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Não Consigo Encontrar Meu TNAS Recém-Comprado na Rede

Modelos Aplicáveis:​

Todos os modelos TNAS

Descrição do Problema:​

Um dispositivo TNAS recém-comprado não vem com um sistema operacional pré-instalado. Você deve primeiro inicializar o novo dispositivo TNAS e instalar o sistema TOS antes do uso normal. Antes da inicialização do sistema, você precisa obter o endereço IP do dispositivo TNAS e inseri-lo na barra de endereços de um navegador de computador (recomenda-se Google Chrome ou Apple Safari) para acessar a página de configuração do sistema para inicialização.

Por vários motivos, você pode não conseguir localizar o dispositivo TNAS na rede, o que significa que não consegue obter seu endereço IP e, portanto, não pode prosseguir com a inicialização. Se isso ocorrer, siga o guia de solução de problemas abaixo.

Nota

Se seu TNAS já foi usado por algum tempo, mas de repente não pode ser encontrado na rede, geralmente é porque ele se desconectou da rede ou travou. Você deve consultar outros guias para solução de problemas.

Possíveis Causas:​

Existem várias razões pelas quais o dispositivo pode não ser encontrado, como: falha de hardware, sistema não iniciando corretamente, rede não conectada corretamente ou TNAS bloqueado por firewall ou software antivírus. Siga o guia abaixo para solucionar passo a passo.

Antes de Solucionar Problemas:​

Primeiro, você deve seguir o Guia de Instalação Rápida Oficial para configurar seu TNAS passo a passo, garantindo que ele esteja corretamente conectado à rede, os discos rígidos estejam instalados corretamente e que o dispositivo tenha sido ligado normalmente.

Solução de Problemas do Dispositivo:​

Verifique os itens a seguir para garantir que o dispositivo não tenha falhas e que o sistema de inicialização tenha iniciado normalmente.

  1. Verifique se o adaptador de energia está funcionando corretamente. Se a energia estiver normal, a luz indicadora de energia no adaptador ficará verde fixa.
  2. Verifique se o dispositivo está ligado normalmente. Quando o dispositivo está ligado normalmente, a luz indicadora de energia acende ao pressionar o botão de energia.
  3. Verifique se o circuito do dispositivo está funcionando normalmente. Após ligar, as luzes indicadoras de energia e do HDD ficarão verdes fixas e a luz indicadora de rede piscará (em alguns modelos, a luz de rede está na parte traseira do dispositivo).
  4. Verifique se o sistema de inicialização do dispositivo iniciou normalmente. Se o dispositivo iniciar normalmente, você ouvirá um "bip" único do buzzer cerca de 5 segundos após a inicialização. Cerca de 20 segundos após a inicialização, você ouvirá três "bips" do buzzer (apenas dispositivos sem sistema instalado emitirã estes três bips; dispositivos inicializados com sistema instalado não emitirã).
  5. Se você adicionou módulos de RAM manualmente, remova a RAM adicionada e tente novamente.
  6. Descartar se falha do disco rígido está impedindo a inicialização do sistema. Remova todos os discos rígidos, reinicie o sistema e tente novamente (ou seja, inicie sem nenhum disco rígido).

Se todos os itens acima estiverem normais, isso indica que seu dispositivo não apresenta falhas e que o sistema de inicialização iniciou normalmente. Consulte os guias subsequentes para solucionar outros aspectos. Caso contrário, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para mais soluções ou substituição do dispositivo.

Solução de Problemas de Rede:​

  1. Verifique se o cabo de rede está conectado corretamente ao roteador ou switch. Para descartar falha no cabo de rede, tente substituí-lo.
  2. Verifique se seu roteador tem o servidor DHCP ativado. Se não houver um servidor DHCP funcionando na sua rede, o TNAS não poderá obter um endereço IP.
  3. Verifique se seu computador e o TNAS estão na mesma rede. Se o computador e o TNAS estiverem conectados a roteadores ou switches diferentes, o dispositivo não será detectável.
  4. Se seu computador ou rede tiver firewall, sistema de segurança ou software antivírus configurado, verifique se o TNAS está bloqueado por esse software. Se estiver, remova o TNAS da lista de bloqueio; ou você pode desativar temporariamente o firewall ou antivírus, e reativá-los após a inicialização do TNAS.

Tente Usar Diferentes Ferramentas de Pesquisa:​

Se você completou as verificações acima e todos os itens estiverem normais, pode tentar vários métodos diferentes para localizar seu dispositivo. Aqui estão alguns métodos comuns que você pode tentar:

  1. Digite diretamente na barra de endereços do navegador: http://tnas.local (Este método funciona apenas para dispositivos não inicializados. Não é eficaz para dispositivos inicializados, pois seus nomes foram alterados).
  2. Instale o cliente TNAS PC em seu computador Windows ou macOS e use-o para pesquisa. Recomenda-se usar TNAS PC 5.0.33 ou versões posteriores.
    • Ao instalar o cliente TNAS PC, se você for usuário Windows e o Windows Defender perguntar se confia no software, você deve selecionar "Confiar".
    • Se você for usuário macOS e o sistema alertar "O software instalado é de um editor não confiável", permita que o cliente seja executado em "Configurações do Sistema > Segurança e Privacidade".
    • Link de Download: Visite o Centro de Download para obter a versão mais recente do aplicativo.
  3. Localize via roteador. Você pode acessar a página de gerenciamento do roteador e obter o endereço IP do TNAS verificando a lista de dispositivos conectados.
  4. Use a ferramenta de terceiros "Advanced IP Scanner".
    Download Advanced IP Scanner para Windows

Notas Adicionais​

Os métodos acima são para solucionar problemas de localização de um dispositivo TNAS. Se você verificar cada item um por um, o problema basicamente pode ser resolvido. Se precisar de assistência durante o processo de solução de problemas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.