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購入したばかりのTNASがネットワーク上で見つからない場合

適用モデル：​

すべてのTNASモデル

問題の説明：​

購入したばかりのTNASデバイスには、あらかじめオペレーティングシステムはインストールされていません。通常使用する前に、新しいTNASデバイスを初期化し、TOSシステムをインストールする必要があります。システムを初期化する前に、TNASデバイスのIPアドレスを取得し、コンピュータのブラウザ（Google Chrome または Apple Safari 推奨）のアドレスバーに入力して、システム設定ページにアクセスする必要があります。

さまざまな理由により、TNASデバイスがネットワーク上で見つからない場合があります。つまり、IPアドレスを取得できず、初期化を進めることができません。このような場合は、以下のトラブルシューティングガイドに従ってください。

注意

TNASをしばらく使用していて突然ネットワーク上で見つからなくなった場合、ほとんどの場合、TNASがネットワークから切断されたか、クラッシュしたことが原因です。その他のガイドを参照してトラブルシューティングを行ってください。

考えられる原因：​

デバイスが見つからない理由はいくつか考えられます。例えば、デバイスのハードウェア故障、システムが正常に起動していない、ネットワークが正しく接続されていない、またはTNASがファイアウォールやアンチウイルスソフトにブロックされている場合などです。以下のガイドに従い、段階的にトラブルシューティングを行ってください。

トラブルシューティングの前に：​

まず、公式のクイックインストールガイドに従い、TNASを段階的にセットアップしてください。TNASがネットワークに正しく接続されていること、ハードドライブが正しく取り付けられていること、正常に電源が入ることを確認してください。

デバイスのトラブルシューティング：​

デバイスに故障がなく、ブートシステムが正常に起動しているかを確認するため、以下の項目をチェックしてください。

  1. 電源アダプターが正常に動作しているか確認 電源が正常な場合、アダプターの電源ランプは緑色に点灯します。
  2. デバイスが正常に電源が入るか確認 デバイスが正常に電源が入る場合、電源ボタンを押すと電源ランプが点灯します。
  3. デバイスの回路が正常に動作しているか確認 電源投入後、電源ランプとHDDランプが緑色に点灯し、ネットワークインジケーターが点滅します（一部モデルではネットワークインジケーターは背面にあります）。
  4. ブートシステムが正常に起動したか確認 デバイスが正常に起動すると、起動から約5秒後にブザーが1回鳴ります。起動から約20秒後、ブザーが3回鳴ります（システムがインストールされていないデバイスのみ3回鳴り、初期化済みでシステムがインストールされているデバイスは鳴りません）。
  5. RAMモジュールを自分で追加した場合 追加したRAMを取り外して再試行してください。
  6. ハードドライブの故障がシステム起動を妨げていないか確認 すべてのハードドライブを取り外し、システムを再起動して再試行してください（ハードドライブなしで起動）。

上記すべてが正常であれば、デバイスに故障はなく、ブートシステムは正常に起動しています。その他のトラブルシューティングは、後続のガイドを参照してください。問題が解決しない場合は、カスタマーサービスに連絡してさらなるトラブルシューティングまたはデバイス交換を依頼してください。

ネットワークのトラブルシューティング：​

  1. ネットワークケーブルがルーターまたはスイッチに正しく接続されているか確認 ケーブル故障を除外するため、ネットワークケーブルを交換してみてください。
  2. ルーターでDHCPサーバーが有効になっているか確認 ネットワークにDHCPサーバーが機能していない場合、TNASはIPアドレスを取得できません。
  3. コンピュータとTNASが同じネットワークに接続されているか確認 コンピュータとTNASが異なるルーターやスイッチに接続されている場合、デバイスは検出されません。
  4. コンピュータまたはネットワークにファイアウォール、セキュリティシステム、またはアンチウイルスソフトが設定されている場合 TNASがブロックされていないか確認してください。ブロックされている場合、TNASをブロックリストから削除するか、一時的にファイアウォールやアンチウイルスソフトを無効にし、初期化後に再度有効にしてください。

別の検索ツールを使用してみる：​

上記のチェックが完了し、すべて正常であれば、複数の方法でデバイスを検索できます。以下に代表的な方法を示します。

  1. ブラウザのアドレスバーに直接入力: http://tnas.local （この方法は未初期化デバイスのみ有効です。初期化済みデバイスは名前が変更されているため無効です）。
  2. Windows または macOS のコンピュータにTNAS PCクライアントをインストールして検索。TNAS PC 5.0.33以降のバージョンを推奨。
    • Windowsユーザーの場合、インストール時にWindows Defenderがソフトウェアを信頼するか確認を求めたら、「信頼」を選択してください。
    • macOSユーザーの場合、「インストールしたソフトウェアは信頼されていない発行元です」と表示された場合、macOSの「システム設定 > セキュリティとプライバシー」でクライアントの実行を許可してください。
    • ダウンロードリンク: ダウンロードセンターから最新バージョンを入手できます。
  3. ルーター経由で検索。ルーターの管理ページにログインし、接続デバイス一覧からTNASのIPアドレスを確認します。
  4. サードパーティツール「Advanced IP Scanner」を使用。
    Windows用Advanced IP Scannerをダウンロード

追加注意事項​

上記はTNASデバイスを見つけるためのトラブルシューティング方法です。各項目を一つずつ確認すれば、基本的に問題は解決できます。トラブルシューティングの過程で支援が必要な場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。