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TNAS.online 원격 액세스 문제 해결 가이드

1. 적용 범위​

모든 TOS 시스템 버전에 적용 (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. TNAS ID 관련 문제​

Q1: https://tnas.online 포털 또는 클라이언트에서 TNAS ID를 입력한 후 "TNAS ID가 존재하지 않습니다"가 표시되면 어떻게 해야 합니까?​

A:
다음 항목을 순서대로 확인하십시오:

  • TNAS ID가 올바르게 입력되었는지 (대소문자 구분 없음, 추가 문자 없음).
  • NAS가 정상적으로 작동하는지 (장치가 켜져 있음, 네트워크 정상, 시스템에 성공적으로 로그인할 수 있음).
  • NAS에서 TNAS.online 서비스가 성공적으로 활성화되었는지.

위의 링크 중 어느 하나라도 이상이 있으면 이 메시지가 나타날 수 있습니다.

Q2: NAS에서 TNAS.online을 활성화할 때 "이 TNAS ID는 이미 사용 중입니다"가 표시되면 어떻게 해야 합니까?​

A:
이 메시지는 현재 TNAS ID가 다른 TerraMaster 사용자 또는 장치에 의해 이미 사용 중이므로 재사용할 수 없음을 나타냅니다.
새로운 TNAS ID로 변경하고 서비스를 다시 활성화하십시오.

Q3: 이전에 정상적으로 사용하던 TNAS ID가 갑자기 "이 TNAS ID는 이미 사용 중입니다"를 표시하면 어떻게 해야 합니까?​

A:
이 문제는 일반적으로 TerraMaster 계정 변경으로 인해 발생합니다.
TNAS ID는 "TerraMaster 계정 + NAS 장치 ID"와 바인딩 관계가 있으며, 이 문제는 다음 시나리오에서 트리거될 수 있습니다:

  • 동일한 NAS에서 TerraMaster 계정을 변경한 경우;
  • 다른 NAS 장치를 사용했지만 동일한 TNAS ID와 계정 조합을 사용한 경우.

처리 방법:

  • 원래 바인딩된 TerraMaster 계정을 사용하여 TNAS.online을 다시 활성화하십시오;
  • 또는 새로운 TNAS ID로 변경하십시오.
참고

새로운 TNAS ID로 변경한 후에만 원래 ID가 해제됩니다; 단순히 TNAS.online 기능을 비활성화해도 TNAS ID는 해제되지 않습니다.

Q4: https://tnas.online/yourtnasid를 통해 액세스할 때 열린 페이지가 자신의 NAS 로그인 페이지가 아니면 어떻게 해야 합니까?​

A:
이 문제는 일반적으로 다른 TOS 버전 간의 역사적 호환성 메커니즘과 관련이 있습니다.
TNAS.online은 TOS 4 / 5 / 6 / 7에서 여러 번 반복되었기 때문에:

  • 이전 버전은 TNAS ID를 변경할 때 낮은 버전 범위 내에서만 검증했습니다;
  • 새로운 버전은 하위 호환성 검증을 수행합니다;

따라서 버전 간 TNAS ID 중복이 발생할 수 있습니다.
통합 포털을 통해 액세스할 때 시스템은 새로운 버전에서 오래된 버전 순서로 분석합니다:

  • 중복 TNAS ID가 존재하는 경우, 새 버전 장치가 우선적으로 매칭됩니다;
  • 이로 인해 오래된 버전 장치가 올바르게 해결되지 않습니다.

권장 사항:

  • NAS를 최신 TOS 버전으로 업그레이드하십시오;
  • 또는 충돌을 피하기 위해 새로운 TNAS ID로 변경하십시오.

3. NAS에서 TNAS.online을 활성화할 수 없음​

Q5: NAS에서 TNAS.online을 활성화할 수 없을 때 어떻게 문제를 해결해야 합니까?​

A:
이 문제는 일반적으로 시스템 구성 또는 네트워크 환경과 관련이 있습니다. 다음 순서대로 항목별로 문제를 해결하는 것이 좋습니다:

  1. "보안 격리 모드"가 활성화되어 있는지
    보안 격리 모드는 LAN 통신만 허용하며, 모든 외부 네트워크 액세스(TNAS.online 포함)가 제한됩니다.
    TNAS.online을 사용해야 하는 경우 먼저 이 모드를 비활성화하십시오.

  2. 시스템 시간이 정확한지
    비정상적인 시스템 시간은 보안 연결 설정 실패를 초래합니다.
    터미널에서 date 명령을 실행하여 시간이 정확한지 확인할 수 있습니다.

시간이 정확하지 않은 경우 다음에서 보정하십시오:
제어판 > 일반 설정 > 지역 및 언어 > 시간.

  1. NAS 네트워크가 정상인지 (외부 네트워크 액세스 능력이 있는지)
    DNS 확인 및 외부 네트워크 액세스 능력을 모두 확인해야 합니다:

slookup을 사용하여 도메인 이름 확인(예: www.baidu.com 또는 www.google.com)이 IP를 반환하는지 테스트하십시오;

  • curl을 사용하여 웹 페이지가 정상적으로 액세스 가능한지 테스트하십시오.

확인이 실패하거나 응답이 없으면 일반적으로 네트워크 제한 또는 구성 문제 때문입니다. 다음을 권장합니다:

  • DNS 수정(예: 223.5.5.5 / 1.1.1.1);
  • 또는 ISP에 문의하십시오.
  1. TNAS.online 서비스 노드에 액세스할 수 있는지
    정상적인 네트워크를 전제로 NAS가 관련 서비스 노드에 액세스할 수 있는지도 확인해야 합니다.
    curl을 사용하여 다음 도메인을 테스트할 수 있습니다(다른 버전은 약간 다른 종속성을 가짐):
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

액세스할 수 없는 경우 일반적으로 ISP 또는 네트워크 정책 제한 때문입니다.

4. 외부 네트워크에서 NAS에 액세스할 수 없음​

Q6: 외부 네트워크(비 LAN)에서 TNAS.online을 통해 NAS에 액세스할 수 없으면 어떻게 해야 합니까?​

A:
먼저 다음 두 가지 기본 조건을 확인하십시오:

  • NAS가 현재 켜져 있고 정상적으로 작동하며 정상적으로 로그인할 수 있음;
  • TNAS.online 서비스가 성공적으로 활성화되었고 정상 상태임.

어떤 조건이라도 충족되지 않으면 외부 네트워크 액세스가 연결을 설정할 수 없습니다.

5. 로그 문제 해결​

Q7: 위의 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 어떻게 해야 합니까?​

A:
위의 문제 해결 후에도 문제가 해결되지 않으면 TNAS.online 관련 로그를 내보내 기술 지원에 제출하여 분석하는 것이 좋습니다.
지원 이메일: support@terra-master.com
다른 시스템 버전의 로그 경로는 다음과 같습니다:

  • TOS 7: /var/log/onlined.log
  • TOS 6: /var/log/online2.log
  • TOS 5: /var/log/frpc.log 예를 들어 TOS 7에서는 "터미널"을 통해 다음 명령을 실행할 수 있습니다:
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

로그를 공유 폴더에 복사한 후 다운로드하여 제출하십시오.