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Was tun, wenn das Time Machine-Backup fehlschlägt?

Geeignete Modelle​

Alle NAS-Modelle, die SMB-Backup unterstützen

Symptome​

  • Nachdem Sie das NAS als Time Machine-Backupziel auf Ihrem Mac eingerichtet haben, kann das Backup nicht normal durchgeführt werden.
  • Das Mac-System meldet, dass die Backup-Festplatte voll ist und das Backup nicht abgeschlossen werden kann.
  • Nach der Überprüfung des NAS ist der gesamte Speicherplatz nicht vollständig ausgenutzt, aber das Backup schlägt dennoch fehl.

Ursachen​

Dieses Problem wird in der Regel durch eine der folgenden Ursachen verursacht:

  • Unzureichende Gesamtkapazität oder Benutzerkontingent auf der Backup-Festplatte.
  • NAS-Snapshots oder der Papierkorb belegen Speicherplatz, der durch gelöschte Backup-Dateien freigegeben werden sollte.
  • Fehlerhafte Konfiguration des SMB-Protokolls, die zu schlechter Kompatibilität mit Time Machine führt.
  • Nicht genügend freier Speicherplatz auf der lokalen Startfestplatte des Mac.
  • Softwareprobleme entweder mit macOS oder dem NAS-System.

Befolgen Sie die folgenden Schritte zur Fehlersuche.

Geräte-Fehlerbehebung:​

1. Überprüfen Sie den Backup-Speicherplatz und die Kontingente​

  • Ausreichenden physischen Speicherplatz sicherstellen: Damit Time Machine richtig funktioniert, sollte das Volume, das den freigegebenen Ordner auf dem NAS enthält, mindestens die 2- bis 3-fache Größe der internen Festplatte Ihres Mac haben. Für einen 512-GB-Mac wird beispielsweise empfohlen, mindestens 1 TB Platz zu reservieren.
  • Speicherkontingent des freigegebenen Ordners prüfen: Gehen Sie zu Systemsteuerung > Freigegebene Ordner, überprüfen Sie das für den autorisierten Ordner (freigegebenen Ordner) festgelegte "Speicherkontingent" und vergleichen Sie die belegte Kapazität über die Dateiverwaltung. Wenn die belegte Kapazität die Kontingentgrenze erreicht, schlägt das Backup fehl, selbst wenn auf dem NAS insgesamt noch Platz vorhanden ist. Erhöhen oder entfernen Sie die Speicherkontingentbegrenzung entsprechend.
  • Versuchen Sie, einen neuen freigegebenen Ordner zu erstellen und ihn als autorisiertes Time Machine-Backupverzeichnis festzulegen.

2. Behebung des Platzfreigabemechanismus des NAS (häufige Ursache)​

NAS-Dateisystem-Snapshots und der Papierkorb können von Time Machine gelöschten Speicherplatz blockieren, so dass macOS den "verfügbaren Speicherplatz" nicht als tatsächlich freigegeben ansieht.

  • Alte Snapshots prüfen und löschen:
    • Gehen Sie im NAS-Verwaltungsinterface zum Backup-Center, suchen Sie die Dateisystem-Snapshots und löschen Sie ältere Snapshots manuell, um blockierten Speicherplatz freizugeben.
    • Wenn die Snapshot-Anwendung installiert ist, prüfen Sie auch, ob für das Time Machine-Autorenverzeichnis Datei-Snapshots aktiviert wurden, und löschen Sie alte Snapshots.
  • Papierkorb leeren und deaktivieren: Stellen Sie sicher, dass der Papierkorb für das Backup-Verzeichnis deaktiviert ist. Wenn er aktiviert ist, leeren Sie ihn zuerst und deaktivieren Sie dann die Funktion, um Konflikte zu vermeiden.

3. Überprüfen und Optimieren der SMB-Protokollkonfiguration​

Time Machine hat spezifische Anforderungen an erweiterte SMB-Protokollfunktionen.

