Skip to main content

Не удается найти недавно приобретенный TNAS в сети

Подходящие модели:​

Все модели TNAS

Описание проблемы:​

Недавно приобретенное устройство TNAS не имеет предустановленной операционной системы. Сначала необходимо инициализировать новое устройство TNAS и установить систему TOS перед обычным использованием. Перед инициализацией системы необходимо получить IP-адрес устройства TNAS и ввести его в адресную строку браузера на компьютере (рекомендуется Google Chrome или Apple Safari), чтобы получить доступ к странице настройки системы для инициализации.

По разным причинам вы можете не обнаружить устройство TNAS в сети, то есть не сможете получить его IP-адрес и, следовательно, не сможете продолжить инициализацию. Если это произошло, следуйте приведенному ниже руководству по устранению неполадок.

Примечание

Если ваш TNAS использовался некоторое время, но внезапно перестал определяться в сети, это, как правило, связано с тем, что TNAS отключился от сети или произошел сбой. Следует обратиться к другим руководствам для устранения неполадок.

Возможные причины:​

Существует несколько причин, по которым устройство может не определяться, такие как: аппаратный сбой устройства, некорректный запуск системы, неправильное подключение к сети или блокировка TNAS брандмауэром или антивирусным ПО. Пожалуйста, следуйте пошаговому руководству ниже для устранения неполадок.

Перед устранением неполадок:​

Сначала необходимо следовать официальному Краткому Руководству по Установке для пошаговой настройки TNAS, убедившись, что устройство корректно подключено к сети, жесткие диски установлены правильно и питание включено нормально.

Проверка устройства:​

Проверьте следующие пункты, чтобы убедиться, что устройство исправно и загрузочная система стартовала нормально:

  1. Проверьте работу блока питания. Если питание работает нормально, индикатор питания на адаптере будет гореть зеленым.
  2. Проверьте, включено ли устройство нормально. При нормальном включении индикатор питания загорится при нажатии кнопки питания.
  3. Проверьте работу схем устройства. После включения индикаторы питания и HDD будут гореть зеленым, а индикатор сети будет мигать (у некоторых моделей индикатор сети расположен на задней панели).
  4. Проверьте, запустилась ли загрузочная система устройства нормально. Если устройство запускается нормально, примерно через 5 секунд после включения вы услышите один сигнал "бип" от зуммера. Примерно через 20 секунд после запуска вы услышите три сигнала "бип" от зуммера (только устройства без установленной системы издают эти три сигнала; устройства, которые были инициализированы и имеют установленную систему, их не издают).
  5. Если вы сами добавляли модули RAM, удалите добавленную память и попробуйте снова.
  6. Исключите возможность того, что сбой жесткого диска препятствует запуску системы. Удалите все жесткие диски, перезагрузите систему и попробуйте снова (т.е. запустите устройство без жестких дисков).

Если все вышеуказанные пункты в норме, это означает, что устройство исправно и загрузочная система запустилась нормально. Для устранения других проблем обратитесь к последующим руководствам. В противном случае свяжитесь с нашей службой поддержки для дальнейшей диагностики или замены устройства.

Устранение неполадок сети:​

  1. Проверьте, правильно ли сетевой кабель подключен к маршрутизатору или коммутатору. Чтобы исключить неисправность кабеля, попробуйте заменить сетевой кабель.
  2. Проверьте, включен ли DHCP-сервер на маршрутизаторе. Если в вашей сети нет работающего DHCP-сервера, TNAS не сможет получить IP-адрес.
  3. Проверьте, находятся ли ваш компьютер и TNAS в одной сети. Если компьютер и TNAS подключены к разным маршрутизаторам или коммутаторам, устройство не будет обнаруживаться.
  4. Если на компьютере или в сети настроен брандмауэр, система безопасности или антивирусное ПО, проверьте, не блокируется ли TNAS этим ПО. В этом случае необходимо удалить TNAS из списка блокировок или временно отключить брандмауэр/антивирус, а после инициализации TNAS включить их снова.

Попробуйте использовать разные инструменты поиска:​

Если вы выполнили все вышеуказанные проверки и все пункты в норме, можно попробовать несколько различных методов для поиска устройства. Вот распространенные методы:

  1. Введите напрямую в адресную строку браузера: http://tnas.local (Этот метод работает только для неинициализированных устройств. Для инициализированных устройств неэффективен, так как их имена изменены).
  2. Установите клиент TNAS PC на ваш компьютер с Windows или macOS и используйте его для поиска. Рекомендуется использовать TNAS PC версии 5.0.33 или выше.
    • При установке клиента TNAS PC, если вы пользователь Windows и Windows Defender спрашивает, доверять ли ПО, выберите "Доверять".
    • Если вы пользователь macOS и система сообщает "Программное обеспечение установлено от недоверенного издателя", разрешите запуск клиента в macOS в "Системные настройки > Безопасность и конфиденциальность".
    • Ссылка для скачивания: посетите Центр загрузок для получения последней версии приложения.
  3. Найдите через маршрутизатор. Войдите в панель управления маршрутизатором и получите IP-адрес TNAS, проверив список подключенных устройств.
  4. Используйте стороннюю программу "Advanced IP Scanner".
    Скачать Advanced IP Scanner для Windows

Дополнительные примечания​

Выше приведены методы поиска устройства TNAS. Если проверять каждый пункт по очереди, проблема, как правило, решается. Если вам нужна помощь в процессе устранения неполадок, обратитесь к нашей службе поддержки.