Skip to main content

Przewodnik rozwiązywania problemów z dostępem zdalnym TNAS.online

1. Zakres zastosowania​

Dotyczy wszystkich wersji systemu TOS (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. Problemy związane z TNAS ID​

Q1: Co zrobić, jeśli po wprowadzeniu TNAS ID na portalu https://tnas.online lub w kliencie pojawi się komunikat "TNAS ID nie istnieje"?​

O:
Proszę potwierdzić następujące elementy w kolejności:

  • Czy TNAS ID został wprowadzony poprawnie (niezależnie od wielkości liter, bez dodatkowych znaków).
  • Czy NAS działa normalnie (urządzenie jest włączone, sieć działa normalnie, można pomyślnie zalogować się do systemu).
  • Czy usługa TNAS.online na NAS została pomyślnie włączona.

Każda nieprawidłowość w powyższych ogniwach może spowodować pojawienie się tego komunikatu.

Q2: Co zrobić, jeśli podczas włączania TNAS.online na NAS pojawi się komunikat "Ten TNAS ID jest już używany"?​

O:
Ten komunikat oznacza, że bieżący TNAS ID został już zajęty przez innych użytkowników lub urządzenia TerraMaster i nie może być ponownie użyty.
Proszę zmienić na nowy TNAS ID i ponownie włączyć usługę.

Q3: Co zrobić, jeśli wcześniej normalnie używany TNAS ID nagle wyświetla komunikat "Ten TNAS ID jest już używany"?​

O:
Ten problem jest zwykle spowodowany zmianami konta TerraMaster.
TNAS ID ma związek z powiązaniem "konto TerraMaster + ID urządzenia NAS", a ten problem może zostać wywołany w następujących scenariuszach:

  • Zmieniono konto TerraMaster na tym samym NAS;
  • Używano różnych urządzeń NAS, ale używano tej samej kombinacji TNAS ID i konta.

Metoda postępowania:

  • Użyj pierwotnie powiązanego konta TerraMaster, aby ponownie włączyć TNAS.online;
  • Lub zmień na nowy TNAS ID.
Uwaga

Tylko po zmianie na nowy TNAS ID oryginalny ID zostanie zwolniony; samo wyłączenie funkcji TNAS.online nie zwolni TNAS ID.

Q4: Co zrobić, gdy dostęp przez https://tnas.online/yourtnasid otwiera nie swoją stronę logowania NAS?​

O:
Ten problem jest zwykle związany z historycznymi mechanizmami kompatybilności między różnymi wersjami TOS.
Ponieważ TNAS.online przeszedł wiele iteracji w TOS 4 / 5 / 6 / 7:

  • Starsze wersje sprawdzały tylko w zakresie niższych wersji podczas modyfikowania TNAS ID;
  • Nowe wersje przeprowadzą weryfikację kompatybilności wstecznej;

Dlatego może wystąpić duplikacja TNAS ID między wersjami.
Podczas dostępu przez ujednolicony portal system będzie analizował od nowych do starych wersji w kolejności:

  • Jeśli istnieją zduplikowane TNAS ID, urządzenia z nowszej wersji będą priorytetowo dopasowywane;
  • Powodując, że urządzenia ze starszej wersji nie zostaną poprawnie rozpoznane.

Zalecenie:

  • Zaktualizuj NAS do najnowszej wersji TOS;
  • Lub zmień na nowy TNAS ID, aby uniknąć konfliktów.

3. Nie można włączyć TNAS.online na NAS​

Q5: Jak rozwiązać problem, gdy nie można włączyć TNAS.online na NAS?​

O:
Ten problem jest zwykle związany z konfiguracją systemu lub środowiskiem sieciowym. Zaleca się rozwiązywanie problemów element po elemencie w następującej kolejności:

  1. Czy włączony jest "Tryb izolacji bezpieczeństwa"
    Tryb izolacji bezpieczeństwa pozwala tylko na komunikację LAN, cały dostęp do sieci zewnętrznej (w tym TNAS.online) będzie ograniczony.
    Jeśli musisz używać TNAS.online, najpierw wyłącz ten tryb.

  2. Czy czas systemowy jest poprawny
    Nieprawidłowy czas systemowy spowoduje niepowodzenie nawiązania bezpiecznego połączenia.
    Możesz potwierdzić, czy czas jest dokładny, wykonując polecenie date w terminalu.

Jeśli czas jest nieprawidłowy, skalibruj w:
Panel sterowania > Ustawienia ogólne > Region i język > Czas.

  1. Czy sieć NAS jest normalna (czy ma zdolność dostępu do sieci zewnętrznej)
    Należy potwierdzić zarówno rozdzielczość DNS, jak i zdolność dostępu do sieci zewnętrznej:
  • Użyj slookup, aby przetestować, czy rozpoznawanie nazwy domeny (np. www.baidu.com lub www.google.com) zwraca adres IP;
  • Użyj curl, aby przetestować, czy strony internetowe są normalnie dostępne.

Jeśli rozpoznawanie nie powiedzie się lub nie ma odpowiedzi, jest to zwykle spowodowane ograniczeniami sieciowymi lub problemami z konfiguracją. Zaleca się:

  • Zmodyfikuj DNS (np. 223.5.5.5 / 1.1.1.1);
  • Lub skontaktuj się z dostawcą usług internetowych.
  1. Czy można uzyskać dostęp do węzłów usługi TNAS.online
    Przy założeniu normalnej sieci należy również potwierdzić, czy NAS może uzyskać dostęp do powiązanych węzłów usług.
    Możesz użyć curl, aby przetestować następujące domeny (różne wersje mają nieco inne zależności):
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

Jeśli nie można uzyskać dostępu, jest to zwykle spowodowane ograniczeniami dostawcy usług internetowych lub polityki sieciowej.

4. Nie można uzyskać dostępu do NAS z sieci zewnętrznej​

Q6: Co zrobić, jeśli nie można uzyskać dostępu do NAS przez TNAS.online z sieci zewnętrznej (nie LAN)?​

O:
Najpierw potwierdź następujące dwa podstawowe warunki:

  • NAS jest obecnie włączony i działa normalnie, można normalnie się zalogować;
  • Usługa TNAS.online została pomyślnie włączona i jest w normalnym stanie.

Jeśli którykolwiek warunek nie jest spełniony, dostęp z sieci zewnętrznej nie może nawiązać połączenia.

5. Rozwiązywanie problemów z dziennikami​

Q7: Co zrobić, jeśli powyższe metody nadal nie rozwiązują problemu?​

O:
Jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany po powyższym rozwiązywaniu problemów, zaleca się wyeksportowanie dzienników związanych z TNAS.online i przesłanie ich do pomocy technicznej w celu analizy.
E-mail pomocy technicznej: support@terra-master.com
Ścieżki dzienników dla różnych wersji systemu są następujące:

  • TOS 7: /var/log/onlined.log
  • TOS 6: /var/log/online2.log
  • TOS 5: /var/log/frpc.log Na przykład w TOS 7 możesz wykonać następujące polecenie za pomocą "Terminala":
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

Po skopiowaniu dziennika do folderu udostępnionego pobierz go i prześlij.