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Guia de Solução de Problemas: O PC com Windows não consegue acessar o NAS via SMB

Sistemas aplicáveis: TOS 6, TOS 7

1. Verificação de conexão básica​

  1. O NAS está online?
  • Como verificar:
    • O NAS está ligado?
    • Os LEDs de rede estão funcionando normalmente?
    • Você consegue acessar a página de gerenciamento do NAS através de um navegador (usando seu endereço IP)?
  • Resultados e ações:
    • O NAS está offline ou a página de gerenciamento está inacessível → Verifique as conexões de energia e do cabo de rede. Certifique-se de que o NAS foi iniciado corretamente e está na mesma rede local.
    • A página de gerenciamento do NAS está acessível → Prossiga para a próxima etapa.
  1. A comunicação da interface de rede do NAS está normal?
  • Como verificar:
    • Várias interfaces de rede estão ativadas no NAS?
    • Todas as interfaces ativadas podem fazer ping entre si com sucesso?
    • O PC está acidentalmente conectado a uma rede de convidados ou a uma rede repetidora?
  • Resultados e ações:
    • Faça login na página de gerenciamento do NAS, vá para Painel de Controle → Rede → Interfaces. Certifique-se de que tanto o computador quanto o NAS estejam conectados ao mesmo roteador.
    • Verifique comparando os endereços IP, por exemplo:
      • IP do computador: 192.168.1.10
      • IP do NAS: 192.168.1.100
      • Se os primeiros três octetos forem iguais (ambos são 192.168.1) → eles estão na mesma rede.
    • Se a comunicação da interface de rede estiver normal → Prossiga para a próxima etapa para solucionar problemas de SMB.
  1. O serviço SMB está ativado?
  • Como verificar:
    • Vá para Painel de Controle → Serviços de Arquivos → SMB.
    • Verifique se o status do serviço SMB está "Ativado".
  • Resultados e ações:
    • SMB não está ativado → Ative o serviço SMB e tente acessar novamente.
    • SMB está ativado → Prossiga para a próxima etapa.

2. Verificação do endereço de acesso​

  1. O endereço de acesso está correto?
  • Como verificar:
    • Use o endereço IP ou nome do dispositivo correto para acessar o SMB.
    • Os caminhos SMB do Windows devem começar com \\ , por exemplo: \\192.168.1.100
    • Recomenda-se testar primeiro usando o endereço IP para evitar problemas de resolução de nomes (já que os nomes são resolvidos para IPs).
  • Resultados e ações:
    • Nem o IP nem o nome do dispositivo funcionam → Retorne à Verificação de conexão básica e verifique o status da rede e do serviço SMB.
    • O IP funciona, mas o nome do dispositivo não → Recomenda-se usar o endereço IP para acessar o NAS e reiniciar o PC com Windows antes de tentar o nome do dispositivo novamente.

3. Limpar o cache de login SMB do Windows​

Descrição do problema: O computador local pode ter armazenado em cache informações de autenticação SMB. Se você fizer login no SMB com um nome de usuário diferente ou excluir o usuário original no NAS, isso pode afetar os logins SMB subsequentes.

Método 1: Excluir credenciais do Windows​

  1. No sistema operacional Windows, use a função de pesquisa do sistema para encontrar e abrir o "Gerenciador de Credenciais" para acesso e gerenciamento.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_001en.jpg

  1. Localize as credenciais relacionadas ao endereço IP do NAS, clique na seta suspensa → selecione "Remover".

TOSHelp_smb_access_nas_windows_002en.png

  1. Verifique novamente as Credenciais do Windows para confirmar que as credenciais foram removidas com sucesso.

Método 2: Excluir compartilhamentos de rede conectados​

  1. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo "Executar", digite cmd e pressione Enter para abrir o Prompt de Comando.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_003en.png

  1. Veja as conexões de rede existentes digitando:
net use

TOSHelp_smb_access_nas_windows_004en.png

  1. Se a lista contiver \\NAS_IP\IPC$, exclua-o usando o comando:
net use \NAS_IP\IPC$ /del

TOSHelp_smb_access_nas_windows_005en.png

  1. Digite net use novamente para confirmar que foi excluído.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_006en.png

  • Resultados e ações:
    • Credenciais limpas → Tente acessar o SMB novamente.
    • O acesso ainda falha → Prossiga para a próxima etapa: Solução de problemas de protocolo e porta.

