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¿Qué hacer si la copia de seguridad de Time Machine falla?

Modelos aplicables​

Todos los modelos de NAS que admiten copia de seguridad por SMB

Síntomas​

  • Después de configurar el NAS como destino de copia de seguridad de Time Machine en su Mac, la copia de seguridad no se realiza correctamente.
  • El sistema Mac indica que el disco de respaldo está lleno y no se puede completar la copia de seguridad.
  • Después de verificar el NAS, el espacio de almacenamiento total no está completamente agotado, pero la copia de seguridad sigue fallando.

Causas​

Este problema suele estar causado por una de las siguientes razones:

  • Capacidad total o cuota de usuario insuficiente en el disco de respaldo.
  • Las instantáneas del NAS o la función de Papelera de reciclaje ocupan espacio que debería liberarse al eliminar archivos de respaldo.
  • Configuración incorrecta del protocolo SMB, que provoca una mala compatibilidad con Time Machine.
  • Espacio libre insuficiente en el disco de inicio local del Mac.
  • Problemas de software con macOS o con el sistema del NAS.

Siga los pasos a continuación para solucionar el problema.

Solución de problemas del dispositivo:​

1. Compruebe el espacio de respaldo y las cuotas​

  • Verifique que haya suficiente espacio físico: para que Time Machine funcione correctamente, el volumen que contiene la carpeta compartida en el NAS debe ser al menos de 2 a 3 veces el tamaño del disco duro interno de su Mac. Por ejemplo, para un Mac de 512 GB, se recomienda reservar al menos 1 TB de espacio.
  • Compruebe la cuota de almacenamiento de la carpeta compartida: vaya a Panel de control > Carpetas compartidas, revise la "Cuota de almacenamiento" establecida para el directorio autorizado (carpeta compartida) y verifique la capacidad utilizada mediante la administración de archivos. Si la capacidad utilizada alcanza el límite de cuota, la copia de seguridad fallará incluso si hay espacio general en el NAS. Aumente o elimine el límite de cuota de almacenamiento según corresponda.
  • Intente crear una nueva carpeta compartida y configúrela como directorio autorizado para la copia de seguridad de Time Machine.

2. Aborde los mecanismos de recuperación de espacio del NAS (causa común)​

Las instantáneas del sistema de archivos del NAS y la Papelera de reciclaje pueden bloquear el espacio que Time Machine ha eliminado, impidiendo que macOS vea el "espacio disponible" como realmente liberado.

  • Verifique y elimine instantáneas antiguas:
    • Vaya al Centro de copias de seguridad en la interfaz de administración del NAS, localice las instantáneas del sistema de archivos y elimine manualmente las instantáneas más antiguas para liberar espacio bloqueado.
    • Si la aplicación Snapshot está instalada, compruebe también si se han habilitado instantáneas de archivos para el directorio autorizado de Time Machine y elimine las instantáneas antiguas.
  • Vacíe y deshabilite la Papelera de reciclaje: confirme que la Papelera de reciclaje de la carpeta de respaldo esté deshabilitada. Si está habilitada, vacíela primero y luego desactive la función para evitar conflictos.

3. Verifique y optimice la configuración del protocolo SMB​

Time Machine tiene requisitos específicos para las funciones avanzadas del protocolo SMB.

  • Active las opciones necesarias: asegúrese de que el servicio SMB del NAS tenga activadas "Opportunistic Locking", "Leases" y otras opciones clave.
  • Establezca la versión del protocolo: se recomienda establecer la versión máxima del protocolo SMB en SMB 3.
  • Confirme la difusión Bonjour: asegúrese de que el NAS esté difundiendo correctamente su servicio Time Machine a través de Bonjour para que el Mac pueda descubrirlo y conectarse correctamente.

4. Verifique el estado local del Mac​

  • Libere espacio de almacenamiento local
    Asegúrese de que el disco de inicio del Mac tenga al menos un 20% de espacio libre (se recomienda al menos 40 GB) para que el mecanismo de instantáneas locales funcione correctamente. Si el espacio es escaso, consulte Liberar espacio de almacenamiento en tu Mac y vuelva a intentar la copia de seguridad. Si el problema persiste, libere más espacio.
  • Vuelva a agregar el disco de respaldo
    Abra la configuración de Time Machine, elimine el disco de respaldo actualmente asignado. Luego, en el Finder, vuelva a conectarse a la carpeta compartida de respaldo usando smb://su_dirección_NAS. Finalmente, regrese a la configuración de Time Machine y vuelva a seleccionar el disco como destino de respaldo.
  • Actualice el software del sistema
    Busque e instale las últimas actualizaciones disponibles de macOS. Los errores en ciertas versiones del sistema pueden interferir con el proceso de copia de seguridad; actualizar el sistema a menudo resuelve estos problemas.

Recopile registros y contacte al soporte de TerraMaster​

Si la copia de seguridad de Time Machine aún falla después de completar todas las comprobaciones en el NAS y el Mac, recopile la siguiente información y contacte al soporte de TerraMaster.

Información a recopilar​

  • Versión de macOS
  • Modelo de NAS
  • Configuración de la copia de seguridad de Time Machine
  • El mensaje de error que se muestra cuando falla la copia de seguridad
  • Confirme si el Mac está correctamente conectado al servicio de archivos utilizado para la copia de seguridad
  • Captura de pantalla del mensaje de error mostrado por Time Machine

Pasos para recopilar registros de Time Machine​

  1. Abra la Terminal en su Mac.
  2. Introduzca el siguiente comando para comenzar a registrar:
log stream --level debug --predicate 'subsystem == "com.apple.TimeMachine"' --style compact &> ~/Desktop/tm_debug.log
  1. Ejecute nuevamente la copia de seguridad de Time Machine.
  2. Después de que falle la copia de seguridad, vuelva a la terminal y presione "Ctrl" + "C" para detener la recopilación de registros.
  3. Introduzca el siguiente comando:
ps -ef > ~/Desktop/ps.log
  1. (Opcional) Si el error de copia de seguridad indica que su Mac tiene poco espacio, introduzca los siguientes comandos uno por uno:
diskutil list &> ~/Desktop/disk_list.log
diskutil apfs list &> ~/Desktop/disk_apfs_list.log
diskutil info /System/Volumes/Data &> ~/Desktop/disk_info_Data.log
  1. A continuación, debería ver los siguientes registros en su escritorio:
tm_debug.log  
ps.log  
disk_list.log (opcional)  
disk_apfs_list.log (opcional)  
disk_info_Data.log (opcional)
  1. Comprima estos archivos de registro en un solo archivo (por ejemplo, tm_debug_logs.zip) y envíelo al correo electrónico de soporte de TerraMaster: support@terra-master.com.