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O que fazer se a cópia de segurança do Time Machine falhar?

Modelos aplicáveis​

Todos os modelos NAS que suportam cópia de segurança SMB

Sintomas​

  • Depois de definir o NAS como destino da cópia de segurança do Time Machine no seu Mac, a cópia de segurança não pode prosseguir normalmente.
  • O sistema Mac indica que o disco de cópia de segurança está cheio e a cópia não pode ser concluída.
  • Depois de verificar o NAS, o espaço de armazenamento total não está completamente utilizado, mas a cópia de segurança continua a falhar.

Causas​

Este problema é geralmente causado por uma das seguintes razões:

  • Capacidade total ou quota de utilizador insuficiente no disco de cópia de segurança.
  • As instantâneas do NAS ou as funções da Reciclagem ocupam espaço que deveria ser libertado pelos ficheiros de cópia de segurança eliminados.
  • Configuração inadequada do protocolo SMB, levando a má compatibilidade com o Time Machine.
  • Espaço livre insuficiente no disco de arranque local do Mac.
  • Problemas de software com o macOS ou com o sistema NAS.

Siga os passos abaixo para resolver o problema.

Resolução de problemas do dispositivo:​

1. Verifique o espaço da cópia de segurança e as quotas​

  • Verifique espaço físico suficiente: Para o Time Machine funcionar corretamente, o Volume que contém a pasta partilhada no NAS deve ser pelo menos 2 a 3 vezes o tamanho do disco rígido interno do seu Mac. Por exemplo, para um Mac de 512 GB, é recomendável reservar pelo menos 1 TB de espaço.
  • Verifique a quota de armazenamento da pasta partilhada: Vá a Painel de Controlo > Pastas Partilhadas, verifique a "Quota de Armazenamento" definida para o diretório autorizado (pasta partilhada) e confirme a capacidade utilizada através da gestão de ficheiros. Se a capacidade utilizada atingir o limite da quota, a cópia de segurança falhará mesmo que haja espaço geral no NAS. Aumente ou remova o limite de quota de armazenamento conforme apropriado.
  • Tente criar uma nova pasta partilhada e defini-la como diretório autorizado para a cópia de segurança do Time Machine.

2. Aborde os mecanismos de recuperação de espaço do NAS (causa comum)​

As instantâneas do sistema de ficheiros do NAS e a Reciclagem podem bloquear espaço que foi eliminado pelo Time Machine, impedindo o macOS de ver o "espaço disponível" como realmente libertado.

  • Verifique e elimine instantâneas antigas:
    • Vá ao Centro de Cópias de Segurança na interface de gestão do NAS, localize as instantâneas do sistema de ficheiros e elimine manualmente as instantâneas mais antigas para libertar espaço bloqueado.
    • Se a aplicação Snapshot estiver instalada, verifique também se as instantâneas de ficheiros foram ativadas para o diretório autorizado do Time Machine e elimine as instantâneas antigas.
  • Esvazie e desative a Reciclagem: Confirme que a Reciclagem para a pasta de cópia de segurança está desativada. Se estiver ativada, esvazie-a primeiro e depois desative a funcionalidade para evitar conflitos.

3. Verifique e otimize a configuração do protocolo SMB​

O Time Machine tem requisitos específicos para funcionalidades avançadas do protocolo SMB.

  • Ative as opções necessárias: Certifique-se de que o serviço SMB do NAS tem "Opportunistic Locking", "Leases" e outras opções-chave ativadas.
  • Defina a versão do protocolo: Recomenda-se definir a versão máxima do protocolo SMB para SMB 3.
  • Confirme a transmissão Bonjour: Certifique-se de que o NAS está a transmitir corretamente o seu serviço Time Machine via Bonjour para que o Mac o possa detetar e ligar corretamente.

4. Verifique o estado local do Mac​

  • Liberte espaço de armazenamento local
    Certifique-se de que o disco de arranque do Mac tem pelo menos 20% de espaço livre (recomenda-se pelo menos 40 GB) para que o mecanismo de instantâneas locais funcione corretamente. Se o espaço for escasso, consulte Libertar espaço de armazenamento no Mac e tente a cópia de segurança novamente. Se o problema persistir, liberte mais espaço.
  • Adicione novamente o disco de cópia de segurança
    Abra as definições do Time Machine, remova o disco de cópia de segurança atualmente atribuído. Em seguida, no Finder, volte a ligar-se à pasta partilhada de cópia de segurança usando smb://o_seu_endereço_NAS. Finalmente, volte às definições do Time Machine e selecione novamente o disco como destino da cópia de segurança.
  • Atualize o software do sistema
    Verifique e instale as atualizações mais recentes do macOS disponíveis. Erros em certas versões do sistema podem interferir com o processo de cópia de segurança; atualizar o sistema frequentemente resolve estes problemas.

Recolha de registos e contacto com o suporte da TerraMaster​

Se a cópia de segurança do Time Machine ainda falhar depois de completar todas as verificações no NAS e no Mac, recolha as seguintes informações e contacte o suporte da TerraMaster.

Informações a recolher​

  • Versão do macOS
  • Modelo do NAS
  • Configuração da cópia de segurança do Time Machine
  • A mensagem de erro exibida quando a cópia de segurança falha
  • Confirme se o Mac está devidamente ligado ao serviço de ficheiros usado para a cópia de segurança
  • Captura de ecrã da mensagem de erro mostrada pelo Time Machine

Passos para recolher os registos do Time Machine​

  1. Abra o Terminal no seu Mac.
  2. Introduza o seguinte comando para iniciar o registo:
log stream --level debug --predicate 'subsystem == "com.apple.TimeMachine"' --style compact &> ~/Desktop/tm_debug.log
  1. Execute novamente a cópia de segurança do Time Machine.
  2. Após a falha da cópia de segurança, volte ao terminal e prima ""Ctrl" + "C" para parar a recolha de registos.
  3. Introduza o seguinte comando:
ps -ef > ~/Desktop/ps.log
  1. (Opcional) Se o erro de cópia de segurança indicar que o seu Mac tem pouco espaço, introduza os seguintes comandos um por um:
diskutil list &> ~/Desktop/disk_list.log
diskutil apfs list &> ~/Desktop/disk_apfs_list.log
diskutil info /System/Volumes/Data &> ~/Desktop/disk_info_Data.log
  1. Deverá então ver os seguintes registos no seu ambiente de trabalho:
tm_debug.log  
ps.log  
disk_list.log (opcional)  
disk_apfs_list.log (opcional)  
disk_info_Data.log (opcional)
  1. Comprima estes ficheiros de registo num único arquivo (por exemplo, tm_debug_logs.zip) e envie-o para o e-mail de suporte da TerraMaster: support@terra-master.com.