4. Verificar o protocolo e a porta SMB​

  1. O protocolo SMB é compatível?
  • Como verificar:
    • Faça login no NAS, vá para → Painel de Controle → Serviços de Arquivos → SMB → Configurações avançadas e verifique:
      • A versão mínima do protocolo SMB
      • Se a criptografia de transporte SMB está ativada

TOSHelp_smb_access_nas_windows_007en.png

  • Resultados e ações:
    • A versão do protocolo SMB é muito baixa ou incompatível → Ative o protocolo SMB correspondente com base na sua versão do Windows e aumente a versão SMB no NAS.
    • Nota: O SMB1 apresenta riscos de segurança e só é recomendado para ativação temporária durante a solução de problemas ou para compatibilidade com dispositivos mais antigos.
    • Problemas de criptografia SMB → Desative temporariamente a criptografia SMB para testar o acesso (apenas para fins de solução de problemas).
  1. A porta 445 está acessível? Excluir compartilhamentos de rede conectados (Nota: Este título parece redundante no original, mas é mantido para consistência estrutural. A ação correta é o teste de porta abaixo)
  2. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo "Executar", digite powershell e pressione Enter para abrir o PowerShell.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_008en.png

  1. Execute o seguinte comando: Test-NetConnection NAS_IP -Port 445
Test-NetConnection 192.168.1.100 -Port 445

TOSHelp_smb_access_nas_windows_009en.png

  1. Verifique se TcpTestSucceeded é True ou False.
  • Resultados e ações:

    • Resultado é True → A porta está normal. Continue solucionando problemas do protocolo SMB ou configurações de permissão.

    • Resultado é False → Anormal. Isso pode estar bloqueado por um firewall ou dispositivo de rede. Você pode desabilitar temporariamente o firewall para testar o acesso, seguindo os passos abaixo.

      1. No sistema operacional Windows, use a função de pesquisa do sistema para encontrar e abrir o "Firewall do Windows Defender" para acesso e gerenciamento.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_010en.jpg

      1. Clique em "Ativar ou desativar o Firewall do Windows Defender", desabilite-o e tente acessar o NAS novamente.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_011en.png

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_012en.png

  • Resultados e ações:

    • Consegue acessar o NAS após desabilitar o firewall

    • Ações recomendadas:

      1. Pressione Windows + R.
      2. Digite: wf.msc, pressione ENTER para abrir o "Firewall do Windows Defender com Segurança Avançada".

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_013en.png

      1. Clique em "Regras de Saída" à esquerda.
      2. Clique em "Nova Regra..." à direita.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_014en.png

      1. Selecione Porta → Avançar.
      2. Selecione TCP e especifique a porta local: 445.
      3. Avançar → Selecione Permitir a conexão.
      4. Para os tipos de rede, marque apenas Privado.
      5. Dê um nome a ela, ex., SMB 445 → Concluir.
      6. Tente acessar o NAS novamente.

    • Se o acesso ainda falhar após desativar o firewall → Volte e reveja as etapas anteriores para verificar se cada etapa foi executada corretamente, tais como:

    • Versão do protocolo SMB

    • Criptografia SMB

    • Cache de credenciais do Windows

5. Verificar as permissões da pasta compartilhada do NAS​

  1. O usuário tem permissão para a pasta compartilhada?
  • Como verificar:
    • Vá para o Painel de Controle do NAS → Pastas Compartilhadas.
    • Verifique as permissões de leitura/gravação do usuário atual para a pasta compartilhada de destino.
    • Se o NAS suportar permissões ACL / NTFS, verifique também essas permissões avançadas.
  • Resultados e ações:
    • Permissões insuficientes → Atribua permissões de leitura/gravação e tente novamente.
    • As permissões estão corretas → Prossiga para a próxima etapa.

6. Reiniciar​

  • Reinicie o PC com Windows.
  • Reconecte-se ao SMB usando \\NAS_IP.