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Guide de dépannage : La PC Windows ne peut pas accéder au NAS via SMB

Systèmes applicables : TOS 6, TOS 7

1. Vérification de la connexion de base​

  1. Le NAS est-il en ligne ?
  • Comment vérifier :
    • Le NAS est-il sous tension ?
    • Les voyants réseau fonctionnent-ils normalement ?
    • Pouvez-vous accéder à la page d'administration du NAS via un navigateur (en utilisant son adresse IP) ?
  • Résultats et actions :
    • Le NAS est hors ligne ou la page d'administration est inaccessible → Vérifiez les connexions d'alimentation et du câble réseau. Assurez-vous que le NAS a démarré correctement et se trouve sur le même réseau local.
    • La page d'administration du NAS est accessible → Passez à l'étape suivante.
  1. La communication de l'interface réseau du NAS est-elle normale ?
  • Comment vérifier :
    • Plusieurs interfaces réseau sont-elles activées sur le NAS ?
    • Toutes les interfaces activées peuvent-elles communiquer avec succès entre elles par ping ?
    • Le PC est-il accidentellement connecté à un réseau invité ou à un réseau répéteur ?
  • Résultats et actions :
    • Connectez-vous à la page d'administration du NAS, allez dans Panneau de configuration → Réseau → Interfaces. Assurez-vous que l'ordinateur et le NAS sont connectés au même routeur.
    • Vérifiez en comparant les adresses IP, par exemple :
      • IP de l'ordinateur : 192.168.1.10
      • IP du NAS : 192.168.1.100
      • Si les trois premiers octets sont identiques (les deux sont 192.168.1) → ils sont sur le même réseau.
    • Si la communication de l'interface réseau est normale → Passez à l'étape suivante pour résoudre les problèmes SMB.
  1. Le service SMB est-il activé ?
  • Comment vérifier :
    • Allez dans Panneau de configuration → Services de fichiers → SMB.
    • Vérifiez si l'état du service SMB est "Activé".
  • Résultats et actions :
    • SMB n'est pas activé → Activez le service SMB et réessayez d'accéder.
    • SMB est activé → Passez à l'étape suivante.

2. Vérification de l'adresse d'accès​

  1. L'adresse d'accès est-elle correcte ?
  • Comment vérifier :
    • Utilisez l'adresse IP ou le nom de périphérique correct pour accéder à SMB.
    • Les chemins SMB Windows doivent commencer par \\ , par exemple : \\192.168.1.100
    • Il est recommandé de tester d'abord avec l'adresse IP pour éviter les problèmes de résolution de noms (car les noms sont résolus en IP).
  • Résultats et actions :
    • Ni l'IP ni le nom du périphérique ne fonctionnent → Revenez à la Vérification de la connexion de base et vérifiez l'état du réseau et du service SMB.
    • L'IP fonctionne, mais pas le nom du périphérique → Il est recommandé d'utiliser l'adresse IP pour accéder au NAS et de redémarrer le PC Windows avant de réessayer avec le nom du périphérique.

3. Effacer le cache de connexion SMB Windows​

Description du problème : L'ordinateur local a peut-être mis en cache des informations d'authentification SMB. Si vous vous connectez à SMB avec un nom d'utilisateur différent ou supprimez l'utilisateur d'origine sur le NAS, cela peut affecter les connexions SMB ultérieures.

Méthode 1 : Supprimer les identifiants Windows​

  1. Dans le système d'exploitation Windows, utilisez la fonction de recherche système pour trouver et ouvrir "Gestionnaire d'identification" pour y accéder et le gérer.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_001en.jpg

  1. Localisez les identifiants liés à l'adresse IP du NAS, cliquez sur la flèche déroulante → sélectionnez "Supprimer".

TOSHelp_smb_access_nas_windows_002en.png

  1. Vérifiez à nouveau les identifiants Windows pour confirmer qu'ils ont bien été supprimés.

Méthode 2 : Supprimer les partages réseau connectés​

  1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue "Exécuter", tapez cmd et appuyez sur Entrée pour ouvrir l'Invite de commandes.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_003en.png

  1. Affichez les connexions réseau existantes en saisissant :
net use

TOSHelp_smb_access_nas_windows_004en.png

  1. Si la liste contient \\NAS_IP\IPC$, supprimez-le à l'aide de la commande :
net use \NAS_IP\IPC$ /del

TOSHelp_smb_access_nas_windows_005en.png

  1. Saisissez à nouveau net use pour confirmer qu'il a été supprimé.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_006en.png

  • Résultats et actions :
    • Identifiants effacés → Essayez d'accéder à SMB à nouveau.
    • L'accès échoue toujours → Passez à l'étape suivante : Dépannage du protocole et du port.

