Skip to main content

Guida alla risoluzione dei problemi di accesso remoto TNAS.online

1. Ambito di applicazione​

Applicabile a tutte le versioni del sistema TOS (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. Problemi relativi a TNAS ID​

Q1: Cosa devo fare se ottengo "TNAS ID non esiste" dopo aver inserito TNAS ID sul portale https://tnas.online o sul client?​

R:
Si prega di confermare i seguenti elementi in ordine:

  • Se il TNAS ID è stato inserito correttamente (maiuscole/minuscole non rilevanti, nessun carattere extra).
  • Se il NAS funziona normalmente (dispositivo acceso, rete normale, può accedere con successo al sistema).
  • Se il servizio TNAS.online sul NAS è stato attivato con successo.

Qualsiasi anomalia nei collegamenti di cui sopra può causare la comparsa di questo messaggio.

Q2: Cosa devo fare se ottengo "Questo TNAS ID è già in uso" quando abilito TNAS.online sul NAS?​

R:
Questo messaggio indica che l'attuale TNAS ID è stato occupato da altri utenti o dispositivi TerraMaster e non può essere riutilizzato.
Si prega di modificare in un nuovo TNAS ID e riabilitare il servizio.

Q3: Cosa devo fare se un TNAS ID precedentemente utilizzato normalmente mostra improvvisamente "Questo TNAS ID è già in uso"?​

R:
Questo problema è solitamente causato da modifiche dell'account TerraMaster.
TNAS ID ha una relazione di associazione con "account TerraMaster + ID dispositivo NAS", e questo problema può essere attivato nei seguenti scenari:

  • Ha cambiato l'account TerraMaster sullo stesso NAS;
  • Ha utilizzato diversi dispositivi NAS ma ha utilizzato la stessa combinazione di TNAS ID e account.

Metodo di elaborazione:

  • Utilizzi l'account TerraMaster originariamente associato per riabilitare TNAS.online;
  • Oppure cambi in un nuovo TNAS ID.
Nota

Solo dopo aver cambiato in un nuovo TNAS ID l'ID originale verrà rilasciato; semplicemente disabilitare la funzione TNAS.online non rilascerà il TNAS ID.

Q4: Cosa devo fare quando accedo tramite https://tnas.online/yourtnasid, ma la pagina aperta non è la mia pagina di accesso NAS?​

R:
Questo problema è solitamente correlato ai meccanismi di compatibilità storica tra diverse versioni di TOS.
Poiché TNAS.online ha subito più iterazioni in TOS 4 / 5 / 6 / 7:

  • Le versioni precedenti verificavano solo all'interno di intervalli di versione inferiori durante la modifica di TNAS ID;
  • Le nuove versioni eseguiranno la verifica di compatibilità all'indietro;

Pertanto, può verificarsi una duplicazione di TNAS ID tra versioni.
Quando si accede tramite il portale unificato, il sistema analizzerà dalle versioni nuove a quelle vecchie in ordine:

  • Se esistono TNAS ID duplicati, i dispositivi di versione più recente avranno la priorità per la corrispondenza;
  • Causando il mancato corretto risolvimento dei dispositivi di versione più vecchia.

Raccomandazione:

  • Aggiorni il NAS all'ultima versione di TOS;
  • Oppure cambi in un nuovo TNAS ID per evitare conflitti.

3. Impossibile abilitare TNAS.online sul NAS​

Q5: Come risolvere i problemi quando non è possibile abilitare TNAS.online sul NAS?​

R:
Questo problema è solitamente correlato alla configurazione del sistema o all'ambiente di rete. Si consiglia di risolvere i problemi elemento per elemento nel seguente ordine:

  1. Se è abilitata la "Modalità di isolamento della sicurezza"
    La modalità di isolamento della sicurezza consente solo la comunicazione LAN, tutti gli accessi alla rete esterna (incluso TNAS.online) saranno limitati.
    Se è necessario utilizzare TNAS.online, disabilitare prima questa modalità.

  2. Se l'ora del sistema è corretta
    Un'ora di sistema anormale causerà il fallimento dell'instaurazione della connessione sicura.
    È possibile confermare se l'ora è precisa eseguendo il comando date nel terminale.

Se l'ora non è corretta, calibrare in:
Pannello di controllo > Impostazioni generali > Regione e lingua > Ora.

  1. Se la rete NAS è normale (se ha capacità di accesso alla rete esterna)
    È necessario confermare sia la risoluzione DNS che la capacità di accesso alla rete esterna:
  • Utilizzi nslookup per verificare se la risoluzione del nome di dominio (come www.baidu.com o www.google.com) restituisce un IP;
  • Utilizzi curl per verificare se le pagine web possono essere accessibili normalmente.

Se la risoluzione fallisce o non c'è risposta, di solito è dovuto a restrizioni di rete o problemi di configurazione. Si consiglia di:

  • Modificare il DNS (come 223.5.5.5 / 1.1.1.1);
  • O contattare il provider di servizi Internet.
  1. Se è possibile accedere ai nodi del servizio TNAS.online
    Presupponendo una rete normale, è anche necessario confermare se il NAS può accedere ai nodi di servizio correlati.
    È possibile utilizzare curl per testare i seguenti domini (versioni diverse hanno dipendenze leggermente diverse):
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

Se non è possibile accedere, di solito è dovuto a restrizioni del provider di servizi Internet o politiche di rete.

4. Impossibile accedere al NAS dalla rete esterna​

Q6: Cosa devo fare se non riesco ad accedere al NAS tramite TNAS.online dalla rete esterna (non LAN)?​

R:
Si prega di confermare prima le seguenti due condizioni di base:

  • Il NAS è attualmente acceso e funziona normalmente, può accedere normalmente;
  • Il servizio TNAS.online è stato attivato con successo ed è in stato normale.

Se una qualsiasi condizione non è soddisfatta, l'accesso alla rete esterna non può stabilire una connessione.

5. Risoluzione dei problemi dei log​

Q7: Cosa devo fare se i metodi di cui sopra non risolvono ancora il problema?​

R:
Se il problema non viene ancora risolto dopo la risoluzione dei problemi di cui sopra, si consiglia di esportare i log relativi a TNAS.online e inviarli al supporto tecnico per l'analisi.
Email di supporto: support@terra-master.com
I percorsi dei log per diverse versioni del sistema sono i seguenti:

  • TOS 7: /var/log/onlined.log
  • TOS 6: /var/log/online2.log
  • TOS 5: /var/log/frpc.log Ad esempio, in TOS 7, è possibile eseguire il seguente comando tramite "Terminale":
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

Dopo aver copiato il log nella cartella condivisa, scaricarlo e inviarlo.