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Guía de solución de problemas de acceso remoto TNAS.online

1. Alcance de aplicación​

Aplicable a todas las versiones del sistema TOS (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. Problemas relacionados con TNAS ID​

Q1: ¿Qué debo hacer si obtengo "TNAS ID no existe" después de ingresar TNAS ID en el portal https://tnas.online o el cliente?​

A:
Confirme los siguientes elementos en orden:

  • Si el TNAS ID se ingresó correctamente (no distingue entre mayúsculas y minúsculas, sin caracteres adicionales).
  • Si el NAS funciona normalmente (el dispositivo está encendido, la red es normal, puede iniciar sesión exitosamente en el sistema).
  • Si el servicio TNAS.online en NAS se ha habilitado exitosamente.

Cualquier anormalidad en los enlaces anteriores puede hacer que aparezca este mensaje.

Q2: ¿Qué debo hacer si obtengo "Este TNAS ID ya está en uso" al habilitar TNAS.online en NAS?​

A:
Este mensaje indica que el TNAS ID actual ha sido ocupado por otros usuarios o dispositivos de TerraMaster y no se puede reutilizar.
Modifique a un nuevo TNAS ID y vuelva a habilitar el servicio.

Q3: ¿Qué debo hacer si un TNAS ID previamente usado normalmente de repente muestra "Este TNAS ID ya está en uso"?​

A:
Este problema generalmente es causado por cambios en la cuenta de TerraMaster.
TNAS ID tiene una relación de vinculación con "cuenta de TerraMaster + ID del dispositivo NAS", y este problema puede desencadenarse en los siguientes escenarios:

  • Cambió la cuenta de TerraMaster en el mismo NAS;
  • Usó diferentes dispositivos NAS pero usó la misma combinación de TNAS ID y cuenta.

Método de procesamiento:

  • Use la cuenta de TerraMaster originalmente vinculada para volver a habilitar TNAS.online;
  • O cambie a un nuevo TNAS ID.
Nota

Solo después de cambiar a un nuevo TNAS ID se liberará el ID original; simplemente deshabilitar la función TNAS.online no liberará el TNAS ID.

Q4: ¿Qué debo hacer cuando accedo a través de https://tnas.online/yourtnasid, pero la página abierta no es mi propia página de inicio de sesión de NAS?​

A:
Este problema generalmente está relacionado con mecanismos de compatibilidad históricos entre diferentes versiones de TOS.
Dado que TNAS.online ha pasado por múltiples iteraciones en TOS 4 / 5 / 6 / 7:

  • Las versiones antiguas solo verificaban dentro de rangos de versiones inferiores al modificar TNAS ID;
  • Las versiones nuevas realizarán verificación de compatibilidad hacia atrás;

Por lo tanto, puede ocurrir duplicación de TNAS ID entre versiones.
Al acceder a través del portal unificado, el sistema analizará de versiones nuevas a antiguas en orden:

  • Si existen TNAS ID duplicados, se priorizarán los dispositivos de versiones más nuevas para la coincidencia;
  • Haciendo que los dispositivos de versiones más antiguas no se resuelvan correctamente.

Recomendación:

  • Actualice NAS a la última versión de TOS;
  • O cambie a un nuevo TNAS ID para evitar conflictos.

3. No se puede habilitar TNAS.online en NAS​

Q5: ¿Cómo solucionar problemas cuando no se puede habilitar TNAS.online en NAS?​

A:
Este problema generalmente está relacionado con la configuración del sistema o el entorno de red. Se recomienda solucionar problemas elemento por elemento en el siguiente orden:

  1. Si el "Modo de aislamiento de seguridad" está habilitado
    El modo de aislamiento de seguridad solo permite comunicación LAN, todo el acceso a la red externa (incluido TNAS.online) estará restringido.
    Si necesita usar TNAS.online, deshabilite primero este modo.

  2. Si la hora del sistema es correcta
    El tiempo anormal del sistema hará que falle el establecimiento de conexión segura.
    Puede confirmar si la hora es precisa ejecutando el comando date en la terminal.

Si la hora es incorrecta, calibre en:
Panel de control > Configuración general > Región e idioma > Hora.

  1. Si la red NAS es normal (si tiene capacidad de acceso a la red externa)
    Debe confirmar tanto la resolución DNS como la capacidad de acceso a la red externa:
  • Use nslookup para probar si la resolución de nombres de dominio (como www.baidu.com o www.google.com) devuelve IP;
  • Use curl para probar si se pueden acceder a las páginas web normalmente.

Si la resolución falla o no hay respuesta, generalmente se debe a restricciones de red o problemas de configuración. Se recomienda:

  • Modificar DNS (como 223.5.5.5 / 1.1.1.1);
  • O contactar al ISP para su manejo.
  1. Si se pueden acceder a los nodos de servicio TNAS.online
    Bajo la premisa de red normal, también es necesario confirmar si NAS puede acceder a los nodos de servicio relacionados.
    Puede usar curl para probar los siguientes dominios (diferentes versiones tienen dependencias ligeramente diferentes):
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

Si no se puede acceder, generalmente se debe a restricciones de ISP o políticas de red.

4. No se puede acceder a NAS desde la red externa​

Q6: ¿Qué debo hacer si no puedo acceder a NAS a través de TNAS.online desde la red externa (no LAN)?​

A:
Confirme primero las siguientes dos condiciones básicas:

  • NAS está actualmente encendido y funcionando normalmente, puede iniciar sesión normalmente;
  • El servicio TNAS.online se ha habilitado exitosamente y está en estado normal.

Si no se cumple alguna condición, el acceso a la red externa no puede establecer conexión.

5. Solución de problemas de registros​

Q7: ¿Qué debo hacer si los métodos anteriores aún no resuelven el problema?​

A:
Si el problema aún no se resuelve después de la solución de problemas anterior, se recomienda exportar los registros relacionados con TNAS.online y enviarlos al soporte técnico para su análisis.
Correo de soporte: support@terra-master.com
Las rutas de registro para diferentes versiones del sistema son las siguientes:

  • TOS 7: /var/log/onlined.log
  • TOS 6: /var/log/online2.log
  • TOS 5: /var/log/frpc.log Por ejemplo, en TOS 7, puede ejecutar el siguiente comando a través de "Terminal":
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

Después de copiar el registro a la carpeta compartida, descárguelo y envíelo.