  • Notwendige Optionen aktivieren: Stellen Sie sicher, dass der NAS-SMB-Dienst die Optionen "Opportunistic Locking", "Leases" und andere wichtige Optionen aktiviert hat.
  • Protokollversion festlegen: Es wird empfohlen, die maximale SMB-Protokollversion auf SMB 3 zu setzen.
  • Bonjour-Übertragung bestätigen: Stellen Sie sicher, dass das NAS seinen Time Machine-Dienst korrekt über Bonjour überträgt, damit der Mac ihn erkennen und verbinden kann.

4. Überprüfen Sie den lokalen Mac-Status​

  • Lokalen Speicherplatz freigeben
    Stellen Sie sicher, dass die Startfestplatte des Mac mindestens 20 % freien Speicherplatz hat (mindestens 40 GB werden empfohlen), damit der lokale Snapshot-Mechanismus ordnungsgemäß funktioniert. Bei wenig Speicherplatz lesen Sie Speicherplatz auf Ihrem Mac freigeben und versuchen Sie das Backup erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, geben Sie mehr Platz frei.
  • Backup-Festplatte erneut hinzufügen
    Öffnen Sie die Time Machine-Einstellungen, entfernen Sie die aktuell zugewiesene Backup-Festplatte. Stellen Sie dann im Finder mit smb://ihre_NAS_Adresse die Verbindung zum freigegebenen Backup-Ordner wieder her. Gehen Sie anschließend zurück zu den Time Machine-Einstellungen und wählen Sie die Festplatte erneut als Backup-Ziel aus.
  • Systemsoftware aktualisieren
    Prüfen Sie auf verfügbare macOS-Updates und installieren Sie diese. Fehler in bestimmten Systemversionen können den Backup-Prozess stören; ein Systemupdate behebt solche Probleme oft.

Sammeln von Protokollen und Kontaktaufnahme mit dem TerraMaster-Support​

Wenn das Time Machine-Backup auch nach Abschluss aller Überprüfungen auf NAS und Mac immer noch fehlschlägt, sammeln Sie bitte die folgenden Informationen und kontaktieren Sie den TerraMaster-Support.

Zu sammelnde Informationen​

  • macOS-Version
  • NAS-Modell
  • Time Machine-Backup-Konfiguration
  • Die Fehlermeldung, die beim Backup-Fehler angezeigt wird
  • Bestätigen Sie, ob der Mac ordnungsgemäß mit dem für das Backup verwendeten Dateidienst verbunden ist
  • Screenshot der Time Machine-Fehlermeldung

Schritte zum Sammeln von Time Machine-Protokollen​

  1. Öffnen Sie das Terminal auf Ihrem Mac.
  2. Geben Sie den folgenden Befehl ein, um die Protokollierung zu starten:
log stream --level debug --predicate 'subsystem == "com.apple.TimeMachine"' --style compact &> ~/Desktop/tm_debug.log
  1. Führen Sie das Time Machine-Backup erneut durch.
  2. Nachdem das Backup fehlgeschlagen ist, kehren Sie zum Terminal zurück und drücken Sie "Ctrl" + "C", um die Protokollierung zu stoppen.
  3. Geben Sie den folgenden Befehl ein:
ps -ef > ~/Desktop/ps.log
  1. (Optional) Wenn der Backup-Fehler anzeigt, dass Ihr Mac nicht genügend Speicherplatz hat, geben Sie die folgenden Befehle nacheinander ein:
diskutil list &> ~/Desktop/disk_list.log
diskutil apfs list &> ~/Desktop/disk_apfs_list.log
diskutil info /System/Volumes/Data &> ~/Desktop/disk_info_Data.log
  1. Sie sollten dann die folgenden Protokolldateien auf Ihrem Desktop sehen:
tm_debug.log  
ps.log  
disk_list.log (optional)  
disk_apfs_list.log (optional)  
disk_info_Data.log (optional)
  1. Komprimieren Sie diese Protokolldateien in ein einziges Archiv (z.B. tm_debug_logs.zip) und senden Sie es an die TerraMaster-Support-E-Mail: support@terra-master.com.