LACP).
• Suggerimento: se non si è certi che l'aggregazione sia abilitata, si consiglia di rimuovere il Bond durante la fase di risoluzione e mantenere una sola connessione di porta; se Internet viene ripristinato dopo la disabilitazione, il problema è correlato alla configurazione di aggregazione.

Spiegazione: I conflitti tra più porte possono causare anomalie con il multicanale SMB e l'accesso a Internet. Pertanto, mantenere un ambiente di rete singolo durante la fase di risoluzione è l'approccio più sicuro.

5. Verifica del proxy e dell'isolamento di sicurezza del NAS

Spiegazione: Se sul NAS è abilitato un proxy o la modalità di isolamento di sicurezza, anche questo può impedire l'accesso a Internet.

1. Verificare se il proxy del NAS è abilitato Percorso: Pannello di controllo → Rete → Avanzate → Impostazioni proxy Diagnosi:

• Proxy non abilitato → Può essere saltato.
• Proxy abilitato → Se il servizio proxy è anomalo, l'accesso a Internet potrebbe essere compromesso.

Soluzione:

1. Disabilitare temporaneamente la connessione proxy per la risoluzione.

2. Verificare se l'accesso a Internet viene ripristinato.

3. Se viene ripristinato → Il problema è causato dal servizio proxy.

4. Se ancora inaccessibile → Continuare a controllare gateway predefinito / DNS / router.

5. Verificare se la modalità di isolamento di sicurezza è abilitata Percorso: Pannello di controllo → Sicurezza → Modalità di isolamento di sicurezza Diagnosi:

• Modalità di isolamento non abilitata → Può essere saltata.
• Modalità di isolamento abilitata → Bloccherà la connessione del NAS a Internet.

Soluzione:

• Disabilitare la modalità di isolamento di sicurezza.

6. Riavviare i servizi di gestione della rete

Problema riscontrato: Quando l'hardware e il router sono normali, ma la rete del NAS è ancora anomala, il riavvio dei servizi di rete potrebbe risolvere il problema. Percorso:

1. Per il sistema TOS 7, andare su → Desktop → Applicazione Terminale

2. Per il sistema TOS 6, andare su → Start → Applicazione Terminale

3. Se il sistema è TOS 7, o TOS 6 con versione superiore alla 6.0.694, eseguire i seguenti comandi:
4. Inserire il comando per riavviare il servizio:

systemctl restart systemd-networkd.service

2. Inserire systemctl status systemd-networkd per verificare lo stato del servizio:

systemctl status systemd-networkd

3. Se viene visualizzato "Active (running)", il servizio di rete è stato riavviato con successo.

4. Se la versione del sistema è inferiore a TOS 6.0.694, eseguire i seguenti comandi:
5. Inserire il comando per riavviare il servizio:

systemctl restart NetworkManager

2. Inserire systemctl status NetworkManager per verificare lo stato del servizio:

systemctl status NetworkManager

3. Se viene visualizzato "Active (running)", il servizio di rete è stato riavviato con successo.

Nota: La rete verrà temporaneamente interrotta; assicurarsi che l'ambiente corrente sia sicuro.