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Impossible de trouver mon TNAS nouvellement acheté sur le réseau

Modèles applicables:​

Tous les modèles TNAS

Description du problème:​

Un appareil TNAS nouvellement acheté n’a pas de système d’exploitation préinstallé. Vous devez d’abord initialiser le nouvel appareil TNAS et installer le système TOS avant de pouvoir l’utiliser normalement. Avant l’initialisation du système, vous devez obtenir l’adresse IP de l’appareil TNAS et la saisir dans la barre d’adresse d’un navigateur sur votre ordinateur (Google Chrome ou Apple Safari recommandé) pour accéder à la page de configuration du système et procéder à l’initialisation.

Pour diverses raisons, il se peut que vous ne puissiez pas trouver l’appareil TNAS sur le réseau, ce qui signifie que vous ne pouvez pas obtenir son adresse IP et donc pas procéder à l’initialisation. Si cela se produit, veuillez suivre le guide de dépannage ci-dessous.

Remarque

Si votre TNAS a déjà été utilisé pendant un certain temps mais qu’il ne peut soudainement plus être trouvé sur le réseau, c’est probablement parce qu’il a été déconnecté du réseau ou qu’il a planté. Vous devez alors consulter d’autres guides pour le dépannage.

Causes possibles:​

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi l’appareil n’est pas trouvé, telles qu’une défaillance matérielle, un démarrage système incorrect, une mauvaise connexion réseau ou un blocage du TNAS par un pare-feu ou un antivirus. Veuillez suivre le guide ci-dessous pour dépanner étape par étape.

Avant de dépanner:​

Tout d’abord, suivez le Guide d’installation rapide officiel pour configurer votre TNAS étape par étape, en vous assurant que votre TNAS est correctement connecté au réseau, que les disques durs sont bien installés et que l’appareil est correctement alimenté.

Dépannage de l’appareil:​

Vérifiez les points suivants pour vous assurer que votre appareil ne présente aucune défaillance et que le système de démarrage fonctionne normalement.

  1. Vérifiez si l’adaptateur secteur fonctionne correctement. Si l’alimentation est normale, le voyant de l’adaptateur s’allume en vert fixe.
  2. Vérifiez si l’appareil s’allume normalement. Lorsque l’appareil est allumé, le voyant d’alimentation s’allume après avoir appuyé sur le bouton d’alimentation.
  3. Vérifiez si les circuits de l’appareil fonctionnent correctement. Après la mise sous tension, les voyants d’alimentation et des disques durs doivent être verts fixes, et le voyant réseau doit clignoter (sur certains modèles, le voyant réseau se trouve à l’arrière de l’appareil).
  4. Vérifiez si le système de démarrage de l’appareil s’est lancé correctement. Si l’appareil démarre normalement, vous devez entendre un seul « bip » du buzzer environ 5 secondes après le démarrage. Environ 20 secondes après le démarrage, vous devriez entendre trois « bips » (seuls les appareils sans système installé émettent ces trois bips ; ceux déjà initialisés et avec un système installé ne le font pas).
  5. Si vous avez ajouté vous-même des modules de RAM, retirez-les et réessayez.
  6. Éliminez la possibilité qu’une panne de disque dur empêche le démarrage du système. Retirez tous les disques durs, redémarrez le système et réessayez (c’est-à-dire démarrez sans aucun disque dur).

Si tous les éléments ci-dessus sont normaux, cela indique que votre appareil ne présente aucune défaillance et que le système de démarrage fonctionne normalement. Veuillez ensuite consulter les guides suivants pour dépanner d’autres aspects. Dans le cas contraire, veuillez contacter notre service client pour un dépannage supplémentaire ou un remplacement de l’appareil.

Dépannage réseau:​

  1. Vérifiez si le câble réseau est correctement connecté au routeur ou au commutateur. Pour écarter une défaillance du câble réseau, essayez d’en utiliser un autre.
  2. Vérifiez si votre routeur a activé le serveur DHCP. S’il n’y a pas de serveur DHCP fonctionnel dans votre réseau, le TNAS ne pourra pas obtenir d’adresse IP.
  3. Vérifiez si votre ordinateur et le TNAS sont sur le même réseau. Si votre ordinateur et le TNAS sont connectés à des routeurs ou commutateurs différents, votre appareil ne sera pas détectable.
  4. Si votre ordinateur ou votre réseau dispose d’un pare-feu, d’un système de sécurité ou d’un antivirus configuré, vérifiez si votre TNAS est bloqué par ce logiciel. Si c’est le cas, vous devez supprimer le TNAS de la liste de blocage ; ou vous pouvez temporairement désactiver votre pare-feu ou antivirus, puis le réactiver après l’initialisation de votre TNAS.

Essayez différents outils de recherche:​

Si vous avez terminé les vérifications ci-dessus et que tout est normal, vous pouvez essayer plusieurs méthodes pour rechercher votre appareil. Voici quelques méthodes courantes que vous pouvez essayer.

  1. Entrez directement dans la barre d’adresse de votre navigateur : http://tnas.local (Cette méthode ne fonctionne que pour les appareils non initialisés. Elle est inefficace pour les appareils déjà initialisés, car leur nom a été modifié).
  2. Installez le client TNAS PC sur votre ordinateur Windows ou macOS et utilisez-le pour rechercher votre appareil. Il est recommandé d’utiliser la version TNAS PC 5.0.33 ou ultérieure.
    • Lors de l’installation du client TNAS PC, si vous êtes un utilisateur Windows et que Windows Defender vous demande si vous faites confiance au logiciel, vous devez choisir « Faire confiance ».
    • Si vous êtes un utilisateur macOS et que le système affiche le message « Le logiciel que vous avez installé provient d’un éditeur non vérifié », vous devez autoriser le client à s’exécuter dans les « Réglages système > Sécurité et confidentialité » de macOS.
    • Lien de téléchargement : visitez le Centre de téléchargement pour obtenir la dernière version de l’application.
  3. Trouvez l’appareil via le routeur. Vous pouvez vous connecter à la page de gestion de votre routeur et obtenir l’adresse IP du TNAS en consultant la liste des appareils connectés.
  4. Utilisez l’outil tiers « Advanced IP Scanner ».
    Télécharger Advanced IP Scanner pour Windows

Remarques supplémentaires​

Les méthodes ci-dessus sont les étapes de dépannage pour trouver un appareil TNAS. Si vous vérifiez chaque point un par un, le problème peut généralement être résolu. Si vous avez besoin d’aide pendant le processus de dépannage, veuillez contacter notre service client.