Skip to main content

Руководство по устранению неполадок удаленного доступа TNAS.online

1. Область применения​

Применимо ко всем версиям системы TOS (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. Проблемы, связанные с TNAS ID​

Q1: Что мне делать, если после ввода TNAS ID на портале https://tnas.online или в клиенте появляется сообщение "TNAS ID не существует"?​

О:
Пожалуйста, подтвердите следующие пункты по порядку:

  • Правильно ли введен TNAS ID (регистр не имеет значения, нет лишних символов).
  • Нормально ли работает NAS (устройство включено, сеть в норме, можно успешно войти в систему).
  • Успешно ли включена служба TNAS.online на NAS.

Любая аномалия в вышеуказанных звеньях может привести к появлению этого сообщения.

Q2: Что мне делать, если при включении TNAS.online на NAS появляется сообщение "Этот TNAS ID уже используется"?​

О:
Это сообщение указывает на то, что текущий TNAS ID уже занят другими пользователями или устройствами TerraMaster и не может быть повторно использован.
Пожалуйста, измените на новый TNAS ID и повторно включите службу.

Q3: Что мне делать, если ранее нормально используемый TNAS ID внезапно показывает сообщение "Этот TNAS ID уже используется"?​

О:
Эта проблема обычно вызвана изменениями учетной записи TerraMaster.
TNAS ID имеет связь с привязкой "учетная запись TerraMaster + ID устройства NAS", и эта проблема может быть вызвана в следующих сценариях:

  • Изменена учетная запись TerraMaster на том же NAS;
  • Использованы разные устройства NAS, но использована одна и та же комбинация TNAS ID и учетной записи.

Метод обработки:

  • Используйте изначально привязанную учетную запись TerraMaster, чтобы повторно включить TNAS.online;
  • Или измените на новый TNAS ID.
Примечание

Только после изменения на новый TNAS ID исходный ID будет освобожден; простое отключение функции TNAS.online не освободит TNAS ID.

Q4: Что мне делать, когда доступ через https://tnas.online/yourtnasid открывает не мою собственную страницу входа в NAS?​

О:
Эта проблема обычно связана с историческими механизмами совместимости между разными версиями TOS.
Поскольку TNAS.online прошел несколько итераций в TOS 4 / 5 / 6 / 7:

  • Старые версии проверяли только в пределах диапазонов более низких версий при изменении TNAS ID;
  • Новые версии будут выполнять проверку обратной совместимости;

Поэтому может произойти дублирование TNAS ID между версиями.
При доступе через единый портал система будет анализировать от новых к старым версиям по порядку:

  • Если существуют дублирующиеся TNAS ID, устройства более новых версий будут иметь приоритет при сопоставлении;
  • В результате устройства более старых версий не будут правильно разрешены.

Рекомендация:

  • Обновите NAS до последней версии TOS;
  • Или измените на новый TNAS ID, чтобы избежать конфликтов.

3. Невозможно включить TNAS.online на NAS​

Q5: Как устранить неполадки, когда невозможно включить TNAS.online на NAS?​

О:
Эта проблема обычно связана с конфигурацией системы или сетевой средой. Рекомендуется устранять неполадки по пунктам в следующем порядке:

  1. Включен ли "Режим изоляции безопасности"
    Режим изоляции безопасности разрешает только LAN-связь, весь доступ к внешней сети (включая TNAS.online) будет ограничен.
    Если вам нужно использовать TNAS.online, сначала отключите этот режим.

  2. Правильно ли системное время
    Аномальное системное время приведет к сбою установки безопасного соединения.
    Вы можете подтвердить, точное ли время, выполнив команду date в терминале.

Если время неправильное, откалибруйте в:
Панель управления > Общие настройки > Регион и язык > Время.

  1. Нормальна ли сеть NAS (имеет ли она возможность доступа к внешней сети)
    Необходимо подтвердить как разрешение DNS, так и возможность доступа к внешней сети:
  • Используйте slookup, чтобы проверить, возвращает ли разрешение доменного имени (например, www.baidu.com или www.google.com) IP-адрес;
  • Используйте curl, чтобы проверить, доступны ли веб-страницы нормально.

Если разрешение не удается или нет ответа, это обычно связано с сетевыми ограничениями или проблемами конфигурации. Рекомендуется:

  • Изменить DNS (например, 223.5.5.5 / 1.1.1.1);
  • Или обратиться к интернет-провайдеру.
  1. Доступны ли узлы службы TNAS.online
    При условии нормальной сети также необходимо подтвердить, может ли NAS получить доступ к связанным узлам службы.
    Вы можете использовать curl для проверки следующих доменов (разные версии имеют несколько разные зависимости):
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

Если доступ невозможен, это обычно связано с ограничениями интернет-провайдера или сетевыми политиками.

4. Невозможно получить доступ к NAS из внешней сети​

Q6: Что мне делать, если я не могу получить доступ к NAS через TNAS.online из внешней сети (не LAN)?​

О:
Пожалуйста, сначала подтвердите следующие два основных условия:

  • NAS в настоящее время включен и работает нормально, можно нормально войти;
  • Служба TNAS.online успешно включена и находится в нормальном состоянии.

Если какое-либо условие не выполняется, доступ из внешней сети не может установить соединение.

5. Устранение неполадок журналов​

Q7: Что мне делать, если вышеуказанные методы все еще не решают проблему?​

О:
Если проблема все еще не решена после вышеуказанного устранения неполадок, рекомендуется экспортировать журналы, связанные с TNAS.online, и отправить их в техническую поддержку для анализа.
Электронная почта поддержки: support@terra-master.com
Пути журналов для разных версий системы следующие:

  • TOS 7: /var/log/onlined.log
  • TOS 6: /var/log/online2.log
  • TOS 5: /var/log/frpc.log Например, в TOS 7 вы можете выполнить следующую команду через "Терминал":
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

После копирования журнала в общую папку загрузите его и отправьте.