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Cosa fare se il backup di Time Machine fallisce?

Modelli applicabili​

Tutti i modelli NAS che supportano il backup SMB

Sintomi​

  • Dopo aver impostato il NAS come destinazione di backup di Time Machine sul tuo Mac, il backup non può procedere normalmente.
  • Il sistema Mac indica che il disco di backup è pieno e il backup non può essere completato.
  • Dopo aver verificato il NAS, lo spazio di archiviazione totale non è completamente utilizzato, ma il backup continua a fallire.

Cause​

Questo problema è solitamente causato da uno dei seguenti motivi:

  • Capacità totale o quota utente insufficiente sul disco di backup.
  • Gli snapshot del NAS o le funzioni del Cestino occupano spazio che dovrebbe essere liberato dai file di backup eliminati.
  • Configurazione impropria del protocollo SMB, che porta a una scarsa compatibilità con Time Machine.
  • Spazio libero insufficiente sul disco di avvio locale del Mac.
  • Problemi software con macOS o con il sistema NAS.

Seguire i passaggi seguenti per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi del dispositivo:​

1. Verificare lo spazio di backup e le quote​

  • Verificare spazio fisico sufficiente: affinché Time Machine funzioni correttamente, il volume che contiene la cartella condivisa sul NAS dovrebbe essere almeno da 2 a 3 volte la dimensione del disco rigido interno del Mac. Ad esempio, per un Mac da 512 GB, si consiglia di riservare almeno 1 TB di spazio.
  • Controllare la quota di archiviazione della cartella condivisa: andare su Pannello di controllo > Cartelle condivise, verificare la "Quota di archiviazione" impostata per la directory autorizzata (cartella condivisa) e controllare la capacità utilizzata tramite la gestione file. Se la capacità utilizzata raggiunge il limite di quota, il backup fallirà anche se c'è spazio complessivo sul NAS. Aumentare o rimuovere il limite di quota di archiviazione come appropriato.
  • Provare a creare una nuova cartella condivisa e impostarla come directory autorizzata per il backup di Time Machine.

2. Affrontare i meccanismi di recupero dello spazio del NAS (causa comune)​

Gli snapshot del file system del NAS e il Cestino possono bloccare lo spazio che Time Machine ha eliminato, impedendo a macOS di vedere lo "spazio disponibile" come effettivamente liberato.

  • Controllare ed eliminare gli snapshot vecchi:
    • Andare al Centro backup nell'interfaccia di gestione del NAS, individuare gli snapshot del file system ed eliminare manualmente gli snapshot più vecchi per liberare spazio bloccato.
    • Se l'applicazione Snapshot è installata, verificare anche se sono stati abilitati snapshot dei file per la directory autorizzata di Time Machine ed eliminare gli snapshot vecchi.
  • Svuotare e disabilitare il Cestino: confermare che il Cestino per la cartella di backup sia disabilitato. Se è abilitato, svuotarlo prima, quindi disabilitare la funzione per evitare conflitti.

3. Controllare e ottimizzare la configurazione del protocollo SMB​

Time Machine ha requisiti specifici per le funzionalità avanzate del protocollo SMB.

  • Abilitare le opzioni necessarie: assicurarsi che il servizio SMB del NAS abbia abilitato "Opportunistic Locking", "Leases" e altre opzioni chiave.
  • Impostare la versione del protocollo: si consiglia di impostare la versione massima del protocollo SMB su SMB 3.
  • Confermare la trasmissione Bonjour: assicurarsi che il NAS stia trasmettendo correttamente il suo servizio Time Machine tramite Bonjour in modo che il Mac possa scoprirlo e connettersi correttamente.

4. Controllare lo stato locale del Mac​

  • Liberare spazio di archiviazione locale
    Assicurarsi che il disco di avvio del Mac abbia almeno il 20% di spazio libero (si consigliano almeno 40 GB) affinché il meccanismo degli snapshot locali funzioni correttamente. Se lo spazio è scarso, fare riferimento a Liberare spazio di archiviazione sul Mac e riprovare il backup. Se il problema persiste, liberare più spazio.
  • Riaggiungere il disco di backup
    Aprire le impostazioni di Time Machine, rimuovere il disco di backup attualmente assegnato. Quindi, nel Finder, riconnettersi alla cartella condivisa di backup usando smb://indirizzo_del_tuo_NAS. Infine, tornare alle impostazioni di Time Machine e riselezionare il disco come destinazione di backup.
  • Aggiornare il software di sistema
    Controllare e installare gli ultimi aggiornamenti macOS disponibili. I bug in alcune versioni del sistema possono interferire con il processo di backup; l'aggiornamento del sistema risolve spesso questi problemi.

Raccogliere i log e contattare il supporto TerraMaster​

Se il backup di Time Machine fallisce ancora dopo aver completato tutti i controlli sul NAS e sul Mac, raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto TerraMaster.

Informazioni da raccogliere​

  • Versione di macOS
  • Modello NAS
  • Configurazione del backup di Time Machine
  • Il messaggio di errore visualizzato quando il backup fallisce
  • Confermare se il Mac è correttamente connesso al servizio file utilizzato per il backup
  • Screenshot del messaggio di errore mostrato da Time Machine

Passaggi per raccogliere i log di Time Machine​

  1. Aprire Terminale sul Mac.
  2. Inserire il seguente comando per avviare la registrazione:
log stream --level debug --predicate 'subsystem == "com.apple.TimeMachine"' --style compact &> ~/Desktop/tm_debug.log
  1. Eseguire di nuovo il backup di Time Machine.
  2. Dopo il fallimento del backup, tornare al terminale e premere "Ctrl" + "C" per interrompere la raccolta dei log.
  3. Inserire il seguente comando:
ps -ef > ~/Desktop/ps.log
  1. (Opzionale) Se l'errore di backup indica che il Mac ha poco spazio, inserire i seguenti comandi uno per uno:
diskutil list &> ~/Desktop/disk_list.log
diskutil apfs list &> ~/Desktop/disk_apfs_list.log
diskutil info /System/Volumes/Data &> ~/Desktop/disk_info_Data.log
  1. Dovresti quindi vedere i seguenti log sul desktop:
tm_debug.log  
ps.log  
disk_list.log (opzionale)  
disk_apfs_list.log (opzionale)  
disk_info_Data.log (opzionale)
  1. Comprimere questi file di log in un unico archivio (ad esempio tm_debug_logs.zip) e inviarlo all'email di supporto TerraMaster: support@terra-master.com.