NAS がインターネットにアクセスできない場合の対処方法
対応システム： TOS 6、TOS 7
一、NAS ネットワークの確認（物理接続とインターフェース状態）
1.ネットワークケーブルとポートの確認
操作：
- NAS がネットワークケーブルを介してルーターまたは光モデムの LAN ポートに接続されていることを確認し、プラグがしっかりと差し込まれていることを確認します。
- ネットワークケーブルを交換するか、ルーターのポートを変更してテストしてみてください。
- NAS のネットワークポートの LED インジケータの状態を確認します。
判断：
- インジケータが常時点灯または点滅している → 次のステップに進みます。
- インジケータが点灯しない → 通常、インターフェースが正常に接続されていないことを示します。考えられる原因は次のとおりです：
- ネットワークケーブルの損傷
- ルーターポートの異常
- NAS ネットワークポートの故障
解決方法：
- ネットワークケーブルを抜き差しし、ケーブルやポートを交換しても接続されない場合は、アフターサポートに連絡することをお勧めします。
2.インターフェース状態の確認 操作パス： コントロールパネル → ネットワーク → インターフェース
- 現在使用中のインターフェースをクリックして、次の情報を確認します：
- インターフェース状態
- IP アドレス
- デフォルトゲートウェイ
正常な例：
- IP：192.168.1.100
- ゲートウェイ：192.168.1.1
判断：
- NAS インターフェースの状態が「未接続」と表示される → ネットワークケーブルを抜き差しするか、別のルーターに接続して確認します。それでも接続されない場合は、ほぼネットワークポートの異常です。
- インターフェースが接続されている → 次のステップに進みます。
二、ゲートウェイと DNS 設定の確認
問題の現象： IP は取得できているが、インターネットにアクセスできない
1.デフォルトゲートウェイと DNS の確認 操作：
- コントロールパネル → ネットワーク → インターフェース → 編集 に進み → デフォルトゲートウェイと DNS を確認します。
判断と解決方法：
- ゲートウェイが空の場合 → ルーターの IP（例：192.168.1.1）を入力します。デフォルトゲートウェイがない場合、ローカルネットワークにのみアクセスできます。
- DNS が空または誤っている場合 → 以下の DNS を入力することを推奨します：
- 中国本土での推奨：223.5.5.5（阿里）、114.114.114.114（114 DNS）
- 海外ユーザーへの推奨：8.8.8.8（Google）、1.1.1.1（Cloudflare）
注意：
- ゲートウェイが正しく設定されていても、DNS エラーがあるとインターネットにアクセスできなくなる可能性があります。
- DNS の利用可能性は国・地域によって異なり、一部の公共 DNS は特定の地域では正常に名前解決できない場合があります。
- 上記の DNS が使用できない場合は、お住まいの国に応じて一般的なローカル DNS を検索し、手動で追加することをお勧めします。
三、NAS がインターネットに接続できるかテストする
操作： NAS ターミナルまたは SSH でログインし、以下を実行します：
ping 8.8.8.8
判断：
- ping が成功する → 図の例のように、NAS がインターネットに接続可能であることを示します。それでもインターネットにアクセスできない場合は、DNS 設定に戻って確認してください。
- ping が失敗する → 図の例のように、NAS を別のルーターや光モデムに接続して確認するか、ルーターを再起動してみてください。
- 正常に戻った場合 → 元のネットワーク環境に制限や設定の異常があります。
- それでも異常な場合 → アフターサポートに連絡することをお勧めします。
四、複数ネットワークポートユーザー必見
問題の現象： NAS が同時に複数のネットワークポートに接続されている場合、各ポートの IP が重複していなくても、ルーティングの競合が発生し、インターネットの異常を引き起こす可能性があります。 操作パス： コントロールパネル → ネットワーク → インターフェース 解決方法：
- 余分なネットワークポートを無効にする
- トラブルシューティング段階では 1 つのポートのみを有効にします
- アグリゲーション（結合）を使用する場合は、スイッチと NAS の設定が一致していることを確認します
判断：
- 1 つのポートのみにデフォルトゲートウェイが設定されている → 正常
- 複数のポートにデフォルトゲートウェイが設定されている → ルーティング競合の可能性があるため、デフォルトゲートウェイは 1 つだけにすることを推奨します
調査推奨事項：
- アグリゲーションを使用していない場合、余分なポートを無効にします
- アグリゲーションを使用する場合、スイッチと NAS のモード（スタティック / LACP）が一致していることを確認します
- ヒント：アグリゲーションが有効かどうか不明な場合は、トラブルシューティング段階で Bond を解除し、1 つのポート接続のみを残すことをお勧めします。無効にした後にインターネットが回復した場合、問題はアグリゲーション設定に関連しています。
説明： 複数ポートの競合は SMB マルチチャネルやインターネットアクセスの異常を引き起こす可能性があるため、トラブルシューティング段階ではネットワーク環境を単一に保つことが最も安全です。
五、NAS プロキシとセキュリティ分離の調査
説明： NAS でプロキシまたはセキュリティ分離モードが有効になっている場合も、インターネットにアクセスできなくなる可能性があります。
1.NAS でプロキシが有効かどうかを確認する 操作パス： コントロールパネル → ネットワーク → 詳細設定 → プロキシ設定 判断：
- プロキシが有効でない → スキップ可
- プロキシが有効 → プロキシサービスに異常がある場合、インターネットアクセスに影響する可能性があります
解決方法：
- トラブルシューティングのため、一時的にプロキシ接続を無効にします
- インターネットアクセスが回復するかテストします
- 正常に戻った場合 → 問題はプロキシサービスによって引き起こされています
- それでもアクセスできない場合 → デフォルトゲートウェイ / DNS / ルーターの調査を続行します
2.セキュリティ分離モードが有効かどうかを確認する 操作パス： コントロールパネル → セキュリティ → セキュリティ分離モード 判断：
- 分離モードが有効でない → スキップ可
- 分離モードが有効 → NAS とインターネットの接続を遮断します
解決方法：
- セキュリティ分離モードを無効にします
六、ネットワーク管理サービスの再起動
問題の現象： ハードウェア、ルーターともに正常であるにもかかわらず、NAS ネットワークが依然として異常な場合、ネットワークサービスの再起動を試みることで解決できることがあります。 操作パス： 1.TOS 7 システムの場合、 → デスクトップ → ターミナルアプリ
2.TOS 6 システムの場合、 → スタート → ターミナルアプリ
3.お使いのシステムが TOS 7 バージョン、または TOS 6 バージョンで 6.0.694 より高い場合は、以下のコマンドを実行します
- サービス再起動コマンドを入力します
systemctl restart systemd-networkd.service
- systemctl status systemd-networkd と入力してサービス状態を確認します
systemctl status systemd-networkd
- Active (running) と表示されれば、ネットワークサービスは正常に再起動されています。
4.お使いのシステムが TOS 6.0.694 より低いバージョンの場合は、以下のコマンドを実行します
- サービス再起動コマンドを入力します
systemctl restart NetworkManager
- systemctl status systemd-networkd と入力してサービス状態を確認します
systemctl status NetworkManager
- Active (running) と表示されれば、ネットワークサービスは正常に再起動されています。
注意： ネットワークが一時的に中断されます。現在の環境が安全であることを確認してください。