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Guide de dépannage d'accès à distance TNAS.online

1. Champ d'application​

Applicable à toutes les versions du système TOS (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. Problèmes liés à TNAS ID​

Q1 : Que dois-je faire si j'obtiens "TNAS ID n'existe pas" après avoir saisi TNAS ID sur le portail https://tnas.online ou le client ?​

R :
Veuillez confirmer les éléments suivants dans l'ordre :

  • Si le TNAS ID est saisi correctement (insensible à la casse, sans caractères supplémentaires).
  • Si le NAS fonctionne normalement (l'appareil est allumé, le réseau est normal, peut se connecter avec succès au système).
  • Si le service TNAS.online sur NAS a été activé avec succès.

Toute anomalie dans les liens ci-dessus peut faire apparaître ce message.

Q2 : Que dois-je faire si j'obtiens "Ce TNAS ID est déjà utilisé" lors de l'activation de TNAS.online sur NAS ?​

R :
Ce message indique que le TNAS ID actuel a été occupé par d'autres utilisateurs ou appareils TerraMaster et ne peut pas être réutilisé.
Veuillez modifier pour un nouveau TNAS ID et réactiver le service.

Q3 : Que dois-je faire si un TNAS ID précédemment utilisé normalement affiche soudainement "Ce TNAS ID est déjà utilisé" ?​

R :
Ce problème est généralement causé par des changements de compte TerraMaster.
TNAS ID a une relation de liaison avec "compte TerraMaster + ID d'appareil NAS", et ce problème peut être déclenché dans les scénarios suivants :

  • A changé le compte TerraMaster sur le même NAS ;
  • A utilisé différents appareils NAS mais a utilisé la même combinaison de TNAS ID et de compte.

Méthode de traitement :

  • Utilisez le compte TerraMaster initialement lié pour réactiver TNAS.online ;
  • Ou changez pour un nouveau TNAS ID.
Remarque

Ce n'est qu'après avoir changé pour un nouveau TNAS ID que l'ID original sera libéré ; simplement désactiver la fonction TNAS.online ne libérera pas le TNAS ID.

Q4 : Que dois-je faire lorsque j'accède via https://tnas.online/yourtnasid, mais la page ouverte n'est pas ma propre page de connexion NAS ?​

R :
Ce problème est généralement lié aux mécanismes de compatibilité historique entre différentes versions de TOS.
Étant donné que TNAS.online a subi plusieurs itérations dans TOS 4 / 5 / 6 / 7 :

  • Les anciennes versions ne vérifiaient que dans les plages de versions inférieures lors de la modification de TNAS ID ;
  • Les nouvelles versions effectueront une vérification de compatibilité descendante ;

Par conséquent, une duplication de TNAS ID entre versions peut se produire.
Lors de l'accès via le portail unifié, le système analysera des versions nouvelles aux anciennes dans l'ordre :

  • Si des TNAS ID en double existent, les appareils de versions plus récentes seront priorisés pour la correspondance ;
  • Entraînant que les appareils de versions plus anciennes ne soient pas correctement résolus.

Recommandation :

  • Mettez à niveau NAS vers la dernière version de TOS ;
  • Ou changez pour un nouveau TNAS ID pour éviter les conflits.

3. Impossible d'activer TNAS.online sur NAS​

Q5 : Comment dépanner lorsque TNAS.online ne peut pas être activé sur NAS ?​

R :
Ce problème est généralement lié à la configuration du système ou à l'environnement réseau. Il est recommandé de dépanner élément par élément dans l'ordre suivant :

  1. Si le "Mode d'isolement de sécurité" est activé
    Le mode d'isolement de sécurité n'autorise que la communication LAN, tout accès au réseau externe (y compris TNAS.online) sera restreint.
    Si vous devez utiliser TNAS.online, désactivez d'abord ce mode.

  2. Si l'heure système est correcte
    Une heure système anormale entraînera l'échec de l'établissement de la connexion sécurisée.
    Vous pouvez confirmer si l'heure est précise en exécutant la commande date dans le terminal.

Si l'heure est incorrecte, calibrez dans :
Panneau de configuration > Paramètres généraux > Région et langue > Heure.

  1. Si le réseau NAS est normal (s'il a une capacité d'accès au réseau externe)
    Doit confirmer à la fois la résolution DNS et la capacité d'accès au réseau externe :
  • Utilisez nslookup pour tester si la résolution de nom de domaine (comme www.baidu.com ou www.google.com) renvoie une IP ;
  • Utilisez curl pour tester si les pages Web peuvent être consultées normalement.

Si la résolution échoue ou s'il n'y a pas de réponse, cela est généralement dû à des restrictions réseau ou à des problèmes de configuration. Il est recommandé de :

  • Modifier le DNS (comme 223.5.5.5 / 1.1.1.1) ;
  • Ou contacter le FAI pour le traitement.
  1. Si les nœuds de service TNAS.online peuvent être accessibles
    Sous la prémisse d'un réseau normal, il est également nécessaire de confirmer si NAS peut accéder aux nœuds de service associés.
    Vous pouvez utiliser curl pour tester les domaines suivants (différentes versions ont des dépendances légèrement différentes) :
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

S'il est impossible d'accéder, cela est généralement dû à des restrictions de FAI ou de politique réseau.

4. Impossible d'accéder à NAS depuis le réseau externe​

Q6 : Que dois-je faire si je ne peux pas accéder à NAS via TNAS.online depuis le réseau externe (non LAN) ?​

R :
Veuillez d'abord confirmer les deux conditions de base suivantes :

  • NAS est actuellement allumé et fonctionne normalement, peut se connecter normalement ;
  • Le service TNAS.online a été activé avec succès et est en état normal.

Si une condition n'est pas remplie, l'accès au réseau externe ne peut pas établir de connexion.

5. Dépannage des journaux​

Q7 : Que dois-je faire si les méthodes ci-dessus ne résolvent toujours pas le problème ?​

R :
Si le problème n'est toujours pas résolu après le dépannage ci-dessus, il est recommandé d'exporter les journaux liés à TNAS.online et de les soumettre au support technique pour analyse.
E-mail de support : support@terra-master.com
Les chemins des journaux pour les différentes versions du système sont les suivants :

  • TOS 7 : /var/log/onlined.log
  • TOS 6 : /var/log/online2.log
  • TOS 5 : /var/log/frpc.log Par exemple, dans TOS 7, vous pouvez exécuter la commande suivante via "Terminal" :
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

Après avoir copié le journal dans le dossier partagé, téléchargez-le et soumettez-le.