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TNAS.online 远程访问常见故障排查指南

一、适用范围​

适用于所有 TOS 系统版本（TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7）

二、TNAS ID 相关问题​

Q1：在 https://tnas.online 门户或客户端输入 TNAS ID 后提示「TNAS ID 不存在」怎么办？​

A：
请依次确认以下内容：

  • TNAS ID 是否输入正确（不区分大小写，且无多余字符）。
  • NAS 是否正常运行（设备已开机、网络正常、可成功登录系统）。
  • NAS 上的 TNAS.online 服务是否已成功启用。

上述任一环节异常，均可能导致该提示出现。

Q2：在 NAS 上启用 TNAS.online 时提示「该 TNAS ID 已被使用」怎么办？​

A：
该提示表示当前 TNAS ID 已被其他铁威马用户或设备占用，无法重复使用。
请修改为新的 TNAS ID 后重新启用服务。

Q3：原本正常使用的 TNAS ID，突然提示「该 TNAS ID 已被使用」怎么办？​

A：
该问题通常由铁威马账户变更引起。
TNAS ID 与“铁威马账户 + NAS 设备 ID”存在绑定关系，在以下场景中可能触发该问题：

  • 在同一台 NAS 上更换了铁威马账户；
  • 使用不同 NAS 设备，但使用了相同的 TNAS ID 和账户组合。

处理方式：

  • 使用原绑定铁威马账户重新启用 TNAS.online；
  • 或更换新的 TNAS ID。
注意

仅在更换为新的 TNAS ID 后，原 ID 才会被释放；仅停用 TNAS.online 功能不会释放 TNAS ID。

Q4：通过 https://tnas.online/yourtnasid 访问时，打开的不是自己的 NAS 登录页面怎么办？​

A：
该问题通常与不同 TOS 版本间的历史兼容机制有关。
由于 TNAS.online 在 TOS 4 / 5 / 6 / 7 中多次迭代：

  • 旧版本在修改 TNAS ID 时，仅在低版本范围内校验；
  • 新版本会进行向下兼容校验；

因此可能出现跨版本 TNAS ID 重复的情况。
在统一门户访问时，系统会按版本从新到旧依次解析：

  • 若存在重复 TNAS ID，将优先匹配新版本设备；
  • 导致旧版本设备无法被正确解析。

建议：

  • 升级 NAS 至最新 TOS 版本；
  • 或更换新的 TNAS ID，避免冲突。

三、无法在 NAS 上启用 TNAS.online​

Q5：在 NAS 上无法启用 TNAS.online，该如何排查？​

A：
该问题通常与系统配置或网络环境相关，建议按以下顺序逐项排查：

1.是否开启“安全隔离模式”
安全隔离模式仅允许局域网通信，所有外网访问（包括 TNAS.online）均会被限制。
如需使用 TNAS.online，请先关闭该模式。

2.系统时间是否正确
系统时间异常会导致安全连接建立失败。
可通过终端执行 date 命令确认时间是否准确。

如时间不正确，请在：
控制面板 > 通用设置 > 区域与语言 > 时间 中进行校准。

3.NAS 网络是否正常（是否具备外网访问能力）
需同时确认 DNS 解析与外网访问能力：

  • 使用 nslookup 测试域名解析 (如 www.baidu.com 或 www.google.com) 是否返回 IP；
  • 使用 curl 测试是否可正常访问网页。

若解析失败或无响应，通常为网络限制或配置问题，建议：

  • 修改 DNS（如 223.5.5.5 / 1.1.1.1）；
  • 或联系运营商处理。

4.是否可以访问 TNAS.online 服务节点
在网络正常前提下，还需确认 NAS 是否能访问相关服务节点。
可使用 curl 测试以下域名（不同版本依赖略有差异）：

  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

若无法访问，通常为运营商或网络策略限制。

四、外网无法访问 NAS​

Q6：在外网（非局域网）无法通过 TNAS.online 访问 NAS，怎么办？​

A：
请优先确认以下两个基础条件：

  • NAS 当前已开机且运行正常，可正常登录；
  • TNAS.online 服务已成功启用且状态正常。

任一条件不满足，外网访问均无法建立连接。

五、日志排查​

Q7：以上方法仍无法解决问题怎么办？​

A：
若经过上述排查仍未解决，建议导出 TNAS.online 相关日志并提交技术支持进行分析。
支持邮箱：support@terra-master.com
不同系统版本日志路径如下：

  • TOS 7：/var/log/onlined.log
  • TOS 6：/var/log/online2.log
  • TOS 5：/var/log/frpc.log 例如在 TOS 7 中，可通过“终端”执行以下命令：
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

将日志复制到共享文件夹后，再进行下载并提交。