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TNAS.online Fernzugriff Fehlerbehebungsleitfaden

1. Anwendungsbereich​

Gilt für alle TOS-Systemversionen (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. TNAS ID bezogene Probleme​

Q1: Was soll ich tun, wenn nach der Eingabe der TNAS ID auf dem https://tnas.online Portal oder Client "TNAS ID existiert nicht" angezeigt wird?​

A:
Bitte bestätigen Sie der Reihe nach folgende Punkte:

  • Ob die TNAS ID korrekt eingegeben wurde (Groß-/Kleinschreibung irrelevant, keine zusätzlichen Zeichen).
  • Ob der NAS normal läuft (Gerät ist eingeschaltet, Netzwerk ist normal, kann sich erfolgreich im System anmelden).
  • Ob der TNAS.online Dienst auf dem NAS erfolgreich aktiviert wurde.

Jede Abweichung in den oben genannten Punkten kann dazu führen, dass diese Meldung erscheint.

Q2: Was soll ich tun, wenn beim Aktivieren von TNAS.online auf dem NAS "Diese TNAS ID wird bereits verwendet" angezeigt wird?​

A:
Diese Meldung zeigt an, dass die aktuelle TNAS ID bereits von anderen TerraMaster-Benutzern oder Geräten belegt ist und nicht wiederverwendet werden kann.
Bitte ändern Sie auf eine neue TNAS ID und aktivieren Sie den Dienst erneut.

Q3: Was soll ich tun, wenn eine zuvor normal verwendete TNAS ID plötzlich "Diese TNAS ID wird bereits verwendet" anzeigt?​

A:
Dieses Problem wird normalerweise durch TerraMaster-Kontoänderungen verursacht.
TNAS ID hat eine Bindungsbeziehung mit "TerraMaster-Konto + NAS-Geräte-ID", und dieses Problem kann in folgenden Szenarien ausgelöst werden:

  • TerraMaster-Konto auf demselben NAS geändert;
  • Unterschiedliche NAS-Geräte verwendet, aber dieselbe TNAS ID und Kontokombination verwendet.

Verarbeitungsmethode:

  • Verwenden Sie das ursprünglich gebundene TerraMaster-Konto, um TNAS.online erneut zu aktivieren;
  • Oder wechseln Sie zu einer neuen TNAS ID.
Hinweis

Nur nach dem Wechsel zu einer neuen TNAS ID wird die ursprüngliche ID freigegeben; lediglich das Deaktivieren der TNAS.online-Funktion gibt die TNAS ID nicht frei.

Q4: Was soll ich tun, wenn beim Zugriff über https://tnas.online/yourtnasid die geöffnete Seite nicht Ihre eigene NAS-Anmeldeseite ist?​

A:
Dieses Problem hängt normalerweise mit historischen Kompatibilitätsmechanismen zwischen verschiedenen TOS-Versionen zusammen.
Da TNAS.online in TOS 4 / 5 / 6 / 7 mehrere Iterationen durchlaufen hat:

  • Alte Versionen überprüften nur innerhalb niedrigerer Versionsbereiche bei der Änderung der TNAS ID;
  • Neue Versionen führen eine Abwärtskompatibilitätsprüfung durch;

Daher kann es zu TNAS ID-Duplikaten über Versionen hinweg kommen.
Beim Zugriff über das einheitliche Portal analysiert das System in der Reihenfolge von neuen zu alten Versionen:

  • Wenn doppelte TNAS IDs existieren, werden neuere Versionen von Geräten priorisiert abgeglichen;
  • Was dazu führt, dass ältere Versionen von Geräten nicht korrekt aufgelöst werden.

Empfehlung:

  • Aktualisieren Sie den NAS auf die neueste TOS-Version;
  • Oder wechseln Sie zu einer neuen TNAS ID, um Konflikte zu vermeiden.