4. Vérifier le protocole et le port SMB​

  1. Le protocole SMB est-il compatible ?
  • Comment vérifier :
    • Connectez-vous au NAS, allez dans → Panneau de configuration → Services de fichiers → SMB → Paramètres avancés, et vérifiez :
      • La version minimale du protocole SMB
      • Si le chiffrement du transport SMB est activé

TOSHelp_smb_access_nas_windows_007en.png

  • Résultats et actions :
    • La version du protocole SMB est trop basse ou incompatible → Activez le protocole SMB correspondant en fonction de votre version de Windows et augmentez la version SMB sur le NAS.
    • Remarque : SMB1 présente des risques de sécurité et n'est recommandé que pour une activation temporaire lors du dépannage ou pour la compatibilité avec des appareils plus anciens.
    • Problèmes de chiffrement SMB → Désactivez temporairement le chiffrement SMB pour tester l'accès (uniquement à des fins de dépannage).
  1. Le port 445 est-il accessible ? Supprimer les partages réseau connectés (Remarque : Ce titre semble redondant dans l'original, mais il est conservé pour la cohérence structurelle. L'action correcte est le test de port ci-dessous)
  2. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue "Exécuter", tapez powershell et appuyez sur Entrée pour ouvrir PowerShell.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_008en.png

  1. Exécutez la commande suivante : Test-NetConnection NAS_IP -Port 445
Test-NetConnection 192.168.1.100 -Port 445

TOSHelp_smb_access_nas_windows_009en.png

  1. Vérifiez si TcpTestSucceeded est True ou False.
  • Résultats et actions :

    • Le résultat est True → Le port est normal. Continuez à dépanner le protocole SMB ou les paramètres d'autorisation.

    • Le résultat est False → Anormal. Cela peut être bloqué par un pare-feu ou un périphérique réseau. Vous pouvez temporairement désactiver le pare-feu pour tester l'accès, en suivant les étapes ci-dessous.

      1. Dans le système d'exploitation Windows, utilisez la fonction de recherche système pour trouver et ouvrir "Pare-feu Windows Defender" pour y accéder et le gérer.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_010en.jpg

      1. Cliquez sur "Activer ou désactiver le Pare-feu Windows Defender", désactivez-le, puis essayez à nouveau d'accéder au NAS.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_011en.png

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_012en.png

  • Résultats et actions :

    • Capable d'accéder au NAS après avoir désactivé le pare-feu

    • Actions recommandées :

      1. Appuyez sur Windows + R.
      2. Tapez : wf.msc, appuyez sur ENTRÉE pour ouvrir "Pare-feu Windows Defender avec sécurité avancée".

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_013en.png

      1. Cliquez sur "Règles de trafic sortant" à gauche.
      2. Cliquez sur "Nouvelle règle..." à droite.

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      1. Sélectionnez Port → Suivant.
      2. Sélectionnez TCP et spécifiez le port local : 445.
      3. Suivant → Sélectionnez Autoriser la connexion.
      4. Pour les types de réseau, cochez uniquement Privé.
      5. Nommez-la, par exemple, SMB 445 → Terminer.
      6. Essayez à nouveau d'accéder au NAS.

    • Si l'accès échoue toujours après la désactivation du pare-feu → Revenez sur les étapes précédentes pour vérifier que chaque opération a été correctement exécutée, comme :

    • Version du protocole SMB

    • Chiffrement SMB

    • Cache des identifiants Windows

5. Vérifier les autorisations des dossiers partagés du NAS​

  1. L'utilisateur a-t-il l'autorisation pour le dossier partagé ?
  • Comment vérifier :
    • Allez dans Panneau de configuration du NAS → Dossiers partagés.
    • Vérifiez les autorisations de lecture/écriture de l'utilisateur actuel pour le dossier partagé cible.
    • Si le NAS prend en charge les autorisations ACL / NTFS, vérifiez également ces autorisations avancées.
  • Résultats et actions :
    • Autorisations insuffisantes → Attribuez des autorisations de lecture/écriture et réessayez.
    • Les autorisations sont correctes → Passez à l'étape suivante.

6. Redémarrer​

  • Redémarrez le PC Windows.
  • Reconnectez-vous à SMB en utilisant \\NAS_IP.