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Guia de Resolução de Problemas de Acesso Remoto TNAS.online

1. Âmbito de Aplicação​

Aplicável a todas as versões do sistema TOS (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. Problemas Relacionados ao TNAS ID​

Q1: O que devo fazer se receber "TNAS ID não existe" após inserir o TNAS ID no portal https://tnas.online ou no cliente?​

R:
Por favor, confirme os seguintes itens em ordem:

  • Se o TNAS ID foi inserido corretamente (não diferencia maiúsculas de minúsculas, sem caracteres extras).
  • Se o NAS está funcionando normalmente (dispositivo ligado, rede normal, pode fazer login com sucesso no sistema).
  • Se o serviço TNAS.online no NAS foi ativado com sucesso.

Qualquer anormalidade nos links acima pode causar o aparecimento desta mensagem.

Q2: O que devo fazer se receber "Este TNAS ID já está em uso" ao ativar o TNAS.online no NAS?​

R:
Esta mensagem indica que o TNAS ID atual já foi ocupado por outros usuários ou dispositivos TerraMaster e não pode ser reutilizado.
Por favor, modifique para um novo TNAS ID e reative o serviço.

Q3: O que devo fazer se um TNAS ID anteriormente usado normalmente de repente mostrar "Este TNAS ID já está em uso"?​

R:
Este problema é geralmente causado por alterações na conta TerraMaster.
O TNAS ID tem uma relação de vinculação com "conta TerraMaster + ID do dispositivo NAS", e este problema pode ser acionado nos seguintes cenários:

  • Alterou a conta TerraMaster no mesmo NAS;
  • Usou diferentes dispositivos NAS, mas usou a mesma combinação de TNAS ID e conta.

Método de processamento:

  • Use a conta TerraMaster originalmente vinculada para reativar o TNAS.online;
  • Ou mude para um novo TNAS ID.
Nota

Somente após mudar para um novo TNAS ID o ID original será liberado; simplesmente desativar a função TNAS.online não liberará o TNAS ID.

Q4: O que devo fazer quando acessar através de https://tnas.online/yourtnasid, mas a página aberta não for minha própria página de login do NAS?​

R:
Este problema está geralmente relacionado a mecanismos históricos de compatibilidade entre diferentes versões do TOS.
Como o TNAS.online passou por várias iterações no TOS 4 / 5 / 6 / 7:

  • As versões antigas verificavam apenas dentro de intervalos de versão inferiores ao modificar o TNAS ID;
  • As novas versões realizarão verificação de compatibilidade descendente;

Portanto, pode ocorrer duplicação de TNAS ID entre versões.
Ao acessar através do portal unificado, o sistema analisará das versões novas para as antigas em ordem:

  • Se existirem TNAS IDs duplicados, os dispositivos de versão mais recente terão prioridade para correspondência;
  • Causando que dispositivos de versão mais antiga não sejam resolvidos corretamente.

Recomendação:

  • Atualize o NAS para a versão mais recente do TOS;
  • Ou mude para um novo TNAS ID para evitar conflitos.

3. Não é possível ativar o TNAS.online no NAS​

Q5: Como solucionar problemas quando não é possível ativar o TNAS.online no NAS?​

R:
Este problema está geralmente relacionado à configuração do sistema ou ao ambiente de rede. Recomenda-se solucionar problemas item por item na seguinte ordem:

  1. Se o "Modo de Isolamento de Segurança" está ativado
    O modo de isolamento de segurança permite apenas comunicação LAN, todo acesso à rede externa (incluindo TNAS.online) será restrito.
    Se precisar usar o TNAS.online, desative primeiro este modo.

  2. Se o horário do sistema está correto
    Horário anormal do sistema fará com que o estabelecimento de conexão segura falhe.
    Você pode confirmar se o horário é preciso executando o comando date no terminal.

Se o horário estiver incorreto, calibre em:
Painel de Controle > Configurações Gerais > Região e Idioma > Hora.

  1. Se a rede do NAS está normal (se tem capacidade de acesso à rede externa)
    É necessário confirmar tanto a resolução DNS quanto a capacidade de acesso à rede externa:
  • Use slookup para testar se a resolução de nome de domínio (como www.baidu.com ou www.google.com) retorna IP;
  • Use curl para testar se as páginas da web podem ser acessadas normalmente.

Se a resolução falhar ou não houver resposta, geralmente é devido a restrições de rede ou problemas de configuração. Recomenda-se:

  • Modificar o DNS (como 223.5.5.5 / 1.1.1.1);
  • Ou entre em contato com o provedor de serviços de Internet.
  1. Se os nós de serviço TNAS.online podem ser acessados
    Sob a premissa de rede normal, também é necessário confirmar se o NAS pode acessar os nós de serviço relacionados.
    Você pode usar curl para testar os seguintes domínios (versões diferentes têm dependências ligeiramente diferentes):
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

Se não for possível acessar, geralmente é devido a restrições do provedor de serviços de Internet ou políticas de rede.

4. Não é possível acessar o NAS a partir da rede externa​

Q6: O que devo fazer se não conseguir acessar o NAS através do TNAS.online a partir da rede externa (não LAN)?​

R:
Por favor, confirme primeiro as duas condições básicas a seguir:

  • O NAS está atualmente ligado e funcionando normalmente, pode fazer login normalmente;
  • O serviço TNAS.online foi ativado com sucesso e está em estado normal.

Se alguma condição não for atendida, o acesso à rede externa não poderá estabelecer conexão.

5. Solução de Problemas de Log​

Q7: O que devo fazer se os métodos acima ainda não resolverem o problema?​

R:
Se o problema ainda não for resolvido após a solução de problemas acima, recomenda-se exportar os logs relacionados ao TNAS.online e enviá-los ao suporte técnico para análise.
E-mail de suporte: support@terra-master.com
Os caminhos de log para diferentes versões do sistema são os seguintes:

  • TOS 7: /var/log/onlined.log
  • TOS 6: /var/log/online2.log
  • TOS 5: /var/log/frpc.log Por exemplo, no TOS 7, você pode executar o seguinte comando através do "Terminal":
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

Depois de copiar o log para a pasta compartilhada, faça o download e envie.