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TNAS.online リモートアクセス トラブルシューティングガイド

1. 適用範囲​

すべての TOS システムバージョンに適用（TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7）

2. TNAS ID 関連の問題​

Q1: https://tnas.online ポータルまたはクライアントで TNAS ID を入力した後、「TNAS ID が存在しません」と表示される場合はどうすればよいですか？​

A:
以下の項目を順番に確認してください：

  • TNAS ID が正しく入力されているか（大文字小文字を区別せず、余分な文字がない）。
  • NAS が正常に動作しているか（デバイスが起動している、ネットワークが正常、システムに正常にログインできる）。
  • NAS 上の TNAS.online サービスが正常に有効化されているか。

上記のいずれかのリンクに異常があると、このメッセージが表示される可能性があります。

Q2: NAS で TNAS.online を有効にする際に「この TNAS ID は既に使用されています」と表示される場合はどうすればよいですか？​

A:
このメッセージは、現在の TNAS ID が他の TerraMaster ユーザーまたはデバイスによって既に使用されているため、再利用できないことを示しています。
新しい TNAS ID に変更して、サービスを再度有効にしてください。

Q3: 以前正常に使用していた TNAS ID が突然「この TNAS ID は既に使用されています」と表示される場合はどうすればよいですか？​

A:
この問題は通常、TerraMaster アカウントの変更によって引き起こされます。
TNAS ID は「TerraMaster アカウント + NAS デバイス ID」との間にバインディング関係があり、以下のシナリオでこの問題がトリガーされる可能性があります：

  • 同じ NAS で TerraMaster アカウントを変更した；
  • 異なる NAS デバイスを使用したが、同じ TNAS ID とアカウントの組み合わせを使用した。

処理方法：

  • 元々バインドされていた TerraMaster アカウントを使用して TNAS.online を再度有効にする；
  • または新しい TNAS ID に変更する。
注意

新しい TNAS ID に変更した後にのみ、元の ID が解放されます；単に TNAS.online 機能を無効にしても TNAS ID は解放されません。

Q4: https://tnas.online/yourtnasid を介してアクセスする際、開かれたページが自分の NAS ログインページではない場合はどうすればよいですか？​

A:
この問題は通常、異なる TOS バージョン間の歴史的な互換性メカニズムに関連しています。
TNAS.online は TOS 4 / 5 / 6 / 7 で複数回の反復を経ているため：

  • 古いバージョンは TNAS ID を変更する際、低いバージョン範囲内でのみ検証を行った；
  • 新しいバージョンは下位互換性検証を行う；

そのため、バージョンをまたいだ TNAS ID の重複が発生する可能性があります。
統一ポータルを介してアクセスする際、システムは新しいバージョンから古いバージョンの順に解析します：

  • 重複する TNAS ID が存在する場合、新しいバージョンのデバイスが優先的にマッチングされる；
  • その結果、古いバージョンのデバイスが正しく解決されなくなる。

推奨事項：

  • NAS を最新の TOS バージョンにアップグレードする；
  • または新しい TNAS ID に変更して、競合を避ける。

3. NAS で TNAS.online を有効にできない​

Q5: NAS で TNAS.online を有効にできない場合、どのようにトラブルシューティングすればよいですか？​

A:
この問題は通常、システム構成またはネットワーク環境に関連しています。以下の順序で項目ごとにトラブルシューティングすることをお勧めします：

1.「セキュリティ隔離モード」が有効になっているか
セキュリティ隔離モードは LAN 通信のみを許可し、すべての外部ネットワークアクセス（TNAS.online を含む）が制限されます。
TNAS.online を使用する必要がある場合は、まずこのモードを無効にしてください。

2.システム時間が正しいか
異常なシステム時間は、安全な接続の確立に失敗する原因となります。
ターミナルで date コマンドを実行して、時間が正確かどうかを確認できます。

時間が正しくない場合は、以下で調整してください：
コントロールパネル > 一般設定 > 地域と言語 > 時間。

3.NAS ネットワークが正常か（外部ネットワークアクセス能力があるか）
DNS 解決と外部ネットワークアクセス能力の両方を確認する必要があります：

  • nslookup を使用して、ドメイン名解決（例：www.baidu.com または www.google.com）が IP を返すかテストする；
  • curl を使用して、Web ページに正常にアクセスできるかテストする。

解決が失敗するか応答がない場合、通常はネットワーク制限または構成の問題です。以下をお勧めします：

  • DNS を変更する（例：223.5.5.5 / 1.1.1.1）；
  • または ISP に連絡して処理を依頼する。

4.TNAS.online サービスノードにアクセスできるか
正常なネットワークを前提として、NAS が関連するサービスノードにアクセスできるかも確認する必要があります。
curl を使用して以下のドメインをテストできます（異なるバージョンでは依存関係が若干異なります）：

  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

アクセスできない場合、通常は ISP またはネットワークポリシーの制限によるものです。

4. 外部ネットワークから NAS にアクセスできない​

Q6: 外部ネットワーク（非 LAN）から TNAS.online を介して NAS にアクセスできない場合はどうすればよいですか？​

A:
まず以下の2つの基本条件を確認してください：

  • NAS が現在起動して正常に動作しており、正常にログインできる；
  • TNAS.online サービスが正常に有効化され、正常な状態である。

いずれかの条件が満たされていない場合、外部ネットワークアクセスは接続を確立できません。

5. ログのトラブルシューティング​

Q7: 上記の方法でも問題が解決しない場合はどうすればよいですか？​

A:
上記のトラブルシューティング後も問題が解決しない場合は、TNAS.online 関連のログをエクスポートし、テクニカルサポートに提出して分析を依頼することをお勧めします。
サポートメール：support@terra-master.com
異なるシステムバージョンのログパスは以下の通りです：

  • TOS 7：/var/log/onlined.log
  • TOS 6：/var/log/online2.log
  • TOS 5：/var/log/frpc.log 例えば、TOS 7 では「ターミナル」を介して以下のコマンドを実行できます：
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

ログを共有フォルダにコピーした後、ダウンロードして提出してください。