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Impossibile trovare il mio TNAS appena acquistato sulla rete

Modelli applicabili:​

Tutti i modelli TNAS

Descrizione del problema:​

Un dispositivo TNAS appena acquistato non ha un sistema operativo preinstallato. È necessario inizializzare il nuovo dispositivo TNAS e installare il sistema TOS prima dell'uso normale. Prima dell'inizializzazione del sistema, è necessario ottenere l'indirizzo IP del TNAS e inserirlo nella barra degli indirizzi di un browser sul computer (consigliati Google Chrome o Apple Safari) per accedere alla pagina di configurazione del sistema per l'inizializzazione.

Per vari motivi, potresti non riuscire a trovare il TNAS sulla rete, il che significa che non puoi ottenere il suo indirizzo IP e quindi non puoi procedere con l'inizializzazione. In tal caso, segui la guida alla risoluzione dei problemi riportata di seguito.

Nota

Se il tuo TNAS è stato utilizzato per un po' di tempo ma improvvisamente non può essere trovato sulla rete, ciò è generalmente dovuto a una disconnessione dalla rete o a un crash del TNAS. Dovresti fare riferimento ad altre guide per la risoluzione dei problemi.

Possibili cause:​

Ci sono molte ragioni per cui il dispositivo potrebbe non essere trovato, ad esempio: guasto hardware del dispositivo, sistema non avviato correttamente, rete non collegata correttamente o TNAS bloccato da firewall o software antivirus. Segui la guida passo passo riportata di seguito per la risoluzione dei problemi.

Prima di risolvere i problemi:​

Per prima cosa, è necessario seguire la Guida rapida all'installazione ufficiale per configurare il TNAS passo passo, assicurandosi che il TNAS sia correttamente connesso alla rete, che i dischi rigidi siano installati correttamente e che sia stato acceso normalmente.

Risoluzione dei problemi del dispositivo:​

Controlla i seguenti elementi per assicurarti che il dispositivo non abbia difetti e che il sistema di avvio sia partito normalmente.

  1. Verifica se l'adattatore di alimentazione funziona correttamente. Se l'alimentazione funziona normalmente, il LED di alimentazione sull'adattatore sarà verde fisso.
  2. Verifica se il dispositivo è acceso normalmente. Quando il dispositivo è acceso correttamente, il LED di alimentazione si illumina premendo il pulsante di accensione.
  3. Verifica se il circuito del dispositivo funziona normalmente. Dopo l'accensione, i LED di alimentazione e dei dischi rigidi saranno verdi fissi e il LED di rete lampeggerà (su alcuni modelli, il LED di rete si trova sul retro del dispositivo).
  4. Verifica se il sistema di avvio del dispositivo è partito normalmente. Se il dispositivo parte normalmente, dovresti sentire un singolo "beep" dal buzzer circa 5 secondi dopo l'accensione. Circa 20 secondi dopo l'accensione, dovresti sentire tre "beep" dal buzzer (solo i dispositivi senza sistema installato emetteranno questi tre beep; i dispositivi già inizializzati con un sistema installato non li emetteranno).
  5. Se hai aggiunto moduli RAM da solo, rimuovi la RAM aggiunta e riprova.
  6. Escludi che un guasto del disco rigido impedisca l'avvio del sistema. Rimuovi tutti i dischi rigidi, riavvia il sistema e riprova (cioè avvia senza alcun disco rigido).

Se tutti gli elementi sopra sono normali, significa che il dispositivo non presenta difetti e che il sistema di avvio è partito correttamente. Consulta le guide successive per risolvere altri aspetti. Altrimenti, contatta il servizio clienti per ulteriori risoluzioni dei problemi o per la sostituzione del dispositivo.

Risoluzione dei problemi di rete:​

  1. Verifica se il cavo di rete è collegato correttamente al router o allo switch. Per escludere guasti al cavo di rete, prova a sostituirlo.
  2. Verifica se il router ha il server DHCP abilitato. Se non c'è un server DHCP funzionante nella rete, il TNAS non può ottenere un indirizzo IP.
  3. Verifica se il computer e il TNAS sono sulla stessa rete. Se il computer e il TNAS sono collegati a router o switch diversi, il dispositivo non sarà rilevabile.
  4. Se il computer o la rete hanno un firewall, un sistema di sicurezza o un antivirus configurato, verifica se il TNAS è bloccato da questo software. In tal caso, è necessario rimuovere il TNAS dalla lista dei blocchi oppure puoi disabilitare temporaneamente firewall o antivirus, e riattivarli dopo l'inizializzazione del TNAS.

Prova a utilizzare strumenti di ricerca diversi:​

Se hai completato i controlli sopra e tutto è normale, puoi provare diversi metodi per cercare il tuo dispositivo. Ecco alcuni metodi comuni che puoi provare rispettivamente.

  1. Inserisci direttamente nella barra degli indirizzi del browser: http://tnas.local (Questo metodo funziona solo per dispositivi non inizializzati. È inefficace per dispositivi inizializzati poiché i loro nomi sono stati modificati).
  2. Installa il client TNAS PC sul tuo computer Windows o macOS e usalo per cercare. Si consiglia di utilizzare TNAS PC 5.0.33 o versioni successive.
    • Durante l'installazione del client TNAS PC, se sei un utente Windows e Windows Defender chiede se fidarsi del software, devi selezionare "Fidati".
    • Se sei un utente macOS e il sistema segnala "Il software installato proviene da un editore non attendibile", devi consentire l'esecuzione del client in "Impostazioni di sistema > Sicurezza e privacy".
    • Link per il download: visita il Centro download per ottenere l'ultima versione dell'applicazione.
  3. Trova tramite il router. Puoi accedere alla pagina di gestione del router e ottenere l'indirizzo IP del TNAS controllando l'elenco dei dispositivi connessi.
  4. Usa lo strumento di terze parti "Advanced IP Scanner".
    Scarica Advanced IP Scanner per Windows

Note aggiuntive​

Quanto sopra sono i metodi per risolvere i problemi di ricerca di un dispositivo TNAS. Se verifichi ogni elemento uno per uno, il problema può essere sostanzialmente risolto. Se hai bisogno di assistenza durante il processo di risoluzione dei problemi sopra, contatta il nostro personale del servizio clienti.