No puedo encontrar mi nuevo TNAS en la red
Modelos aplicables:
Todos los modelos TNAS
Descripción del problema:
Un dispositivo TNAS recién adquirido no tiene un sistema operativo preinstalado. Primero debe inicializar el nuevo dispositivo TNAS e instalar el sistema TOS antes de poder usarlo normalmente. Antes de la inicialización del sistema, necesita obtener la dirección IP del dispositivo TNAS e ingresarla en la barra de direcciones del navegador de su computadora (se recomienda Google Chrome o Apple Safari) para acceder a la página de configuración del sistema e inicializarlo.
Por diversas razones, es posible que no pueda encontrar el dispositivo TNAS en la red, lo que significa que no puede obtener su dirección IP y, por lo tanto, no puede continuar con la inicialización. Si esto ocurre, siga la guía de resolución de problemas a continuación.
Si su TNAS ha sido utilizado durante un tiempo pero de repente no se puede encontrar en la red, es muy probable que su TNAS se haya desconectado de la red o haya fallado. Debería consultar otras guías para la resolución de este tipo de problemas.
Posibles causas:
Existen múltiples razones por las que el dispositivo puede no ser encontrado, como fallos de hardware, el sistema que no se inicia correctamente, la red mal conectada o que el TNAS esté bloqueado por un firewall o software antivirus. Siga la guía a continuación para resolver el problema paso a paso.
Antes de la resolución de problemas:
Primero, debe seguir la Guía de instalación rápida oficial para configurar su TNAS paso a paso, asegurándose de que su TNAS esté correctamente conectado a la red, los discos duros estén instalados correctamente y el dispositivo se haya encendido normalmente.
Resolución de problemas del dispositivo:
Verifique los siguientes elementos para asegurarse de que su dispositivo no tenga fallos y que el sistema de arranque haya comenzado normalmente.
- Verifique si el adaptador de corriente funciona correctamente. Si la fuente de alimentación funciona con normalidad, el indicador de energía del adaptador estará en color verde fijo.
- Verifique si el dispositivo se enciende correctamente. Cuando el dispositivo se enciende normalmente, el indicador de encendido se iluminará al presionar el botón de encendido.
- Verifique si el circuito del dispositivo funciona correctamente. Después de encender el dispositivo, los indicadores de energía y de HDD se mostrarán en verde fijo, y el indicador de red parpadeará (en algunos modelos, el indicador de red está en la parte posterior del dispositivo).
- Verifique si el sistema de arranque del dispositivo se inició normalmente. Si el dispositivo arranca normalmente, debería escuchar un solo “bip” del zumbador unos 5 segundos después del inicio. Aproximadamente 20 segundos después del arranque, debería escuchar tres “bip” del zumbador (solo los dispositivos sin sistema instalado emiten estos tres pitidos; los dispositivos ya inicializados no los emitirán).
- Si agregó módulos de RAM por su cuenta, retire la RAM agregada y vuelva a intentarlo.
- Descartar si una falla del disco duro impide el arranque del sistema. Retire todos los discos duros, reinicie el sistema e intente de nuevo (es decir, arranque sin ningún disco duro).
Si todos los elementos anteriores están normales, indica que su dispositivo no tiene fallos y que el sistema de arranque ha comenzado correctamente. Consulte las guías siguientes para solucionar otros aspectos. De lo contrario, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda o reemplazar el dispositivo.
Resolución de problemas de red:
- Verifique si el cable de red está correctamente conectado al router o al switch. Para descartar un fallo del cable de red, intente reemplazarlo.
- Verifique si su router tiene habilitado el servidor DHCP. Si no hay un servidor DHCP funcional en su red, el TNAS no podrá obtener una dirección IP.
- Verifique si su computadora y el TNAS están en la misma red. Si su computadora y el TNAS están conectados a diferentes routers o switches, el dispositivo no podrá ser detectado.
- Si su computadora o red tiene configurado un firewall, sistema de seguridad o software antivirus, compruebe si su TNAS está bloqueado por este software. Si es así, debe eliminar el TNAS de la lista de bloqueos; o puede desactivar temporalmente su firewall o antivirus y volver a habilitarlos después de inicializar el TNAS.
Intente usar diferentes herramientas de búsqueda:
Si ha completado las verificaciones anteriores y todo está en orden, puede probar varios métodos diferentes para buscar su dispositivo. A continuación, se presentan algunos métodos comunes que puede probar.
- Ingrese directamente en la barra de direcciones de su navegador:
http://tnas.local(Este método solo funciona para dispositivos no inicializados. No es efectivo para dispositivos ya inicializados, ya que sus nombres han sido modificados). - Instale el cliente TNAS PC en su computadora con Windows o macOS y úselo para buscar. Se recomienda usar TNAS PC versión 5.0.33 o posterior.
• Al instalar el cliente TNAS PC, si es usuario de Windows y Windows Defender pregunta si desea confiar en el software, debe seleccionar “Confiar”.
• Si es usuario de macOS y el sistema muestra “El software instalado es de un desarrollador no identificado”, debe permitir que el cliente se ejecute en “Configuración del sistema > Seguridad y privacidad”.
• Enlace de descarga: Visite el Centro de descargas para obtener la versión más reciente. - Encuéntrelo a través del router. Puede iniciar sesión en la página de administración de su router y obtener la dirección IP del TNAS verificando la lista de dispositivos conectados.
- Use la herramienta de terceros “Advanced IP Scanner”.
Descargar Advanced IP Scanner para Windows
Notas adicionales
Las anteriores son las formas de resolución de problemas para encontrar un dispositivo TNAS. Si verifica cada punto uno por uno, el problema puede resolverse básicamente. Si necesita asistencia durante el proceso de solución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.