Skip to main content

Nie mogę znaleźć mojego nowo zakupionego TNAS w sieci

Modele zastosowania:​

Wszystkie modele TNAS

Opis problemu:​

Nowo zakupione urządzenie TNAS nie ma wstępnie zainstalowanego systemu operacyjnego. Najpierw należy zainicjalizować nowe urządzenie TNAS i zainstalować system TOS, aby można było normalnie z niego korzystać. Przed inicjalizacją systemu należy uzyskać adres IP urządzenia TNAS i wpisać go w pasku adresu przeglądarki komputerowej (zalecane Google Chrome lub Apple Safari), aby uzyskać dostęp do strony konfiguracji systemu.

Z różnych powodów może się zdarzyć, że nie uda się znaleźć urządzenia TNAS w sieci, co oznacza, że nie można uzyskać jego adresu IP i tym samym nie można przejść do inicjalizacji. Jeśli tak się stanie, postępuj zgodnie z poniższym przewodnikiem rozwiązywania problemów.

Uwaga

Jeśli Twój TNAS był używany przez pewien czas, a nagle nie można go znaleźć w sieci, najczęściej oznacza to, że TNAS został odłączony od sieci lub uległ awarii. Należy wtedy odwołać się do innych przewodników w celu rozwiązywania problemów.

Możliwe przyczyny:​

Istnieje wiele powodów, dla których urządzenie może nie być wykrywane, takich jak: awaria sprzętu, nieprawidłowe uruchomienie systemu, nieprawidłowe podłączenie sieci lub zablokowanie TNAS przez zaporę ogniową lub oprogramowanie antywirusowe. Postępuj zgodnie z poniższym przewodnikiem, aby rozwiązać problem krok po kroku.

Przed rozwiązywaniem problemów:​

Najpierw należy postępować zgodnie z oficjalnym Szybkim przewodnikiem instalacji, aby krok po kroku skonfigurować TNAS, upewniając się, że urządzenie jest poprawnie podłączone do sieci, dyski twarde są prawidłowo zainstalowane, a urządzenie zostało normalnie włączone.

Rozwiązywanie problemów z urządzeniem:​

Sprawdź poniższe elementy, aby upewnić się, że urządzenie nie ma wad i system rozruchowy uruchomił się prawidłowo.

  1. Sprawdź, czy zasilacz działa prawidłowo. Jeśli zasilanie działa normalnie, wskaźnik zasilania na adapterze będzie świecił na zielono.
  2. Sprawdź, czy urządzenie jest normalnie włączone. Gdy urządzenie jest normalnie włączone, wskaźnik zasilania zaświeci się po naciśnięciu przycisku zasilania.
  3. Sprawdź, czy obwody urządzenia działają prawidłowo. Po włączeniu wskaźniki zasilania i dysku HDD będą świecić się na zielono, a wskaźnik sieci będzie migał (w niektórych modelach wskaźnik sieci znajduje się z tyłu urządzenia).
  4. Sprawdź, czy system rozruchowy urządzenia uruchomił się prawidłowo. Jeśli urządzenie uruchamia się normalnie, około 5 sekund po włączeniu powinien rozlegnąć się pojedynczy sygnał dźwiękowy z buzzera. Około 20 sekund po uruchomieniu powinny rozbrzmieć trzy sygnały dźwiękowe z buzzera (tylko urządzenia bez zainstalowanego systemu wydadzą te trzy sygnały; urządzenia zainicjalizowane i mające system nie wydadzą ich).
  5. Jeśli samodzielnie dodałeś moduły RAM, usuń dodany RAM i spróbuj ponownie.
  6. Wyklucz możliwość awarii dysku twardego uniemożliwiającej uruchomienie systemu. Usuń wszystkie dyski twarde, uruchom system ponownie i spróbuj ponownie (tzn. uruchom bez żadnych dysków twardych).

Jeśli wszystkie powyższe elementy są w porządku, oznacza to, że urządzenie nie ma wad i system rozruchowy uruchomił się prawidłowo. Odwołaj się do kolejnych przewodników, aby rozwiązać inne aspekty problemu. W przeciwnym razie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu dalszego rozwiązywania problemów lub wymiany urządzenia.

Rozwiązywanie problemów z siecią:​

  1. Sprawdź, czy kabel sieciowy jest prawidłowo podłączony do routera lub switcha. Aby wykluczyć awarię kabla sieciowego, spróbuj wymienić kabel.
  2. Sprawdź, czy Twój router ma włączony serwer DHCP. Jeśli w Twojej sieci nie ma działającego serwera DHCP, TNAS nie może uzyskać adresu IP.
  3. Sprawdź, czy komputer i TNAS znajdują się w tej samej sieci. Jeśli Twój komputer i TNAS są podłączone do różnych routerów lub switchy, urządzenie nie będzie wykrywalne.
  4. Jeśli Twój komputer lub sieć ma skonfigurowaną zaporę, system zabezpieczeń lub oprogramowanie antywirusowe, sprawdź, czy TNAS nie jest blokowany przez te programy. Jeśli tak, usuń TNAS z listy blokowanych lub tymczasowo wyłącz zaporę lub oprogramowanie antywirusowe, a po inicjalizacji TNAS ponownie je włącz.

Spróbuj użyć różnych narzędzi wyszukiwania:​

Jeśli wykonałeś powyższe kontrole i wszystkie elementy są w porządku, możesz wypróbować kilka różnych metod wyszukiwania urządzenia. Oto kilka popularnych metod, które możesz spróbować.

  1. Wpisz bezpośrednio w pasku adresu przeglądarki: http://tnas.local (Ta metoda działa tylko dla urządzeń niezinicjalizowanych. Dla urządzeń zainicjalizowanych nie jest skuteczna, ponieważ ich nazwy zostały zmienione).
  2. Zainstaluj klienta TNAS PC na komputerze z Windows lub macOS i użyj go do wyszukiwania. Zaleca się korzystanie z TNAS PC 5.0.33 lub nowszych wersji.
    • Podczas instalacji klienta TNAS PC, jeśli jesteś użytkownikiem Windows i Windows Defender pyta, czy zaufać oprogramowaniu, musisz wybrać „Zaufaj”.
    • Jeśli jesteś użytkownikiem macOS, a system wyświetla komunikat „Oprogramowanie, które zainstalowałeś, pochodzi od nieznanego wydawcy”, musisz zezwolić klientowi na uruchomienie w macOS „Ustawienia systemu > Bezpieczeństwo i prywatność”.
    • Link do pobrania: Odwiedź Centrum pobierania, aby pobrać najnowszą wersję aplikacji.
  3. Znajdź za pomocą routera. Zaloguj się do panelu zarządzania routera i sprawdź listę podłączonych urządzeń, aby uzyskać adres IP TNAS.
  4. Użyj narzędzia innej firmy „Advanced IP Scanner”.
    Pobierz Advanced IP Scanner dla Windows

Dodatkowe uwagi​

Powyższe metody służą do znajdowania urządzenia TNAS. Jeśli sprawdzisz każdy element po kolei, problem można zasadniczo rozwiązać. W razie potrzeby podczas powyższego procesu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.