Skip to main content

Что делать, если резервное копирование Time Machine не удаётся?

Применимые модели​

Все модели NAS, поддерживающие резервное копирование по SMB

Симптомы​

  • После установки NAS в качестве цели резервного копирования Time Machine на Mac резервное копирование не может выполняться нормально.
  • Система Mac сообщает, что диск резервного копирования заполнен, и копирование не может быть завершено.
  • После проверки NAS общее дисковое пространство не полностью израсходовано, но резервное копирование по-прежнему не удаётся.

Причины​

Эта проблема обычно вызвана одной из следующих причин:

  • Недостаточная общая ёмкость или квота пользователя на диске резервного копирования.
  • Снимки NAS или функция Корзины занимают пространство, которое должно освобождаться при удалении файлов резервной копии.
  • Неправильная конфигурация протокола SMB, приводящая к плохой совместимости с Time Machine.
  • Недостаточно свободного места на локальном загрузочном диске Mac.
  • Программные проблемы с macOS или системой NAS.

Выполните следующие шаги для устранения неполадок.

Устранение неполадок устройства:​

1. Проверьте пространство резервного копирования и квоты​

  • Убедитесь в достаточности физического пространства: для правильной работы Time Machine том, содержащий общую папку на NAS, должен быть как минимум в 2–3 раза больше размера внутреннего жёсткого диска вашего Mac. Например, для Mac на 512 ГБ рекомендуется зарезервировать не менее 1 ТБ пространства.
  • Проверьте квоту хранилища общей папки: перейдите в Панель управления > Общие папки, проверьте «Квоту хранилища», установленную для авторизованного каталога (общей папки), и сверьте использованную ёмкость через управление файлами. Если использованная ёмкость достигла предела квоты, резервное копирование не удастся, даже если на NAS в целом есть место. Увеличьте или снимите ограничение квоты по мере необходимости.
  • Попробуйте создать новую общую папку и установить её в качестве авторизованного каталога резервного копирования Time Machine.

2. Устраните механизмы повторного использования пространства NAS (частая причина)​

Снимки файловой системы NAS и Корзина могут блокировать пространство, удалённое Time Machine, не позволяя macOS видеть «доступное пространство» как фактически освобождённое.

  • Проверьте и удалите старые снимки:
    • Перейдите в Центр резервного копирования в интерфейсе управления NAS, найдите снимки файловой системы и вручную удалите более старые снимки, чтобы освободить заблокированное пространство.
    • Если установлено приложение Snapshot, также проверьте, были ли включены файловые снимки для авторизованного каталога Time Machine, и удалите старые снимки.
  • Очистите и отключите Корзину: убедитесь, что Корзина для папки резервного копирования отключена. Если она включена, сначала очистите её, а затем отключите функцию, чтобы избежать конфликтов.

3. Проверьте и оптимизируйте конфигурацию протокола SMB​

Time Machine предъявляет особые требования к расширенным функциям протокола SMB.

  • Включите необходимые опции: убедитесь, что в службе SMB NAS включены «Opportunistic Locking», «Leases» и другие ключевые опции.
  • Установите версию протокола: рекомендуется установить максимальную версию протокола SMB на SMB 3.
  • Подтвердите широковещание Bonjour: убедитесь, что NAS правильно транслирует свою службу Time Machine через Bonjour, чтобы Mac мог её обнаружить и подключиться.

4. Проверьте локальное состояние Mac​

  • Освободите локальное дисковое пространство
    Убедитесь, что на загрузочном диске Mac есть хотя бы 20% свободного места (рекомендуется не менее 40 ГБ), чтобы механизм локальных снимков работал правильно. Если места мало, обратитесь к статье Освобождение места на Mac и повторите попытку резервного копирования. Если проблема не устранена, освободите больше места.
  • Повторно добавьте диск резервного копирования
    Откройте настройки Time Machine, удалите текущий назначенный диск резервного копирования. Затем в Finder снова подключитесь к общей папке резервного копирования, используя smb://адрес_вашего_NAS. Наконец, вернитесь в настройки Time Machine и повторно выберите этот диск в качестве цели резервного копирования.
  • Обновите системное программное обеспечение
    Проверьте и установите последние доступные обновления macOS. Ошибки в определённых версиях системы могут мешать процессу резервного копирования; обновление системы часто решает такие проблемы.

Сбор журналов и обращение в службу поддержки TerraMaster​

Если резервное копирование Time Machine по-прежнему не удаётся после выполнения всех проверок на NAS и Mac, соберите следующую информацию и обратитесь в службу поддержки TerraMaster.

Информация для сбора​

  • Версия macOS
  • Модель NAS
  • Конфигурация резервного копирования Time Machine
  • Сообщение об ошибке, отображаемое при сбое резервного копирования
  • Подтвердите, правильно ли Mac подключён к файловой службе, используемой для резервного копирования
  • Скриншот сообщения об ошибке, показанного Time Machine

Шаги по сбору журналов Time Machine​

  1. Откройте Терминал на Mac.
  2. Введите следующую команду для начала ведения журнала:
log stream --level debug --predicate 'subsystem == "com.apple.TimeMachine"' --style compact &> ~/Desktop/tm_debug.log
  1. Снова запустите резервное копирование Time Machine.
  2. После сбоя резервного копирования вернитесь в терминал и нажмите ""Ctrl" + "C", чтобы остановить сбор журналов.
  3. Введите следующую команду:
ps -ef > ~/Desktop/ps.log
  1. (Необязательно) Если ошибка резервного копирования указывает на нехватку места на Mac, введите следующие команды по одной:
diskutil list &> ~/Desktop/disk_list.log
diskutil apfs list &> ~/Desktop/disk_apfs_list.log
diskutil info /System/Volumes/Data &> ~/Desktop/disk_info_Data.log
  1. Затем на рабочем столе вы должны увидеть следующие журналы:
tm_debug.log  
ps.log  
disk_list.log (необязательно)  
disk_apfs_list.log (необязательно)  
disk_info_Data.log (необязательно)
  1. Упакуйте эти файлы журналов в один архив (например, tm_debug_logs.zip) и отправьте его по электронной почте в службу поддержки TerraMaster: support@terra-master.com.