3. TNAS.online kann auf NAS nicht aktiviert werden​

Q5: Wie behebe ich das Problem, wenn TNAS.online auf dem NAS nicht aktiviert werden kann?​

A:
Dieses Problem hängt normalerweise mit der Systemkonfiguration oder der Netzwerkumgebung zusammen. Es wird empfohlen, Punkt für Punkt in der folgenden Reihenfolge zu beheben:

  1. Ob "Sicherheitsisolationsmodus" aktiviert ist
    Der Sicherheitsisolationsmodus erlaubt nur LAN-Kommunikation, alle externen Netzwerkzugriffe (einschließlich TNAS.online) werden eingeschränkt.
    Wenn Sie TNAS.online verwenden müssen, deaktivieren Sie bitte zuerst diesen Modus.

  2. Ob die Systemzeit korrekt ist
    Abnormale Systemzeit führt dazu, dass sichere Verbindungen nicht aufgebaut werden können.
    Sie können bestätigen, ob die Zeit korrekt ist, indem Sie den Befehl date im Terminal ausführen.

Wenn die Zeit nicht korrekt ist, kalibrieren Sie bitte in:
Systemsteuerung > Allgemeine Einstellungen > Region & Sprache > Zeit.

  1. Ob das NAS-Netzwerk normal ist (ob es externe Netzwerkzugriffsfähigkeit hat)
    Muss sowohl DNS-Auflösung als auch externe Netzwerkzugriffsfähigkeit bestätigen:
  • Verwenden Sie nslookup, um zu testen, ob die Domainnamenauflösung (z.B. www.baidu.com oder www.google.com) eine IP zurückgibt;
  • Verwenden Sie curl, um zu testen, ob Webseiten normal aufgerufen werden können.

Wenn die Auflösung fehlschlägt oder keine Antwort erfolgt, liegt dies normalerweise an Netzwerkeinschränkungen oder Konfigurationsproblemen. Es wird empfohlen:

  • DNS ändern (z.B. 223.5.5.5 / 1.1.1.1);
  • Oder den ISP kontaktieren.
  1. Ob TNAS.online-Dienstknoten erreicht werden können
    Unter der Voraussetzung eines normalen Netzwerks muss auch bestätigt werden, ob der NAS auf verwandte Dienstknoten zugreifen kann.
    Sie können curl verwenden, um die folgenden Domains zu testen (verschiedene Versionen haben leicht unterschiedliche Abhängigkeiten):
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

Wenn kein Zugriff möglich ist, liegt dies normalerweise an ISP- oder Netzwerkrichtlinienbeschränkungen.

4. Kein Zugriff auf NAS vom externen Netzwerk​

Q6: Was soll ich tun, wenn ich vom externen Netzwerk (nicht-LAN) nicht auf den NAS über TNAS.online zugreifen kann?​

A:
Bitte bestätigen Sie zuerst die folgenden zwei Grundbedingungen:

  • NAS ist derzeit eingeschaltet und läuft normal, kann sich normal anmelden;
  • TNAS.online Dienst wurde erfolgreich aktiviert und ist im Normalzustand.

Wenn eine Bedingung nicht erfüllt ist, kann keine externe Netzwerkverbindung hergestellt werden.

5. Protokoll-Fehlerbehebung​

Q7: Was soll ich tun, wenn die oben genannten Methoden das Problem immer noch nicht lösen?​

A:
Wenn das Problem nach der oben genannten Fehlerbehebung immer noch nicht behoben ist, wird empfohlen, TNAS.online-bezogene Protokolle zu exportieren und zur Analyse an den technischen Support zu senden.
Support-E-Mail: support@terra-master.com
Protokollpfade für verschiedene Systemversionen sind wie folgt:

  • TOS 7: /var/log/onlined.log
  • TOS 6: /var/log/online2.log
  • TOS 5: /var/log/frpc.log Zum Beispiel können Sie in TOS 7 den folgenden Befehl über "Terminal" ausführen:
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

Nachdem Sie das Protokoll in den freigegebenen Ordner kopiert haben, laden Sie es herunter und senden Sie es ein.