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Que faire si la sauvegarde Time Machine échoue ?

Modèles concernés​

Tous les modèles NAS prenant en charge la sauvegarde SMB

Symptômes​

  • Après avoir configuré le NAS comme destination de sauvegarde Time Machine sur votre Mac, la sauvegarde ne peut pas se dérouler normalement.
  • Le système Mac indique que le disque de sauvegarde est plein et que la sauvegarde ne peut pas être terminée.
  • Après avoir vérifié le NAS, l'espace de stockage total n'est pas complètement utilisé, mais la sauvegarde échoue toujours.

Causes​

Ce problème est généralement causé par l'une des raisons suivantes :

  • Capacité totale ou quota utilisateur insuffisant sur le disque de sauvegarde.
  • Les instantanés du NAS ou la fonction Corbeille occupent de l'espace qui devrait être libéré par les fichiers de sauvegarde supprimés.
  • Une configuration incorrecte du protocole SMB, entraînant une mauvaise compatibilité avec Time Machine.
  • Espace libre insuffisant sur le disque de démarrage local du Mac.
  • Problèmes logiciels avec macOS ou le système du NAS.

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Dépannage du périphérique :​

1. Vérifiez l'espace de sauvegarde et les quotas​

  • Vérifiez qu'il y a suffisamment d'espace physique : pour que Time Machine fonctionne correctement, le volume contenant le dossier partagé sur le NAS doit être au moins 2 à 3 fois la taille du disque dur interne de votre Mac. Par exemple, pour un Mac de 512 Go, il est recommandé de réserver au moins 1 To d'espace.
  • Vérifiez le quota de stockage du dossier partagé : allez dans Panneau de configuration > Dossiers partagés, vérifiez le "Quota de stockage" défini pour le répertoire autorisé (dossier partagé), et vérifiez la capacité utilisée via la gestion des fichiers. Si la capacité utilisée atteint la limite du quota, la sauvegarde échouera même s'il reste de l'espace global sur le NAS. Augmentez ou supprimez la limite de quota de stockage selon les besoins.
  • Essayez de créer un nouveau dossier partagé et de le définir comme répertoire autorisé pour la sauvegarde Time Machine.

2. Traitez les mécanismes de récupération d'espace du NAS (cause fréquente)​

Les instantanés du système de fichiers du NAS et la Corbeille peuvent verrouiller l'espace que Time Machine a supprimé, empêchant macOS de voir l'"espace disponible" comme réellement libéré.

  • Vérifiez et supprimez les anciens instantanés :
    • Allez dans le Centre de sauvegarde de l'interface d'administration du NAS, localisez les instantanés du système de fichiers et supprimez manuellement les instantanés les plus anciens pour libérer l'espace verrouillé.
    • Si l'application Snapshot est installée, vérifiez également si des instantanés de fichiers ont été activés pour le répertoire autorisé Time Machine et supprimez les anciens instantanés.
  • Videz et désactivez la Corbeille : confirmez que la Corbeille du dossier de sauvegarde est désactivée. Si elle est activée, videz-la d'abord, puis désactivez la fonction pour éviter les conflits.

3. Vérifiez et optimisez la configuration du protocole SMB​

Time Machine a des exigences spécifiques concernant les fonctionnalités avancées du protocole SMB.

  • Activez les options nécessaires : assurez-vous que le service SMB du NAS a activé "Opportunistic Locking", "Leases" et d'autres options clés.
  • Définissez la version du protocole : il est recommandé de définir la version maximale du protocole SMB sur SMB 3.
  • Confirmez la diffusion Bonjour : assurez-vous que le NAS diffuse correctement son service Time Machine via Bonjour afin que le Mac puisse le découvrir et se connecter correctement.

4. Vérifiez l'état local du Mac​

  • Libérez de l'espace de stockage local
    Assurez-vous que le disque de démarrage du Mac dispose d'au moins 20 % d'espace libre (au moins 40 Go sont recommandés) pour que le mécanisme d'instantané local fonctionne correctement. Si l'espace est faible, consultez Libérer de l'espace de stockage sur votre Mac et réessayez la sauvegarde. Si le problème persiste, libérez plus d'espace.
  • Réajoutez le disque de sauvegarde
    Ouvrez les paramètres Time Machine, supprimez le disque de sauvegarde actuellement attribué. Ensuite, dans le Finder, reconnectez-vous au dossier partagé de sauvegarde en utilisant smb://votre_adresse_NAS. Enfin, revenez aux paramètres Time Machine et re-sélectionnez le disque comme cible de sauvegarde.
  • Mettez à jour le logiciel système
    Vérifiez et installez les dernières mises à jour macOS disponibles. Des bogues dans certaines versions du système peuvent interférer avec le processus de sauvegarde ; la mise à jour du système résout souvent ces problèmes.

Collectez les journaux et contactez le support TerraMaster​

Si la sauvegarde Time Machine échoue toujours après avoir effectué toutes les vérifications sur le NAS et le Mac, veuillez collecter les informations suivantes et contacter le support TerraMaster.

Informations à collecter​

  • Version de macOS
  • Modèle de NAS
  • Configuration de la sauvegarde Time Machine
  • Le message d'erreur affiché lorsque la sauvegarde échoue
  • Confirmez si le Mac est correctement connecté au service de fichiers utilisé pour la sauvegarde
  • Capture d'écran du message d'erreur affiché par Time Machine

Étapes pour collecter les journaux Time Machine​

  1. Ouvrez le Terminal sur votre Mac.
  2. Saisissez la commande suivante pour démarrer la journalisation :
log stream --level debug --predicate 'subsystem == "com.apple.TimeMachine"' --style compact &> ~/Desktop/tm_debug.log
  1. Relancez la sauvegarde Time Machine.
  2. Après l'échec de la sauvegarde, revenez au terminal et appuyez sur "Ctrl" + "C" pour arrêter la collecte des journaux.
  3. Saisissez la commande suivante :
ps -ef > ~/Desktop/ps.log
  1. (Facultatif) Si l'erreur de sauvegarde indique que votre Mac manque d'espace, saisissez les commandes suivantes une par une :
diskutil list &> ~/Desktop/disk_list.log
diskutil apfs list &> ~/Desktop/disk_apfs_list.log
diskutil info /System/Volumes/Data &> ~/Desktop/disk_info_Data.log
  1. Vous devriez alors voir les journaux suivants sur votre bureau :
tm_debug.log  
ps.log  
disk_list.log (facultatif)  
disk_apfs_list.log (facultatif)  
disk_info_Data.log (facultatif)
  1. Compressez ces fichiers de journaux en une seule archive (par exemple tm_debug_logs.zip) et envoyez-la à l'adresse e-mail du support TerraMaster : support@terra-master.com.