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Mot de passe oublié ou mot de passe invalide, impossible de recevoir l'e-mail de code de vérification ?

Modèles applicables​

Tous les modèles

Versions applicables​

TOS 6, TOS 7

Description du problème​

  1. Après avoir cliqué sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion TOS, saisissez l'adresse e-mail mais ne recevez jamais l'e-mail avec le code de vérification ;
  2. Ou la saisie du mot de passe affiche une erreur et ne peut pas récupérer le mot de passe par e-mail.

Solution​

Ce problème est généralement causé par une configuration incorrecte de l'e-mail, l'e-mail étant intercepté ou des restrictions de type de compte. Veuillez suivre les étapes ci-dessous en fonction de votre type de compte.

Pour Super Utilisateur (Le premier utilisateur créé après l'initialisation)​

Si le super utilisateur oublie le mot de passe et que la configuration de l'e-mail est incorrecte, vous ne pouvez résoudre cela qu'en initialisant le système. Les étapes générales sont les suivantes :

  1. Éteignez votre appareil TNAS ;
  2. Retirez tous les disques durs/SSD ;
  3. Allumez votre TNAS ;
  4. Attendez environ 2 minutes jusqu'à ce que l'indicateur réseau s'allume, puis utilisez TNAS PC pour rechercher votre appareil TNAS ;
  5. Effacez le cache du navigateur ;
  6. Sélectionnez l'appareil et cliquez sur "Connexion" pour accéder à la page "Initialisation" ;
  7. Lorsque "Aucun disque dur détecté" s'affiche, gardez le NAS allumé et insérez le disque dur.
  8. Suivez les instructions sur la page Web pour installer un nouveau système TOS.

Instructions pour modèles spéciaux​

Certains modèles peuvent avoir des étapes d'initialisation légèrement différentes en raison de l'installation du système sur SSD M.2 ou d'une conception matérielle différente. Veuillez consulter les liens correspondants ci-dessous :

Si vous utilisez les modèles ci-dessus, il est recommandé de consulter d'abord les guides dédiés dans les liens correspondants.

Pour Administrateurs Réguliers et Utilisateurs Réguliers​

Veuillez contacter l'administrateur TNAS pour effectuer les opérations suivantes :

1. Vérifiez votre E-mail de Sécurité​

L'administrateur doit aller dans Panneau de configuration > Utilisateurs, trouver votre compte et cliquer sur Modifier, en s'assurant que le champ "E-mail de sécurité" contient votre adresse e-mail actuellement disponible. Si une modification est nécessaire, mettez à jour et enregistrez.

2. Réinitialiser le Mot de Passe​

Auto-réinitialisation : Après avoir terminé la configuration ci-dessus, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, recevoir le code de vérification par e-mail de sécurité et définir vous-même un nouveau mot de passe.
Réinitialisation assistée par l'administrateur : Si vous ne pouvez pas réinitialiser par e-mail, vous pouvez également demander à l'administrateur de définir un nouveau mot de passe pour vous directement dans l'interface d'édition d'utilisateur.

Remarque

Si les utilisateurs réguliers n'ont pas activé la fonction de réinitialisation du mot de passe par e-mail, demandez à l'administrateur de se connecter à TOS, d'aller dans Panneau de configuration > Utilisateurs et, dans les paramètres, de confirmer que "Autoriser les utilisateurs non administrateurs à réinitialiser le mot de passe par e-mail lorsqu'ils oublient le mot de passe" est cochée. Si ce n'est pas coché, cochez-la et enregistrez.